明明想溝通，卻又想翻桌︰完美解決衝突的七項修煉

───〈前情摘要：【兩個王國】「溝通」是如何演變成「衝突」的？〉───

從前從前有兩個王國：紅王國與藍王國。兩國緊緊相鄰，中間僅以一條「而士茵蔚河」為界。在這片乾旱的土地上，這條河為兩國提供了灌溉農田必不可少的河水。
一天，有一場災難降臨在藍王國：山上發生大地震，使寶貴的河流偏離河道，全都流到紅王國境內。藍王國一下子失去了整條河流。
藍國王說：「我親愛的子民們，如今形勢危急，待我給紅國王去信一封，請求他允許我們前去取水。數百年來，我們兩國共飲一條河水，雙方相安無事，我想他一定不會拒絕我們的。」
藍國王動筆寫信給紅國王，沒想到竟遭到拒絕……衝突越演越烈，這場水源紛爭引爆紅、藍兩國大戰，死傷無數。
懊悔的藍國王在臨終前，叮囑繼任王位的奧姆：「你一定要找到對立與委屈之外的第三條路，別再重蹈覆轍！」
於是，奧姆跟著神祕的智者展開了修煉的旅程。第一項修煉，他學會看見表象背後的「事實」，領悟了原來是「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力。
而第二項修煉，他將學習「冷靜的能力」，緩和自己的情緒……

