推薦序
一家子的雞婆
亞都麗緻飯店總裁 嚴長壽
嚴心鏞是我二哥的孩子，也是我的親姪兒。雖是如此親密的血緣關係，嚴格說來，直到近幾年，我們因工作有較長時間的相處，我才發現這姪兒與我有許多相似之處：不單是長相、說話時的神韻，甚至是求學的歷程不走主流路線、在外商公司的工作歷練，乃至於到後來成為走遍台灣的服務管理講者……處處都顯示出家族基因的遺傳。
談到心鏞，也讓我想起了自己的父親和兄長。我父親早期在大陸生活富裕，對朋友總是慷慨解囊，來到台灣經濟雖然拮据，但只要身邊親友有困難，或是後生晚輩有需要，父親即便得借錢，也是全力以赴的幫忙。我的幾位兄長，都是十幾歲就離開校園投入社會謀生，各自闖出了自己的一片天。我大哥今年七十五歲了，仍是熱心公益，停不下來。他在退休前，擔任過現代五項的理事長、工會理事、參與過獅子會；退休後，目前也還擔任愛盲協會理事長，經常帶著醫生群上山下海，四處幫助有需要的人做眼角膜移植手術和治療。如此投入不覺老之將至、雞婆又樂此不疲的個性，幾乎成了我們家族的通病，這樣的處世態度傳到我和心鏞，也影響了我們一生，讓我們對社會似乎都有無可救藥的熱忱參與和雞婆性格。
這幾年我把對社會關懷的主題慢慢聚焦到青年的未來、觀光、文化和教育等。多年來，我已不再講服務管理，而心鏞剛好從不一樣的領域用他自己的方式，無意間接續的把感動服務的觀念推廣到各行各業。
心鏞的這本書，講述了他如何從一個高職夜校畢業生，一路稟持著展現最好的自己，凡事站在對方立場想的初衷，從飯店的工讀生，慢慢晉升到外商公司業務總監，最後走出了自己的一片天。他也把近年來在感動服務專業領域中，看見的傑出精彩案例，平實而真誠的與讀者分享。相信書裡一篇篇小而美的故事，會像一顆顆點亮美麗夜晚的星光般，在每個讀者心中種下柔軟的火苗。
我退休後，在花東成立公益平台基金會，心鏞義務的做許多事，參與了台東志工訓練、觀光大使培訓課程、改變政府及醫務人員的服務心態等。在公開場合他並不直稱我叔叔，他不希望別人因為我是他親叔而對他特別，有時我甚至覺得他比我更不懂得對別人說不。
他跟我說這本書的版稅要捐贈給公益平台基金會，我相信他捐出的不只是錢，也是對我這位叔叔和公益平台的認同。我跟心鏞說，他的版稅捐款，基金會將列為專款專用，把錢都盡量用在真正能為原住民朋友打造天賦與未來的永續工程上。相信日後，心鏞仍會繼續和我一起雞婆的參與，任何能為這塊土地多盡一份心力的機會。
推薦序
你也可以做出你的「好樣子」
《商業周刊》創辦人暨好果子智業董事長 金惟純
心鏞這本書的主題是「感動服務」，講了很多精彩故事，但是我最被「感動」的卻是心鏞自己的故事。
．他十六歲就出社會工作，從最底層做起，一個人做兩人份的工作，做到離職後公司願意用加倍的薪水請他回去……
．他十八歲受人陷害，沒做錯事卻需承擔嚴重後果，咬緊牙關苦撐了一年半才還清債務……
．他二十歲每天拎著十幾公斤的吸塵器，掃街當業務員，到處吃閉門羹，看盡世間冷暖，卻仍能真心待人、自尊自重……
．他二十六歲靠說自己的故事感動面試官，進了知名外商公司擔任主管……
．他二十七歲第一次演講慘不忍睹，經過練習後回到原地「再來一次」，獲得空前成功……
．他三十一歲主動爭取外派香港，在異地闖出一片天地……
．他三十九歲毅然離開職場舒適圈，抱著服務人群的滿腔熱忱開創事業……
一個人這樣過了前半生，你會懷疑他的後半生不精彩嗎？
心鏞一生學到的每一件事，都是從真實經歷的「做到」學的。他的「不計較」「主動爭取」「不畏挫折」「真心待人」「勇於嘗試」「樂於分享」……每學到一個字，背後都有汗水和血淚，都是從經歷烙印到靈魂，這樣的學習才是最真實有用的學習。
中國古人談教育，有四句真言：幼兒養性、童萌養正、少年養志、成人養德，其中的關鍵字是「養」。到底該如何「養」？又有說法：讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如高手指路。
心鏞雖未「讀萬卷書」，但他「行萬里路」「閱人無數」和「高手指路」都比別人只多不少。他不僅從自己的經驗裡學，更善於從別人的經驗裡學，看到「好樣子」就跟著一起做，終於自己也成為了一個難得的「好樣子」。
依我對時下年輕人的觀察，我認為大家最欠缺的就是有汗有淚的真實人生經歷。心鏞這本書除了他自己的「好樣子」，還包括了無數他親眼看到的「好樣子」，讓我心生感動與佩服，如果你願意照著做，說不定能夠改變自己的一生。
心鏞踏入社會的起步，比大多數的人都更低。如果看完本書你沒有「嚴心鏞能，我也能」的志氣，這本書就算白看了。這本書不是用來讀的，而是用來做的！
自序
用簡單的故事，傳達內心的感動
我是個容易被感動的人，這些年我不斷的將感動服務的理念，藉由許多真實感人的故事與一場場的演講，四處分享。
記得在一個颱風即將來臨的下午，我決定提早下班去接女兒下課。忘記帶傘的我，淋著雨跑到露天停車場開車出來時，看見大雨中有一位戴著帽子的小姐，手裡托著花籃，向路過的車主兜售玉蘭花，特別的是儘管大雨不斷打在她臉上，卻未稍減她臉上的燦爛笑容和工作的熱忱。
看到她認真忘我的模樣，讓我不由得想跟她多買些玉蘭花。我備好零錢，搖下車窗，看著她漸漸靠近……
原以為，她會說的第一句話，不外是：「先生，要買玉蘭花嗎？」
沒料到，她面帶笑容，看了我一眼，說的卻是：「先生，你好。啊？你的頭髮怎麼淋濕了？這樣會感冒喔！趕快先擦乾，不要著涼了。」
聽到這樣的關心，我有點詫異，因為她絲毫不在乎自己身在大雨中，臉上還不時被雨淋，也忘了要兜售玉蘭花，卻只關心我淋濕了頭髮，在我買完玉蘭花關上車窗前，還送上一句：「先生，小心開車，路上平安！」
我也記得，在我十九歲半工半讀時期，曾經在一次就診的過程中，問診的醫師看到我對數萬元的手術費面有難色，最後竟拍著我的肩膀說：「年輕人，如果你付不出來沒關係！這次手術，我不收你費用，等你將來有能力時，再給我或拿去幫助其他人就好。」
人生路上，遇過類似的感動很多。正因為如此，我一直有個心願，希望能將一個個感動服務的案例，藉由演講的分享，幫助青年人在工作與生命的歷程中，真心喜歡自己的工作，學習感動自己、感動同事，也感動客戶。而這次出書的動力也不外如此。
期盼在將來，有更多的感動故事來自這塊土地，來自你我。
最後感謝出版社兩年來的不離不棄，我也決定將此書的作者版稅，捐贈給原住民教育公益機構。
謹以此書，獻給年輕的你！
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