你好棒!鯨魚訓練師告訴你讚美的力量

正向力量讓溝通更有效
用訓練鯨魚的方式與人相處
你今天讚美別人了嗎？
簡單一句「嘿！做的好！」讓你和身邊的人一同往目標邁進、順利得意。

　　保險業者─增加拜訪陌生客戶的成功機率
　　公司主管─讓部署心悅臣服、從錯誤中成長
　　培訓人員─激勵參加職業訓練的員工
　　為人父母─找回和孩子的親密互動
　　恩愛夫妻─增進感情，不再為小事爭論不休

　　重達數千磅的巨大殺人鯨，是海中最恐怖的肉食者之一；卻願意任由訓練師指揮，表演完美特技。訓練師究竟是怎麼辦到的？本書帶你一窺訓服鯨魚的秘訣……

　　這是一本關於人際關係以及管理的書。布蘭查這位管理暢銷書大師在本書中，以深入淺出的故事手法，說明如何能將強調正面、轉移負面焦點等雙重辦法運用在工作上，而非一味遵循只會讓表現不佳，或犯錯的人顯得更尷尬沮喪、更難提起勁來尋求進步或好表現的方法，幫助我們達到改善績效、提升生產力的美好目標。想要駕馭這些方法相當簡單，更難得的是，它們也同樣適用於家庭生活。運用這些新原則，能讓讀者輕鬆成為孩子眼中更棒的父母、配偶心中更好的另一半；攜手為彼此開創出更美滿、更成功的人生。

作者簡介

肯．布蘭查 (Ken Blanchard)

　　布蘭查公司的主要心靈領袖與董事會主席。他著有多本暢銷書：《一分鐘經理(One Minute Manager)》、《狂熱粉絲(Rave Fans)》和《共好！(Gung Ho! )》。肯的著作有超過二十五種語言的譯本，並且有超過一千兩百萬冊的銷售佳績。已婚的他，目前與兩個孩子住在美國加州的聖地牙哥市(San Diego, California)。

泰德．雷斯納 (Thad Lacinak)

　　寶獅娛樂公司（Busch Entertainment Corporation）的副總裁暨其動物訓練部門的全國總監。他在海洋動物訓練的領域，已累計有二十八年以上的專業經驗。已婚的泰德育有兩個孩子，目前定居於佛羅里達州的溫德密市（Windermere, Florida）。

查克．湯普金 (Chuck Tompkins)

　　佛羅里達州奧蘭多市“海洋世界”樂園的副總裁，以及動物訓練部門負責人。他與殺人鯨共事了二十五年以上。查克已婚並已是兩名小孩的父親，目前住在佛羅里達州的溫德密市。

吉姆．包勒得 (Jim Ballard)

　　專職教育者、團隊訓練師暨作家，與肯．布蘭查共同完成了三本書：《搶救雷恩公司：一個價值管理的成功故事(Managing by Values )》、《教練(Everyone’s Coach )》以及《絕對可能的任務(Mission Possible )》。他育有四名子女，目前定居於麻薩諸塞州的艾默森市(Amherst, Massachusetts )。

譯者簡介

徐慶圓

　　兼職譯者，國立台灣大學國際企業學系畢；美國雪城大學(Syracuse University)傳播管理研究所碩士。曾在外商公司體系從事產品行銷，及業務開發等管理工作多年。其他譯作還包括《領導力小藥丸》（晨星出版社）。

作者序

　　一九七六年，趁著在麻州大學任教時期的年假，我與家人前往聖地牙哥市度假。我們首訪的重要景點，就是名聞遐邇的海洋世界，很多人都推薦我們，一定要去看它最著名的殺人鯨秀。殺人鯨是最令人生畏的海底肉食者之一，所以我原本對這場表演不抱以任何期待，我猜想頂多只會看到那些大個兒水中游來轉去的吧！不過結局倒是出乎我意料之外。從踏進殺人鯨館的那一刻起，一連串驚喜交加、不可思議的感受，就向我迎面襲來。頃刻間，我們全家人早已變成了這些鯨魚的瘋狂粉絲。這群殺人鯨恣意地跳躍與穿梭、並讓訓練師騎在背上，一齊展現壯觀的特技，我看得如痴似醉。

　　這些鯨魚，如何能被訓練得如此不同凡響、又能在演出中洋溢著歡欣雀躍的情緒呢？

　　多年來，我一直向社會大眾倡導這個觀念：正向的人際關係絕對能產生驚人的力量。我也不斷地鼓勵大家：若要創造充滿正面能量的職場及家庭環境，我們就必須多去發掘別人的優點、並願意在他們表現良好時就給予及時的肯定。可惜的是，從當今大部份的公司及家庭中，一般人仍然喜歡去挑剔別人犯下的錯事；但對他們與日俱增的好表現，卻選擇忽略不顧、或是就算看到了，也不肯開口稱讚。我一直堅信：用罰責來制約彼此的行為，將對人際關係帶來莫大的殺傷力。同樣的直覺也告訴我：它不會是個訓練殺人鯨表演的有效辦法。在我帶著公司的訓練講師和客戶來到海洋世界，參觀殺人鯨秀的幕後訓練，並拜會首席訓練師查克．湯普金（Chuck Tompkins）後，我的信念得到印證。

　　查克與我性情相投、惺惺相惜。我倆那時就約定好：他要教導我訓練這些鯨魚表演的祕訣；而我則向他透露有關員工訓練的良策。就在交換資訊的過程中我們赫然發現：彼此分享的關鍵竟然是相同的！即便如此，我們依舊能夠從對方身上學到新的重點。我尤其對這些動物訓練師所採取的轉移負面焦點，感到相當入迷。它的理論是：一旦鯨魚表現不佳、犯錯、或是不乖乖配合，訓練師就會立刻把自己及動物的注意力轉移到其它訓練上。這項簡單、卻極為有效的原則，往往能讓訓練師迅速為鯨魚群創造出充滿新鮮感的訓練平台：藉由再一次的表現機會，讓這些動物得到可能隨之而來的褒獎。這讓雙方本來卡住的僵局解開，豁然明朗。大家都知道：多強調別人的優點，絕對能改善人際關係。但問題是：若身旁有人做出了未達到自己期望、甚至會帶來負面影響的不良行為時，你通常都怎麼反應呢？你會在當下責罵他？還是在事後懲處他？這點就是查克、與他的訓練師同事，讓我耳目一新的地方：與其將注意力或是怒氣，集中在這個人的不佳表現上，還不如想辦法放鬆、將心思拉到其他的焦點。換句話說，就是把雙方的精力轉移到其他可能會帶來皆大歡喜局面的地方。

　　查克和我都同意：若我們能轉移負面焦點，並且強調正面性，就可以大幅改善自己在家庭，以及職場的人際關係。於是我們有了把這些創見集結成書，讓大家也能懂得應用這些方法，改善生活的想法。這個如夢想般的寫作構思，默默地在我心中許多年。直到查克將我介紹給他的老闆、同事兼好友—泰德．雷斯納（Thad Lacinak）後，我們這三位築夢者，才下定決心讓美夢成真。再來我也邀請了自己的老友、也是我多年來在工作及寫作上的好伙伴吉姆．包勒得（Jim Ballard）加入撰寫本書的行列。擁有這些堅強的團隊在背後支持，《你好棒》終能順利地完成。本書的出版讓我感到相當興奮，甚至還認為：它可算是我迄今為止所撰述過最重要的一本企管書。

肯．布蘭查 Ken Blanchard