提姆．庫克：從「不同凡想」到「兆元企業」，帶領蘋果再創新高峰

第一章 賈伯斯之死

二〇一一年八月十一日星期天，庫克接起一通改變人生的電話。賈伯斯在電話線另一端，要庫克到他位於帕羅奧圖（Palo Alto）的家。當時賈伯斯正在休養，除了治療胰臟癌知之外，最近還進行了一次肝臟移植。二〇〇三年被診斷罹癌後，賈伯斯起初抗拒治療，隨後數度接受侵入性療程，手段漸次升級以對抗破壞他身體的疾病。意外接到電話的庫克詢問該何時抵達，當賈伯斯回答「馬上」，庫克曉得事關緊要。他立即動身前往賈伯斯家。

庫克一到，賈伯斯便開口要他接任蘋果的執行長。計畫是賈伯斯卸下執行長職位，進入半退休狀態，並且擔任蘋果的董事長。兩人都相信（或至少假裝相信），即使病重，賈伯斯還會繼續待在公司一段時間。雖然多年前被診斷罹癌，他與疾病共處存活了許多年，拒絕放慢腳步或從蘋果退下。事實上，就在幾個月前的二〇一一年春天，他才剛告訴傳記作者華特．艾薩克森（Walter Isaacson）：「還會有更多故事等著你寫，我將化險為夷，甩掉癌症。」賈伯斯一向鐵了心不肯打退堂鼓或承認病況嚴重，當時他確實也相信自己能活下來。

庫克和賈伯斯兩人都認為，賈伯斯的董事長新身分並非名譽職稱，也不是某種安撫股東的安排。那是一個貨真價實的職位，讓他能監督驅策蘋果的未來方向。如同《紐約時報》（New York Times）和雅虎（Yahoo）的科技記者大衛．波格（David Pogue）所寫：「擔任董事長的賈伯斯先生必定依然扮演教父角色。他將如昔操控大局，把願景灌輸給一手悉心打造的團隊，指點公司的羅盤航向。」賈伯斯離開過蘋果一次，而今他使蘋果名列世上最創新的公司，他不打算再度告別。

在八月間賈伯斯和庫克商討執行長交接的重要日子，庫克提出賈伯斯的「教父」角色。兩人聊到如何在新職位彼此合作，渾然未覺賈伯斯有多麼接近死亡。「我以為……他還會活很久。」庫克回想當天的談話：「我們從各個層面討論，在他擔任董事長的情況下，我做執行長意味著什麼。」當賈伯斯說「由你來做一切的決定」，庫克懷疑並非全然如此。於是庫克「嘗試用一件事引出他的想法」，詢問「你是指我審閱廣告時，假如我喜歡，便能未經你同意就推出？」賈伯斯大笑說：「好吧，我希望你至少問過我！」庫克「三番兩次問他，『你確定想要我這麼做？』」庫克預期賈伯斯會在必要時回鍋，因為「當時看見他有起色」。

賈伯斯對廣告問題的反應透露了實情。他以天性好干涉著稱，這也是庫克假定他會繼續在蘋果掌權的其中一個主因，即使庫克現下已正式負責日常營運；在賈伯斯仍然是執行長時，庫克已經以營運長的身分管事數年。此外，儘管卸下一切正式的職責，賈伯斯依然是貨真價實的公司成員。庫克讓他參與在內，「常在週間造訪（他家），有時週末也去。每次我們見面，他都顯得好轉了些。他自己也這麼覺得。」賈伯斯和蘋果的公關團隊雙雙持續否認他的健康堪慮──沒人承認賈伯斯的死期將近。但是，「不幸地，結果並不如預期。」庫克說。僅僅相隔數月後，賈伯斯的死訊震驚世界。

無名小卒

傳聞挑選賈伯斯的繼任人選時，蘋果董事會傾向選擇一位來自公司外部的人士，不過那從未成真。董事會是賈伯斯的人馬，有時甚至因此引起爭議，他們總是接受賈伯斯為任何職位指定的人選。賈伯斯想要一個「明瞭」蘋果文化的內部人士，而他相信沒人比庫克更能完美勝任，在他前兩次暫離時，都將蘋果的營運大任放心託付給庫克。

