從讚賞開始，改變你的職場關係

《紐約時報》暢銷作家，《愛之語》作者最新力作！
讚賞，就是要用對方法！

　　每個人的內心都渴望得到讚賞，但「進到心坎裡」的稱讚卻少之又少。在複雜的職場環境裡，更是如此，工作盡心盡力，卻感覺換不到一句肯定；有時候嘗試稱讚同事，對方卻沒有任何反應；更多時候，光是忙碌、責任、壓力、不自在的感受就把我們壓得喘不過氣，更別說還要與人好好溝通。

　　多年來透過「讚賞語言」理論幫助無數夫妻、單身男女、青少年、孩童和父母，了解並學會自在表達自己的蓋瑞‧巧門博士，看見在這個大部分時間被工作所充斥的時代裡，職場環境對於讚賞語言的需要。透過長期的「讚賞動力研究計畫」，實際的評估、運用與驗證，他發現對「讚賞語言」的正確理解與使用，不僅能夠在私領域幫助我們的家庭或親密關係，更能為每個人所處的職場環境帶來深刻的影響與改變，創造出嶄新的工作氛圍。

　　這是一本所有人都需要的書，一如每個人都渴望讚賞，不管你是在哪一個領域（營利/非營利、教會小組、各行各業）；哪一個職位（主管、上司、同事、團隊成員、機構義工．．．）；從事哪一種職業（公務人員、公司職員、業務、老師、牧師、醫生．．．）重新認識這五種讚賞的語言，發掘自己與他人對於讚賞的理解與需要，讓職場裡的「話語」像金蘋果落在銀網子般，恰當又美麗，生活從此不再一切為二，我們自己與身邊的人，都能擁有最完整的愛與幸福。

　　五種讚賞語言，靈活運用在職場：
　　1.肯定言語：以正面的話語，具體的對別人的工作或品格表達稱讚。
　　2.優質時光：以你全然的專注，投資在對方的身上，傾聽對方的想法與感受。
　　3.服務行動：向你的同事和下屬提供他們所需要的協助，以「行動」表達稱讚。
　　4.贈予禮物：將合適的禮物，送給喜歡收到禮物的同事，增進你們的關係！
　　5.肢體接觸：以對方接受且認為合宜的方式進行肢體接觸，會帶來溫暖與支持！

　　實用工具與建議，精采必看：
　　※ 個人應用與練習：一次一重點，重新檢視你的職場環境與關係。
　　※ 讚賞動力評量表：實際測驗，發掘你在職場中最主要的讚賞語言。
　　※ 實用讚賞工具箱：精采好用10招秘訣，讓你勇於開始，勇敢讚賞。
　　※ 各行各業精闢建議：務實剖析，各別建議，不同職場也能靈活轉化使用。

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　　丹斯里‧楊肅斌（Tan Sri Francis Yeoh, CBE）/楊忠禮機構有限股份公司
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作者簡介

蓋瑞．巧門（Gary Chapman）

　　巧門博士是一位通曉愛的語言學家。根據多年的專業心理諮商經驗，他將愛化成五種不同的語言，也就是多數人耳熟能詳的「愛之語」理論，幫助夫妻、單身男女、青少年和孩童，都能向對方準確、自在地表達愛的訊息。

　　除了作為一位國際知名婚姻家庭輔導專家，巧門博士也身兼牧師和國際級演說家的角色，在世界各地巡迴演講，主題涵蓋婚姻、家庭與人際關係。於此同時，他也懷抱寫作的熱情，出版多本中文著作，包含《愛之語──兩性溝通的雙贏策略》、《單身愛之語》、《兒童愛之語──打開親子愛的頻道》（中主）與《愛語祕笈──與新一代溝通5式》（證主）等。

保羅．懷特（Paul White）
　　
　　懷特博士是一位專精職場語言的心理學家，執業二十年來，已協助無數的一般商業公司、家庭企業及非營利機構，改善職場的工作氣氛和人際關係。他實際、精準的專業分析，溫暖、幽默的表達語言，廣受大眾歡迎。懷特博士目前與巧門博士共同寫作及出版《從讚賞開始，改變你的職場關係》（校園）。