───〈冷靜的第一種技巧：別當作他是針對你〉（節錄）───

智者告訴奧姆：「冷靜的第一種技巧，也是最有效的一種，可以讓你的這種情緒瞬間消失，就像對你施了魔法一樣。」
智者接著說：「這是最神奇的方法，但同樣也是最難學的，需要花最長的時間掌握。但要教你這項能力的不是我。你得前往冰山上的淡定寺，去拜訪德高望重的『不世真兌擬』大師，聆聽教誨。」
「冰山在哪裡？淡定寺又在哪裡？」奧姆立刻問。
「你沒必要知道。今天你就與運輸隊一起出發，他們每個月會運送一次必需品到淡定寺。隊裡有五個人，由嚮導帶隊。你一到達，就以我的名義去拜訪大師。等你從他那兒學成後，就回到這個山城來，到時你會得到修煉旅程的下一步指示。一個小時後，運輸隊的人會來這裡接你，別跑遠了。」智者說完便起身優哉地離開了。
／
一個小時後，有五個人向奧姆走來，帶頭者身材高大，簡直是個巨人，比同伴們高出超過一個頭。他對著奧姆揚揚下巴，奧姆熱情地打招呼：「你好！」但高個子無視這句問候，冷冰冰地說：「跟上我們，別拖拖拉拉，我們得在天黑前趕到。希望你腳程快，畢竟我們可不會等你。」
隊伍疾速前行，就這樣馬不停蹄地走了好幾個小時。為了確保安全，全隊牽著一條繩索行進。但繩子太短了，走在隊伍尾端的奧姆拉不到，只好揪著前方隊員的大外套。
這時，山中的霧氣彌漫開來，像厚厚的斗篷籠罩一切，只看得清眼前一、兩公尺遠。領隊果決地說：「淡定寺就在不遠處，我們在下一個寶塔右轉，再走大約三百公尺就會到達。大家跟緊隊伍，這周圍都是懸崖。」
奧姆打了個寒顫。眼看霧氣越來越濃，小路被冰雪覆蓋了，他心中一陣恐慌：在這樣的天氣中，隊伍該如何辨別方向？
／
按照慣例，在朝著淡定寺前進之前，隊伍要先繞著神聖的寶塔走三圈。然而行進了大約一百公尺後，有種莫名的擔憂籠罩了奧姆，焦灼的恐慌感在胃裡翻騰起來。「有哪裡不太對勁。」他想。
突然，他的血液彷彿凝固了：假如他們剛剛並未繞著寶塔轉整整三圈，而是轉了三圈半或者兩圈半呢？那隊伍現在就是朝著寺院的反方向前進了，甚至有可能直往某個懸崖而去！
他試著冷靜下來，平息這個想法，但恐慌感揮之不去。於是他大喊：「等等！先生，我覺得你搞錯了！我們走錯方向了！」
高大的領隊頭也不回地答：「不，沒有。就是這個方向。這條路我走了十多次！」他說完更加快腳步。
奧姆越來越慌了。他變得越來越焦慮，莫名的恐慌讓他想鬆開前方隊員的外套，但是掉隊落單的恐懼又促使他緊跟著隊伍。
領隊猛然發出一聲尖叫，奧姆一下子鬆開手。他甚至沒來得及看清前面的人是如何墜落的。他嚇得僵在原地，全身抖個不停地說：「這太可怕了，太可怕了！我得去求救。我們一定是多繞了半圈，絕對是這樣。」
奧姆折返，同時喃喃為自己打氣：「我只需要往反方向走，跟著我們剛剛的腳印回到寶塔，然後直走！直走三百公尺就是淡定寺了。」
很快地，一棟高聳的建築物出現在眼前。他跑向巨大的門扉，用力地捶門，嘶喊著：「開門啊！救命呀！」大門開啟，只見一名高大的僧人眉毛挑起，對著他微笑。他講述了剛剛發生的悲劇，便癱倒在地上，暈了過去。
／
奧姆醒來時，太陽高掛天際。先前發生的一切浮現眼前，他大喊：「喂！有人嗎？」那位高大的僧人出現了，他帶著一模一樣的微笑，眼神隨和。「您找到他們了嗎？」奧姆連忙追問。
僧人綻放出燦爛的笑容。「當然，當然。昨天他們運氣很好，沒有生命危險，他們欠了你一份大人情。」
「這沒什麼。」奧姆小聲回答，聽到大家平安無事，他放下心。接著自我介紹：「我叫奧姆。」
「我是不世真兌擬。」僧人回應。
「太巧了！」奧姆一下子激動起來，「我此行正是為了見您。」
「幸會，幸會。」僧人又笑了，「那看來你確實運氣不錯。」