庫克在幕後營運蘋果多年，理所當然成為賈伯斯的繼任者，只不過在眾多旁觀者眼中，他高升至執行長的職位令人意外。在蘋果以外甚或公司內部，沒人會說庫克是一位高瞻遠矚之士──賈伯斯是這類領導者的典型代表，人人也假定蘋果需要胸懷遠見的執行長。廣為周知，在賈伯斯之外，蘋果最具前瞻遠見的第二號人物並非庫克，而是首席設計師強納生．艾夫（Jonathan Ive）。

畢竟沒別人擁有艾夫的實作能力或經驗，他跟賈伯斯從第一代iMac的時代就密切共事至今。這對搭檔付出十多年光陰，並肩將蘋果重新塑造成一個設計導向的組織。艾夫擁有受人崇拜的地位，在多支蘋果產品的宣傳影片裡擔任代言人。他設計的iMac、iPod、iPhone和iPad贏得許多備受注目的獎項，因此廣為大眾所知。相對地，庫克低調得多。他從未出現在任何產品影片裡，而且只在賈伯斯生病時少數幾次出席蘋果的產品發表會，在職業生涯中也幾乎沒接受過訪問，僅在寥寥可數的雜誌報導成為主角（沒有一篇來訪談過他）。大部分的人都不認識他。

不過，儘管有些人認為艾夫是賈伯斯的有力繼任者，艾夫對於企業營運並不感興趣。他想繼續做設計，在蘋果他坐擁所有設計師的夢幻工作：無限的資源和創意自由。他不會犧牲如此稀有且自由的職位，來換取營運一整間公司必然伴隨而來的棘手管理難題。

外界媒體專家流傳的另一位可能候選人是史考特．福斯托（Scott Forstall），他是雄心勃勃的經理人，當時擔任iOS作業系統的資深副總裁。福斯托憑著廣受矚目的專案在蘋果領導階層一路往上爬，例如麥金塔電腦（Macintosh）搭載的作業系統Mac OS X。然而是在iPhone大獲成功後他才一飛沖天，因為手機的作業系統開發正是他監管的。福斯托以強勢與高標準聞名，並且仿照賈伯斯的作風，甚至跟他開同一款銀色SL55 AMG賓士車（Mercedes-Benz）。《彭博商業周刊》（Bloomberg Businessweek）有一次形容福斯托是「小史帝夫」，所以在某些人看來，推測福斯托穩居下任執行長是合理假設。不過蘋果一直守口如瓶，從不評論可能的繼任者。

對大多數人而言，蘋果起用與賈伯斯個性迥異、幾乎跟他是兩個極端的人取代這位領導者，完全難以置信。要將庫克升任全球最大科技公司的領導者此舉，視為蘋果邁入新時代的標記，於今並非難事，但是在二〇一一年，那看似更像末路、而非新階段的開始。

「沒人會讓提姆．庫克當執行長。」在稍早的二〇〇八年，一位矽谷投資人曾對《財星》雜誌的亞當．藍辛斯基（Adam Lashinsky）說道。「那很可笑，他們不需要一個只會（處理事情）的傢伙。他們需要一個才氣縱橫的產品開發人才，提姆不是那塊料。他是個做產品營運的人──在一間營運委外的公司。」分析嚴厲無情，但是其中某部分為真：對大多數人而言，庫克是一張白紙，流傳在外的多半並非他的本色。

不過到頭來，這個出乎意料的人選成為公司的上上策。庫克已經擁有營運蘋果的關鍵經驗，並且表現得十分到位。在二〇〇三年賈伯斯最初診斷出胰臟癌，且於二〇〇九年和二〇一一年兩度告假時，庫克就曾接手管理。當賈伯斯不在公司時，庫克以執行長的身分經營蘋果，監管公司的日常營運。庫克跟史帝夫．賈伯斯如此不同，但是他曾兩度成功營運公司，所以董事會顯然認為庫克將維繫蘋果的長久穩定。

董事會早已展示過對庫克的信心。二〇一〇年庫克擔任營運長時，他獲得五千八百萬美元的高額年薪、獎金以及股票獎勵。如今庫克的職位轉為執行長，蘋果董事會投票酬予他一百萬股限制性股票選擇權。為了確保他會留任執行長一段時間，半數股票選擇權預定於五年後的二〇一六年八月授予，另一半則在十年後的二〇二一年八月授予。董事會深懷信心，庫克正是蘋果需要的執行長。

