世界NO.1女業務的銷售聖經

　　天才型的明日香與努力型的淳代，是大英百科142個國家的TOP ONE SALES，連打性騷擾電話來的人，最後也成為她們的客戶！

　　她們究竟是如何做到的？世界NO.1女業務，公開最巧妙的業務技巧與方法，讀完這本書，你將擁有「最強的業務力」！

→給無法掌握業務訣竅的人
→給不擅長與人交談的人
→給總是賣不出商品的人
→給跟上司處不好的人

　　如果你不需要學習就可以在三十分鐘內就商品賣給陌生人，真是恭喜了！你是不折不扣的天才。

　　如果你辦不到，也不要氣餒，就讓世界NO.1的女業務，教你絕對不敗的成功密技：

★愉快溝通、輕鬆成交的五步驟：
．解除對方的戒心。
．多叫對方的名字增進親近感。
．不著痕跡的稱讚對方，讓對方感到愉快。
．找出彼此的共同點，用共同的話題炒熱氣氛。
．掌握轉換話題，回到正題的時間點。
★用二選一或三選一的問法輕鬆約到客戶
★賣商品前先推銷自己
★善用話術：假定話術、類推話術、斷定話術、迴力標話術、應酬話術、YES AND話術
★活用「對話間隔」的魅力
★談論自己的夢想，讓別人產生共鳴

　　這本書不只傳授業務技巧，還有與人溝通的祕訣、跟上司或部下相處的訣竅……所以，不單是業務員，只要是工作人都很受用的一本書。

作者簡介

渡邊明日香

　　一九六九年出生於日本京都。高中畢業後至美國加州州立大學留學。曾擔任外商企業祕書，一九九三年進入日本大英百科全書」。一九九四年靠著銷售英語教材，成為世界一百四十二國的業務冠軍，二十四歲成為最年輕的管理階層。一九九八年被靈格風語言教育中心挖角。二○○四年離開靈格風創立「Luke19」，成為代表董事社長。是兩個孩子的母親。

飯島淳代

　　一九六六年出生於日本東京。跡見短期大學畢業後，曾任職於東陶機器，1990年到澳洲跟韓國。一九九四年進入日本大英百科全書，一九九五年靠著銷售英語教材，成為世界一百四十二國的業務冠軍。一九九八年被靈格風語言教育中心挖角。二○○一年進入Tiffany後，隨即締造全國業績冠軍的成績。二○○四年與渡邊一起創立「Luke19」，成為代表董事副社長。

譯者簡介

鄭淑慧

淡江大學日文系畢業，日本東北大學文學部碩士。
愛貓成癡，生平最快樂的事是與愛貓曼尼窩在被窩裡看書。

【前言】佐佐木俊尚　003

【序章】
小愛的期望．飯島淳代　019
明日香的期望．渡邊明日香　023

第1章　給無法掌握業務訣竅的人
相信自己的可能性　029
任何人都可能是客戶　035
跟對方當朋友的必要條件　037
從會賣的人那裡偷學　044
詢問的技巧　047
善用話術　054

第2章　給不擅長與人交談的人
跟在無人島生活相比　067
每個人都在追求邂逅　068
不是你說話，而是讓對方說話　070
情感表現豐富的人最受歡迎　074
經常變換表情的人很美　079

第3章　給總是賣不出商品的人
賣商品前先推銷自己　083
有魅力的活用對話「間隔」的方法　087
約顧客見面就像給對方咬一口蘋果　091
讚美是成為「預約訪談專家」的訣竅　093
晚熟的人也能成為「超級業務員」　098
成為「超級業務員」之前，先從模仿開始　103
大英百科跟Tiffany的成功達成率是一樣的　106
業務都是從搭訕開始　110
業務跟販售商品完全不同　114
確實學習商品知識和活用法　116
擁有幾個可以成為武器的故事　117
信者不僅必得救，還能夠賺錢　119
談論自己的夢想　121
正面思考十信條　125
想偷木乃伊的人反而變成木乃伊　131
拒絕客戶也要充滿愛　137

第4章　給跟上司處不好的人
沒有百分之百投合的上司　145
善用上司　147
對付難纏的上司要自己主動靠近　150
向客戶宣傳上司的優點　153
與上司的價值觀不同時　157
從上司變成工作夥伴　160

第5章　給部下做事不合你意的人
誇獎、誇獎、不停的誇獎　167
告訴沮喪的部下「阿信」的故事　175
想要早一點遇到的聖經箴言　179
比部下更認真工作　181
上司跟部下對「率直」的解讀差異　183
你是否總是做給上司看？　186
部下失敗時正是建立人際關係的機會　187
你是不是連部下的工作也做了呢？　190
能否引出部下的潛能操之在你　194
僕人領袖的教誨　199
擁有渡邊小姐跟飯島小姐這樣的上司　降旗千鶴　201

【終章】雙人相聲拍檔今天也來了！
恐怖的黑胸罩事件　208
小愛成為「P&G的小愛」　210
雅敘園跟敘敘苑　212
CD跟圓盤　213

【尾聲】擁有兩百人之力的黃金組合　松下重德　217