「我到這兒來，是為了向您學習傳說中能消除情緒的魔法。」
「我知道，我知道。」僧人點頭說。
「什麼，您已經知道了？那您願意教我嗎？」
「或許吧。」僧人的表情變得嚴肅起來，但依舊不失親切，他說：「但請你先回答我一個問題：昨天你是怎麼察覺到危險的？是什麼給了你警示？」
「一開始我只是覺得怪怪的，好像有什麼地方不對勁。接著，那種憂慮感越來越強烈，到最後，恐慌感完全淹沒了我。」
「也就是說，」高僧說：「正是你的情緒使你察覺到危險。那麼，你怎麼會打算消除這些能拯救你生命的情緒？你不覺得這個想法很古怪嗎？」
奧姆感到有些迷惘，一時想不明白。僧人久久地凝視著他，眼神彷彿直入心底，讓他感覺被一陣溫暖包圍著。
「要知道，」僧人說：「像恐懼或憤怒這樣的情緒，在警示你的同時，也給了你面對危險的能量。情緒給你的警示，先去聽聽總是好的，聽完再判斷這些危險是否真的存在。
「作為能量的情緒並無好壞之分，只是有時爆發得恰到好處，有時候卻不合適，一切都取決於你如何利用它。就像你可以拿錘子釘釘子，也可以用來敲別人的頭，錘子還是那個錘子，用法卻不同。所以在打算消除情緒之前，你得先學會分析它們是否適當。
「假如真的有必要緩和那些情緒，我確實可以教你一種神奇的技巧。跟我來。」僧人轉過身。
／
兩人走出寺院，僧人坐在一張長凳上，邀請奧姆坐在他身邊。
一陣沉默過後，僧人說話了。「現在的狀況對你非常有利。運輸隊發生事故，這時候教你這個能力，才能夠令你印象深刻。但老話說得好，師父領進門，修行在個人，你得自己去發現昨天發生了什麼事。」
「我們繞著寶塔多轉了半圈，」奧姆解釋說：「結果就朝著寺院的反方向去了。我很早就警告了領隊，但是他根本不聽，他以為我們朝著正確的方向行進，其實卻是直直走向懸崖。」
「這種錯誤很常見，有時候，真實情況和我們所以為的相去甚遠。如果我們只根據自己以為的想法做決定，那是極度危險的。你的領隊正是犯了這個錯誤。我們把這種現象叫做『負向表現錯誤』。有時候，這種錯誤會讓人付出很大的代價。」
「為什麼要跟我講這個？這和緩和情緒有什麼關係？」奧姆很困惑。
「因為你的情緒並非根據事實產生，而是源自於你自己的想法。」僧人說：「換句話說，情緒並非取決於你正在經歷什麼，而是取決於『你覺得』自己經歷了什麼。比如在意見分歧的情況下，人們往往會相信一些表象，而這樣的『表象錯覺』會引發憤怒這種情緒，激起衝突。」
「這樣的錯覺有哪些？」奧姆問。
／
「第一個錯覺是：當別人不同意我們的看法時，我們以為他是針對我們。是不是？」
「沒錯！」奧姆回答：「那麼其實呢？」
「其實，真實的情況恰恰相反，對方其實是為自己考慮，為了保護自己的利益。」
「然後呢？這和緩和情緒有什麼關係？」
「有點耐心。」僧人微笑著回答：「第二個錯覺是：當別人威脅我們時，我們以為他想讓我們害怕。但其實，真正的情況也恰恰相反──對方在害怕。畢竟如果他不害怕，又何必威脅別人？」
「確實是這樣，所以呢？」
「第三個錯覺是：當別人批評或侮辱我們時，我們以為他打算傷害我們。是這樣嗎？」
「但事實上並非如此，如果一個人表現得很有攻擊性，是因為他自己正在痛苦當中。記得我奶奶常說：『世界上並沒有壞人，只有受苦的人罷了。』這句話是對的嗎？」奧姆彷彿領悟了。
「至少我這麼認為。第四個錯覺是：當別人表現出輕蔑時，我們以為他是看不起我們。是不是？但實際上，那些總表現出鄙夷的人真正看不起的是自己，於是為了平衡內心的自卑，他們總是想要顯得高高在上。」
「原來如此。然後呢？」奧姆追問。
「這正是將我們引向衝突的四個錯覺。」僧人回答。
／