賈伯斯辭職，庫克當上執行長

賈伯斯要求庫克接任執行長不到兩週，他就請辭並公開宣布庫克是自己的繼任者。許多蘋果觀察家假定賈伯斯並非真正要離開，而且這項人事變動不會對蘋果造成顯著影響，因為賈伯斯仍是公司舉足輕重的一分子。他曾經休假過，也總是會再回來。再說了，賈伯斯退下來以後立即獲任為公司的董事長，這意味著他將持續看守蘋果的未來。

不過蘋果董事會在乎大眾的看法，他們想要世人認識庫克的能耐。他或許不會像賈伯斯那般廣受熱愛，但有一點極為重要：讓大眾了解並喜歡上庫克的獨特優勢，相信雖然蘋果會變得不同，庫克仍會把公司經營得跟賈伯斯一樣好。蘋果發布一篇新聞稿，公告賈伯斯辭職與庫克繼任執行長的消息。「董事會全心相信提姆是我們下任執行長的正確人選。」Genentech董事長亞瑟．列文森（Arthur Levinson）代表蘋果董事會發言。「提姆在蘋果服務的十三年裡表現傑出，他的所作所為展現了非凡才能與明智的決斷力。」

二〇一一年八月二十四日，即賈伯斯辭職消息發布的同一天，《華爾街日報》（Wall Street Journal）和AllThingsD網站的華特．莫斯柏格（Walt Mossberg）引述「熟知情況」的消息來源，表示賈伯斯將繼續像過去一樣參與蘋果的產品策略決策。賈伯斯哪裡都不去，由庫克掌管蘋果的營運層面，但是賈伯斯將參與「開發未來的重大產品與策略」。人們盡其所能尋找蛛絲馬跡，好證明賈伯斯沒事：賈伯斯並未辭去迪士尼董事會主席一職，亦未完全退出蘋果，大多數人拒絕相信他的健康情況「突然惡化」。蘋果的股價只掉了一點點──僅僅百分之六。連市場都不相信他會真的退出。

庫克接下執行長的職位，代表他將在賈伯斯建立的體系內工作。跟一九九七年賈伯斯回歸時不同，庫克沒有要像當時的賈伯斯那樣，推翻失靈的制度並予以重建，他擔任營運長時是一位穩健的船長，並且計劃維持船艦的現有航道。不出所料，庫克並未立刻宣告任何重大改變，不致引起投資人或蘋果迷的疑慮。他想先贏得人們的信任。此外，根據當時廣為報導的一項傳聞，賈伯斯留下一份至少涵蓋未來四年的詳細產品線藍圖（據說是新的iPhone、iPad和Apple TV）。賈伯斯的影響力不會馬上消失。庫克採行的任何改變都將在幕後靜悄悄發生，如同他先前對蘋果做出的貢獻。從營運長搖身成為執行長後，他變得涉入更多日常行政事務，而賈伯斯罕有耐心處理那些事。庫克更加事必躬親處理人事晉升和企業報告的內容，他也提升蘋果對於教育的重視，並且推出新的慈善等額捐贈計畫（相比之下，賈伯斯就任執行長後取消蘋果的多項慈善措施）。

庫克想要創造賈伯斯主事時缺乏的公司同事情誼，所以他開始撰寫更多發送給全公司的電子郵件，信中用「團隊」來稱呼蘋果員工。二〇一一年八月，在初期以執行長身分發送的一封信件中，庫克以寬慰人心的語調宣告：

我引頸期盼擔任世上最創新公司執行長的絕妙機會……史帝夫一直是位非凡的領袖與導師……（而且）我們真誠期待史帝夫以董事長身分持續給予指引和啟發。我希望你們相信，蘋果不會改變……史帝夫創建的公司和文化在世界上無與倫比，我們會忠於本色……我有信心，我們最好的時光就在前方，我們將攜手延續蘋果的神奇地位。

親自跟員工互動有別於賈伯斯的風格，庫克的第一封信在公司內部帶起風潮，有助於形塑在他領導下的新文化。這些信件及員工大會等其他內部溝通管道，幫助新任執行長向全公司散播他的價值觀。他也刻意採納賈伯斯的某些做法，用以建立兩位領導人之間的延續性。賈伯斯有個讓自己更平易近人的巧妙手法，是設立公開的電子郵件地址：steve@apple.com或sjobs@apple.com。庫克延續這項傳統，在獲任執行長後蜂擁而來的數百封郵件之中，選了一些親自回覆。