序言                                                   
導論

第一部　基礎概念                                      
第一章　從讚賞開始：觀念篇
企業領袖看過來：了解讚賞所帶來的投資報酬率  

第二部   讚賞的五種語言
第二章　讚賞語言#1：肯定言語
第三章　讚賞語言#2：優質時光
第四章　讚賞語言#3：服務行動
第五章　讚賞的語言#4：贈予禮物

第三部   讚賞理論的生活應用
第七章　發掘你最主要的讚賞語言：讚賞動力評量表        
第八章　你最不重視的讚賞語言：你潛在的盲點            
第九章　表揚與讚賞有何不同？
第十章　各行各業中的讚賞動力
第十一章　義工環境的獨特性

第四部   克服常見的挑戰
第十二章　讚賞語言會隨著時間而改變嗎？                   
第十三章　藉著讚賞提升動力：克服你的挑戰                 
第十四章　真誠的讚賞：當你不欣賞團隊成員時該怎麼辦

結論　現在，換你試試看囉！                              
讚賞工具箱

引言

　　讚賞是人際關係的魔術棒！
　　校園書房出版社主編現身說法讚賞的奇妙，呼應《從讚賞開始，改變你的職場關係》的超級改變！
　　實用「讚賞語言評量表」，幫助你認識自己職場上的讚賞語言！

　　從「火爆浪子」到「讚賞主編」跟主編應仁祥一問一答
　　Q聽說你以前有「火爆浪子」的外號，「讚賞」這功課卻改變了你？

　　A事實上，如果說「讚賞」救了我這個人，一點也不為過。國一、國二的時候，不曉得是不是青春期作祟，脾氣愈來愈差，動不動就跟人吵架。結果被同學封了一個外號「火爆浪子」，人際關係盪到了谷底。當年的班導師阿敦，看到我這愈發不可收拾的脾氣，便提出一個計畫，要我每天在聯絡簿裡輪流為一個同學寫上至少三個優點。

　　老實說一開始寫時有些不甘願，不過「師命難違」，只好勉強擠出優點「交差了事」。但或許真的因為「被迫」學習觀察同學的優點，我好像愈來愈喜歡自己身邊這群夥伴，以前常常不自覺湧起的怒火，也開始不見。等到國三的時候，班上同學幾乎每一個人都可以跟我聊上話，哈啦幾句。

　　因為這個「讚賞練習」，我從一個壞脾氣的小孩，慢慢長大成熟，人際關係也越來越好；我體會到讚賞幫助的不只是那些被讚賞的人，從「讚賞」得到最多的，其實是願意學習讚賞的我們自己。

　　Q是因為體會過「讚賞」的重要性，所以選擇出版《從讚賞開始，改變你的職場關係》這本書？你覺得它真的會對我們的生命和職場有所幫助嗎？

　　十多年前剛進出版社工作時，曾經為了一本書的文案絞盡腦汁，終於寫好一個版本，心想不知道是否過得了關。沒想到主管看完，不但沒有「打槍」，還大為激賞，對我說：「很好看！寫得真好！」如今回想，那真是我職場生涯的關鍵時刻，自信心因此大幅提升，不再覺得自己寫的東西上不了檯面，而是可以讓人覺得「好看」。某方面來說，之所以可以在文字工作打滾十多年，當年主管的那句讚賞，對我意義深刻。我相信「讚賞」在我們的生命甚至是職場或呼召上，一定都是非常有幫助的。尤其是在這個工作壓力繁重，人與人之間關係緊張的時代，「讚賞」絕對會是最好的解毒劑！

　　校園書房出版社從二○○九年成立「WORK書系」以來，出版過《上帝的企管學》、《美德的經濟學》、《工作是一份禮物》，都獲得不少讀者的喜愛。不過，仔細分析會發現，這些書都較偏「理論」。相較之下，《從讚賞開始，改變你的職場關係》便是一本相當「實用」的書籍，正好可以補上「WORK書系」的需要，朝「理論」和「實用」兼顧的方向發展。