「但是這和讓情緒消失的魔法到底有什麼關係？」
僧人露出惡作劇成功般的笑容。「你已經掌握了要領！」
「我根本什麼都不明白，」奧姆暗想：「這個大師瘋了，來這裡找他根本是浪費時間。」
僧人站起來。「現在你只需要學以致用，多加練習，每當機會出現，就運用這個技巧。你現在可以回到我朋友那裡了。有兩名見習僧侶今天要下山，他們會在大寶塔前面等你，和他們同行，路上也有個伴。」
僧人雙手合十向他作揖，奧姆模仿他的動作也鞠個躬，再抬起頭時，發現僧人已經消失了。所有這一切都太荒謬了。他真的不是在作夢嗎？
／
奧姆與兩名見習僧侶駕著一輛驢子牽拉的小車，踏上旅程。
他們駛上一條羊腸小徑，路的兩側都是深溝，有將近百公尺長的路窄得出奇，車輪不時險些陷入溝中。奧姆全神貫注地駕車，就在此時，他聽到身後傳來叫喊聲，一回過頭便看到一匹馬拉著小篷車，有個男子坐在車前，大聲催促著：「快點，再快一點！」
「這個人太蠢了，」奧姆心想：「他要馬再走快一點，但這條路明明沒有讓我們兩輛車並行的空間。」但接下來他意識到了，男子催促的不是馬，而是他。
「他以為自己是誰？」奧姆對兩名見習僧侶說。他氣得想放慢車速，甚至停下來，好好教教這個莽撞的人什麼叫做耐心。但父親曾經教導他要尊重、忍耐別人，於是他選擇維持現在的速度，假裝後面的車不存在一樣，繼續駕車。
後面的男子繼續大喊：「快點，往前走，快點！」奧姆越來越生氣，這個人實在太傲慢了。他有什麼權力命令別人？
最後，小徑逐漸變寬，男子催促著馬匹全速超越他，沒有看他一眼。
一想到這個粗魯傢伙的無禮舉動，奧姆有很長一段時間都感到非常氣憤。他一直在生氣，直到在轉彎處，看到男子的馬車停在一座小小的房子前。剛剛的駕車人急急忙忙地從車上走下來，提著一個箱子。稍遠處，有一男一女從屋裡走出，跑向男子，女人懷中抱著一個冷冰冰的孩子，一動不動的。
奧姆在此時意識到自己犯的可怕錯誤：那個男人是趕來救治孩子的醫師！
一瞬間，他對情勢的看法完全逆轉了，眼前的人不再是毫無禮貌、莽莽撞撞的傢伙，而是一位救死扶傷的醫者。他心中的怒氣一下子消失了，現在他甚至為剛剛的做法感到羞恥，並且很想幫助這些人。
他明白了，自己方才的憤怒實際上是出於對情況的無知。
／
「原來如此，我的恐懼和憤怒並非源自真實情況，而是出於我對事實的理解；換句話說，就是『我以為的』事實。
「意見不合時，我認為人們是在針對我，他們想要讓我害怕、想傷害我，然後憤怒就這樣產生了。相反地，如果我能明白他並不是針對我，只是在維護自己的利益；他並不是想讓我害怕，而是他自己感到恐懼；他並不是打算傷害我，而是因為他自己正承受著痛苦，我就沒理由感到生氣了。
「甚至比起針對他，我更願意傾聽、安撫他，讓他安心，而完全不同的情感就會由此誕生，那就是好奇心、同情和同理心。這簡直不可思議，這是怎樣一種奇妙的轉變呀！」
／
當晚，奧姆與智者會面了。他很開心再次見到老人，立即向他講述自己的冒險，以及透過這次旅行所獲得的經驗：在與他人意見不合時，糾正自己錯誤的看法，情緒就會自發地消失。
「完美，太完美了！」智者說：「你還可以用更簡單的方式來總結你學到的一切。」
「怎麼做到？」奧姆好奇地問。
「拒絕、威脅、攻擊性、輕蔑，實際上，這些情緒都與你毫無關係，全都是對方自己的事情，完全與你無關。如果你能領悟到這一點，你的憤怒就不會產生了。當然，這說起來簡單，做起來難。」
「所以我們能用一句話總結嗎？『別當作他是針對你。』」
「看來你已經徹底領悟啦。」智者開心地說：「現在你只需要練習使用這個技巧。你可以離開這裡，進入下一項修煉的關卡了，在那兒，你將獲得第二種能力……」