一位署名賈斯汀．R（Justin R）的來信者對庫克寫道：「提姆，只是要祝你一切好運，也讓你知道我們許多人感到興奮，等著看蘋果的發展。噢，還有一件事：上啊，雄鷹！」庫克當然回了信：「賈斯汀，謝謝你。雄鷹精神永存！」他不只是個做營運的無趣傢伙，這些郵件讓大眾領略他的人格特質，並且展現這位領導者不僅致力於公司，也願意關注客戶。

隨著定義蘋果面貌的高遠領導者改赴董事長新職，庫克平順地轉換成常任執行長。然而不幸地，賈伯斯依然擔任蘋果董事長的日子不多了。

傳奇人物離世

二〇一一年十月五日，史帝夫．賈伯斯的死訊震驚全世界。庫克接任執行長才過了一個月，賈伯斯就在五十六歲辭世，距離他初次診斷出罹患胰臟癌相隔八年。賈伯斯戰勝了一切機率，面對一年存活率百分之二十、五年存活率僅僅百分之七的疾病，他活了將近十年。長久以來，人們相信賈伯斯和蘋果無堅不摧。蘋果永遠在實踐不可能，無論是從一九九〇年代晚期瀕臨破產到驚人成就的戲劇性翻轉，iPod和iPhone的空前工程設計技藝，或是以iTunes重塑音樂產業，這全歸功於賈伯斯的力量。人們認為蘋果不可企及，公司領導者則成為一位神話般的人物，似乎不太有人心存他真會死去的念頭。

賈伯斯辭世的前一日，蘋果在舊金山芳草地藝術中心（Yerba Buena Center for the Arts）發表iPhone 4S。這款手機的重點新功能是人工智慧語音助理Siri，那是賈伯斯在蘋果積極參與的最後幾個專案之一。在與會群眾之間，有一個標明「保留席」的空座位是留給賈伯斯的。他的人也許不在場，但是精神長存，而這席保留座位成為他將於隔日離世的預兆，使人平添傷感。

賈伯斯的死訊在全世界掀起震愕與哀悼波瀾，過去從未有一位企業執行長之死對人們造成如此強烈的影響，他去世引起的反應前所未見。儘管在領導市值頂尖企業時賈伯斯常有專橫之舉，他仍保有正面的公眾形象，廣受愛戴。賈伯斯死時，抗議貧富不均與「那百分之一」的占領華爾街運動剛開始數週，不過他並未被劃歸為那群富人。人們將他連結至天天隨身攜帶的摯愛iPhone和iPod，以及具有改變世界潛力的新配備MacBook和iMac。當他死時，連蘋果的長期競爭者微軟都降半旗哀悼。美國總統巴拉克．歐巴馬（Barack Obama）稱賈伯斯「名列美國最偉大的創新者──敢於不同凡想，自信能改變世界，並且身懷足以實現的才幹。」世人與他看法一致。

全球蘋果直營店成為緬懷賈伯斯的去處，窗上貼滿蘋果迷為執行長製作的紀念標語和卡片，人們覺得他是身邊的一分子。鮮花和蠟燭四處置於店外的人行道，寫著衷心讚揚之詞的便利貼滿布櫥窗。在史帝夫家鄉帕羅奧圖的蘋果直營店，便利貼貼滿兩扇窗戶。此種公眾對於企業領袖的哀悼前所未聞。

賈伯斯死後那幾個月，對於庫克及熟知、鍾愛他之人而言或許是段悲痛的時光，但是蘋果的產品一如往常搶手。iPhone 4S的預購和鋪貨數量超越先前任何iPhone機種，上市首週就銷售四百多萬臺。至於艾薩克森撰寫的賈伯斯授權傳記無論在何時出版都會是暢銷書，在他死後也於亞馬遜網路書店（Amazon）創下百分之四萬兩千的鉅增預購量。

