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脫胎換骨─流程創新與企業再造
品質圈→ISO9000→全面優質管理→業務流程創新
廿一世紀的企業組織,將會是流程主導而非功能主導。
現時在西方最流行、最行之有效、最影響深遠,但在華人社會內仍未普遍的管理思潮,便是業務流程創新(Business Process Reengineering)。業務流程創新的出現,改變了企業競爭的規則。誰能搶先掌握及發揮這種嶄新的經營管理方法,就會大大地增強了競爭力,反之則會異常被動,甚至面臨淘汰的命運。
不過,根據外國企業推行業務流程創新的經驗,有半數以上無法達到預期的效果
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