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提供更完善服務:待客之道(4)

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提供更完善服務-待客之道4 提供更完善服務-待客之道4

作者:李萬雄/譯 
出版社:萬里機構
出版日期:2003-08-08
語言:繁體中文   規格:平裝 / 96頁 / 32K / 普級 / 單色印刷 / 初版
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:提供更完善服務:待客之道(4)

歡迎閱讀零售精英錦囊系列叢書。這系列培訓材料是由美國國家零售總會和出版社合作,特別為零售業的售貨員而製作的。美國國家零售總會是全世界最大的零售業聯會。零售精英錦囊系列是為以美國國家零售技巧標準(在美國國家零售總會的領導下制定)為目標的培訓而設計的。在不同種類、不同規模零售商的協助下,零售精英錦囊系列中的概念、例子和技巧練習活動可廣泛應用於整個零售行業。
零售精英錦囊讓讀者以自學形式學習和練習零售技巧,過程輕鬆有趣。培訓者也可把這些材料用於課室或企業培訓課程。
待客之道是美國國家零售總會技巧標準六大項其中一項。待客之道叢書一共有四本。
待客之道
第1冊:與顧客初步接觸
第2冊:滿足顧客的需要
第3冊:建立持久的關係
第4冊:提供更完善服務
你可以只選擇那些與你工作有關的內容來參閱,也可以讀完全套4冊,以確保自己得到全面的培訓。


目錄

代序 (余國春)
美國國家零售總會的話
美國國家零售學會的話
零售精英錦囊系列
指向成功的路線圖:零售技巧標準
本書使用方法
待客之道的技巧標準
第4冊學習清單
增強售後聯繫,令顧客服務更完善
第 1 課 售後的跟進
第 2 課 巧妙運用名片
第 3 課 使用名片的禮儀
第 4 課 記錄顧客的重要資料
第 5 課 擔當顧客的個人購物代理
總結
答案
»看全部

商品資料
  • 作者: 零售精英錦囊編寫組
  • 出版社: 萬里機構.萬里書店(香港) 出版日期:2001-03-01 ISBN/ISSN:9621418747
  • 類別: 中文書> 商業> 市場行銷
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