經營賈伯斯的公司

正如全球所有的報紙、雜誌與部落格，眾家電視頻道和廣播電臺使賈伯斯名垂不朽，世人的目光立即轉移到庫克身上。關於新任執行長的疑慮不斷，獻給賈伯斯的榮耀悼詞卻源源不絕。專家懷疑，少了高瞻遠矚的領導者之後，蘋果會變成哪種型態的公司，蘋果迷也對公司的未來感到憂心。顯然從庫克獲選為執行長開始，這就是一樁禍福相倚的際遇。蘋果執行長是千載難逢的職位，大多數人做夢都不敢企及，卻也是世界上風險最高的工作之一。賈伯斯選中庫克領導公司，代表強力背書他的才能，然而在世人的壓力與檢視下追隨賈伯斯的腳步，這前景讓人望之生畏。接下經營蘋果的棒子，庫克將成為全世界最受關注的執行長，像一個走鋼索的人。

對庫克來說，這是令人恐懼的時刻。在蘋果十多年，擔任營運長的他已晉升為賈伯斯最重要的左右手，如今卻面臨艱難任務：接管於美國商界與文化領域占有中心地位的代表企業，面對數百萬狂熱愛好者。蘋果是世界上成長最快的公司之一，營運規模旁大蕪雜，然而也在行動運算革命崛起與席捲全球之際，面臨愈來愈劇烈的競爭。

庫克押下的賭注，高到前所未見。

第一章 賈伯斯之死

二〇一一年八月十一日星期天，庫克接起一通改變人生的電話。賈伯斯在電話線另一端，要庫克到他位於帕羅奧圖（Palo Alto）的家。當時賈伯斯正在休養，除了治療胰臟癌知之外，最近還進行了一次肝臟移植。二〇〇三年被診斷罹癌後，賈伯斯起初抗拒治療，隨後數度接受侵入性療程，手段漸次升級以對抗破壞他身體的疾病。意外接到電話的庫克詢問該何時抵達，當賈伯斯回答「馬上」，庫克曉得事關緊要。他立即動身前往賈伯斯家。

庫克一到，賈伯斯便開口要他接任蘋果的執行長。計畫是賈伯斯卸下執行長職位，進入半退休狀態，並且...

在下一個天才之前

葛如鈞／北科大互動系專任助理教授

猶記得二〇一一年十月，傳奇蘋果執行長史帝夫．賈伯斯正式向這世界告別，各地立刻陷入各種不同情緒當中。設計師、蘋果粉絲（俗稱「果粉」）們心痛如刀割，他們失去了一位總是能帶給世界驚奇、一次又一次「One morte thing...」的創新魔法師；華爾街的投資家們，則是交頭接耳對蘋果公司未來感到惴惴不安；臺灣的硬體代工廠，不斷臆測蘋果接下來的轉型之路會否影響下一年度營業額；記者、媒體、學生與社會大眾則多半開始無止境地挖掘賈伯斯過去所說過的話、做過的發表會，一時之間，「Stay Hungry, Stay Foolish」成了街頭巷尾人人皆會的英文成語。

幾乎就在同樣那幾天，提姆．庫克作為蘋果公司的繼任 CEO，第一次在發表會臺上，有點不安地來回踱步，一邊向臺下與直播畫面前，全球引頸期盼「沒了賈伯斯的蘋果下一步」的無數人們，發布最新的產品消息。這個繼任者登臺消息，與賈伯斯隕落相比，較沒那麼讓世人注意，但我卻十分清楚地記得，看完那場發表會後，我深深嘆了一口氣，明白那如天才般躍動勃發的蘋果將不復存在，新的蘋果將不可避免地轉型成一個重視商業運轉速度與獲利能力的全新企業。

那場發表會，完整呈現了提姆．庫克與賈伯斯的巨大差異，提姆沒有那麼多的群眾魅力，當他在臺上賣力發表最新產品的特色，不只沒有賈伯斯那種令人驚嘆連連的激動，甚至顯得有些猶豫與躊躇；這場發表會讓許多人對蘋果的未來失去信心；但，真正信仰蘋果與賈伯斯的人，其實非常深切地理解也相信賈伯斯臨終前，願將這個他用盡大半輩子創建、守護的公司，種植多年的蘋果，交給一個溫和、靦腆、商業，甚至無法輕易在他眼裡看見激情光芒的管理者——提姆．庫克，必有他的理由。

