懂點心理學，職場劇本我來寫：增強心理韌性，搶救安靜辭職

前言 2
商場上種種問題煩惱不完？解決的線索就藏在心理學！ 4
心理學會影響幸福感與對商場狀況的認知 6

CHAPTER 1過去的心理學與未來的心理學
心理學的起源 14
佛洛伊德、阿德勒、榮格對心理學帶來了深遠的影響 16
現代心理學的觀點①　生態心理學與行為經濟學的觀點 18
人類的心理深受周遭環境影響 20
現代心理學的觀點②　「行為」與「活動」的觀點 22
從「活動」捕捉人類心理 24
人類與周遭的相互作用形成了活動 26
現代心理學的觀點③　認知科學的觀點 28
從認知科學揭曉心理運作機制 30
現代心理學的觀點④　基模的觀點 32
「基模」是認知事物的框架 34
現代心理學的觀點⑤　多元智能理論的觀點 36
人類的才能是多重且多元的 38
COLUMN　分析「故事」的心理治療法 40

CHAPTER 2克服社會壓力的發展與幸福心理學
CASE　 態度正向的人，人生會過得比較順遂嗎？ 42
ADVICE 成功的祕訣是拿捏好正向與負向情感的平衡 44
CASE　 整個人悶悶不樂的，總有一些揮之不去的煩惱 46
ADVICE 用言語表達出來就能控制情緒 48
CASE 想要提升自己的抗壓性 50
ADVICE 保持內心柔軟才能有效對抗壓力 52
CASE 希望自己別再胡思亂想，內心可以好好休息 54
ADVICE 專心觀察呼吸，進入正念的狀態 56
CASE 想要知道自己真正的長處 58
ADVICE 了解尚無自覺的長處才能成就真正的長處 60
CASE 下屬總是不專心聽我說話 62
ADVICE 年輕人與年長者對於時間的感受不同 64
CASE 想要改掉不好的習慣 66
ADVICE 替自己期望的行為打分數，讓變化看得見 68
COLUMN 我們有辦法替幸福感打分數嗎？ 70

CHAPTER 3文化與溝通的心理學
CASE 只要注意「外表」就能夠改善印象嗎？ 72
ADVICE 舉止與言語的一致性是影響印象的關鍵 74
CASE 為什麼我們很難拒絕社群內的邀約？ 76
ADVICE 「無法拒絕」的心理作用讓人傾向贊同他人意見 78
CASE 提出困難請求時有什麼心理技巧可以運用？ 80
ADVICE 分別運用「得寸進尺法」與「以退為進法」 82
CASE 人為什麼會高估自己？ 84
ADVICE 「達克效應」描述了人無法公正評估自己的現象 86
CASE 當下屬表示「想辭職」時該如何應對才好 88
ADVICE 應對上需要訴諸動機因素 90
CASE 想要擺脫停滯不前的狀態 92
ADVICE 低潮期是邁向下一個成長階段的跳板！ 94
COLUMN 眼球活動其實與心理活動無關？ 96

CHAPTER 4提升工作成果的心理學
CASE 想設定能讓自己成長的目標 98
ADVICE 設立「成果」、「方向」、「過程」三項目標 100
CASE 想提升自己的工作動力 102
ADVICE 別在意表現目標，建立學習目標更重要 104
CASE 希望自己構思的企劃能夠通過 106
ADVICE 少量多次透露企劃內容比較容易通過 108
CASE 希望自己介紹商品時能提升顧客滿意度 110
ADVICE 利用雙面論述引導顧客「自主選擇」 112
CASE 將投訴化為攬客機會的方法 114
ADVICE 利用「補救悖論」超越顧客期待 116
CASE 不想重蹈覆轍 118
ADVICE 俯瞰自我，反省失敗 120
COLUMN 人把雞畫成四隻腳的心理 122

CHAPTER 5強化團體力量的組織心理學
CASE 想打造出活力充沛的工作團隊！ 124
ADVICE 強化團隊連結感的同時提升個人的敬業程度 126
CASE 想打造出一個所有人都能暢所欲言的團隊 128
ADVICE 提升團隊內的心理安全感，讓大家更願意表達意見 130
ADVICE 透過關心×支持×享受鼓勵團隊成員 132
CASE 獨裁的經營者聽不見基層的意見 134
ADVICE 理解組織的屬人風土，減少揣摩上意的情況 136
CASE 想要將工作交辦給下屬卻遲遲不敢放手 138
ADVICE 擁有「放手的勇氣」才能促進自己與下屬成長 140
CASE 新人的實務教育上有什麼祕訣？ 142
ADVICE 將「近側發展區」應用於新人教育 144
CASE 避免消磨掉下屬幹勁的稱讚方式與責罵方式？ 146
ADVICE 稱讚時注重「認可」，責備時保持「解決導向」 148
CASE 為什麼會發生霸凌與騷擾？ 150
ADVICE 霸凌的原因出在過度附和的文化 152

索引 154
結語 158

前言 2
商場上種種問題煩惱不完？解決的線索就藏在心理學！ 4
心理學會影響幸福感與對商場狀況的認知 6

CHAPTER 1過去的心理學與未來的心理學
心理學的起源 14
佛洛伊德、阿德勒、榮格對心理學帶來了深遠的影響 16
現代心理學的觀點①　生態心理學與行為經濟學的觀點 18
人類的心理深受周遭環境影響 20
現代心理學的觀點②　「行為」與「活動」的觀點 22
從「活動」捕捉人類心理 24
人類與周遭的相互作用形成了活動 26
現代心理學的觀點③　認知科學的觀點 28
從認知科學揭曉心理運作機制 30
現代心理學的觀點④　基模的觀...