《提姆．庫克》一書的開場便令人印象深刻，從賈伯斯臨終前的那一刻開始描寫；那許多人譽為「二十世紀最具開創性的天才，『最終想通了所有事情』」的那一刻，召來提姆．庫克交付他蘋果執行長的職務，也成了賈伯斯「最終想通了所有事情」之一。《提姆．庫克》書裡描繪的場景栩栩如生，如同我們就在賈伯斯的病蹋旁，與提姆一起參與那最終的交付。

全書花費多個精采篇幅，深度描繪那個默默改變康柏、蘋果等巨型企業，原先混亂不堪的銷貨流程、庫存管理方式的沉默英雄，以及他的成長經過。我們這才發現，若說賈伯斯是個難得的天才，只有伯樂才能看出他的價值，及早給予資源，並且加入他，造就這無比精采的個人電腦革命；那麼通過書裡的描述，我們總算讀懂了，提姆．庫克並非天才，而是伯樂——並非超級名校、名城出身的他，有著最佳的眼光和頭腦，穩健地營運著他的一生，也把這樣的穩健與聰慧，帶入他所加入的每家公司及企業。這份穩健與眼光，正是賈伯斯所看中，要作為一艘自八〇年代電腦革命的偉大航道中殺出一條生路，一路上帶領群雄的海盜頭子突然告別而眼見欲來的腥風血雨在眼前，此時最迫切需要的可能並非英姿勃發、霸氣外露的另一個海盜頭子，而是需要提姆．庫克那樣，人生一路走來的穩健與眼光。

後來的故事大家都知道了，蘋果公司順利度過了世人那段質疑王者隕落、蘋果帝國將亡的時光，提姆．庫克成功抵擋了世人對他無法掌舵好蘋果公司這艘大船的批評與懷疑，帶領著後賈伯斯時代的蘋果，航向作為一個商業經營者最耀眼的光芒境地——歷史上第一間市值破兆的企業。

對於同樣不是天才的我（或者我們），提姆．庫克穩健卻銳利的營運風格，溫和且包容的待人方式，也許相比起分析天才如賈伯斯的頭腦，更讓值得我們學習。讀完全書，我深深相信，賈伯斯離去前必然深知，當前的蘋果沒有天才——或者，不需要天才，反而唯有庫克這樣的伯樂，才能幫助蘋果安穩度過他辭世後的各種（內外部）爭鬥、跌宕與外部商業世界不斷拍擊而來的驚濤駭浪，直到伯樂提姆相中下一個天才之前。

在下一個天才之前

葛如鈞／北科大互動系專任助理教授

猶記得二〇一一年十月，傳奇蘋果執行長史帝夫．賈伯斯正式向這世界告別，各地立刻陷入各種不同情緒當中。設計師、蘋果粉絲（俗稱「果粉」）們心痛如刀割，他們失去了一位總是能帶給世界驚奇、一次又一次「One morte thing...」的創新魔法師；華爾街的投資家們，則是交頭接耳對蘋果公司未來感到惴惴不安；臺灣的硬體代工廠，不斷臆測蘋果接下來的轉型之路會否影響下一年度營業額；記者、媒體、學生與社會大眾則多半開始無止境地挖掘賈伯斯過去所說過的話、做過的發表會，一時之間，「S...

推薦序
譯後記

序言：登峰造極
第一章：賈伯斯之死
第二章：南方孕育的世界觀
第三章：向藍色巨人學做生意
第四章：放膽加入破產邊緣的蘋果
第五章：委外代工挽回頹勢
第六章：用賈伯斯的觀點思考
第七章：熱門新產品站穩腳步
第八章：更環保的蘋果
第九章：為隱私權而戰
第十章：多元走得更長遠
第十一章：無人駕駛汽車與蘋果的未來
第十二章：蘋果最佳執行長？

謝辭
注釋

推薦序
譯後記

序言：登峰造極
第一章：賈伯斯之死
第二章：南方孕育的世界觀
第三章：向藍色巨人學做生意
第四章：放膽加入破產邊緣的蘋果
第五章：委外代工挽回頹勢
第六章：用賈伯斯的觀點思考
第七章：熱門新產品站穩腳步
第八章：更環保的蘋果
第九章：為隱私權而戰
第十章：多元走得更長遠
第十一章：無人駕駛汽車與蘋果的未來
第十二章：蘋果最佳執行長？

謝辭
注釋