（全文未完）

───〈前情摘要：【兩個王國】「溝通」是如何演變成「衝突」的？〉───

從前從前有兩個王國：紅王國與藍王國。兩國緊緊相鄰，中間僅以一條「而士茵蔚河」為界。在這片乾旱的土地上，這條河為兩國提供了灌溉農田必不可少的河水。
一天，有一場災難降臨在藍王國：山上發生大地震，使寶貴的河流偏離河道，全都流到紅王國境內。藍王國一下子失去了整條河流。
藍國王說：「我親愛的子民們，如今形勢危急，待我給紅國王去信一封，請求他允許我們前去取水。數百年來，我們兩國共飲一條河水，雙方相安無事，我想他一定不會拒絕我們的。」
藍國...

【推薦序】〈學會停頓：在衝突的時代，練習好好說話〉
文◎鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）


我們處在一個史上最頻繁衝突的時代。因為社群媒體的方便，不溝通、不核對、上網噴，已經成為處理人際對抗的主要方式。噴了就有自己人出來站隊，就有上位者必須出來解決。雖然它是權力不對等之下的武器，但同樣存在許多「低事實、高情緒」，以及建構在偏見之下的發言。

先說一個客觀的事實，如果要解決衝突，雙方都必須「同時撤回」投射在他人身上的陰影。否則最新的政治極化研究已告訴我們：所有的衝突解決方案都沒有效，甚至還會帶來更大的對抗。

人有時會不小心愛上受害者的位置，這在心理學中稱為「因病獲益」。因為當一個受害者不僅代表能得到更多的同情，還可以透過羞辱對方，來使自己的愧疚感投射出去。只要「笨」或「壞」的人是你，那麼我就一定是「好」或「對」的。

這種分裂的傾向非常普遍，是人最原始的防衛機制之一。雖然這麼多人在強調理性與批判性思考，但真正克服它的人少之又少。如果要克服它，最寶貴的修煉是停頓。我們要願意在「責備他人」的情緒出現時，暫停下來想一想：「這究竟是真的，還是我的妄想？」

這邊用「妄想」二字並非身心疾病的指控，而是指「確認偏誤」所帶來的內心小劇場。所謂的確認偏誤，指的是人類的大腦有個習性，那就是會「先射箭，再畫靶」；先認定對方有錯，然後再積極地蒐集對方犯錯的事實，並將相反證據棄之不顧。明明對話記錄顯示的是A，但卻可以在腦海中硬想成是B。

要做到停頓，人就得學會自我安撫。在憤怒的情緒出現時，透過各種手段來讓自己度過杏仁核響起的警報，還要有能力緩和對方的憤怒，以「雙贏」為目標，協商出解決方案。

雖然我們在理性上知道要這麼做，但在落實的時候，困難重重。因為許多人的成長環境並不安全，他們習慣了掀桌式和指責式的溝通，企圖透過情緒張力來抒解焦慮，並逼使想法不同者屈服。這種「我好，你不好」的心理習慣，加上演算法的鼓勵，我們看似正在失去一個好好說話，並相互包容的社會。

但世事無不遵循物極必反的法則，當有一群人熱衷於失控與分裂時，也有越來越多的人厭倦了這種不安全的人際互動，開始強調「對話」與「共好」。它不僅是開放式教育的重要目標，也是多數人的渴望。

現實中，我們跟自己的鄰居與親友都是免不了常常見面的。換句話說，我們都得跟身邊的人重複博弈。多數人不可能因為一時的憤怒，而對生活環境做出劇烈的轉換。

如果要能長久相處，那麼「和平」就是最高目標。而和平不能用威脅的方式達到，必須真誠地理解對方的難處，同時讓彼此的生活都能受益才行。

●

皮耶．佩利西這本以心理學寫作的寓言故事，要跟我們分享「對立與委屈之外的第三條路」。他所提出的七項修煉涉及了一個人的人格成熟度，每一步都不簡單，但每一步都會把我們帶離原始的「戰—逃」模式，讓人擺脫本能的應激反應。

願意學習這七項修煉的人，肯定會有比較高的生活滿意度。為什麼？因為每次衝突都是耗能的。兩千多年前的《孫子兵法》就特別強調了這一點，孫子建議讀者必須優先考慮外交手段，下下之策才是發起戰爭。

同理，為了使自己得到幸福，在衝突伊始，我們也應該練習「好好說話」，而不是被情緒綁架，想著玉石俱焚。先不論這種方式能否得到自己想要的結果，光是它在當下所引發的憤怒，以及日後所可能帶來的報復與悔恨，都會使人身心俱疲。

你樹立了敵人，同時又推走了潛在的盟友。因為面對情緒化、以及把決裂（而非雙贏）當成優先選項的人，所有人都會自主地遠離。這在青少年輔導中屢見不鮮，是很常見的心理問題之一。

如果讀者剛好具備父母、師長的角色，我會建議自己先學好這七個步驟，再介紹給孩子、學生；如果你是職場的牛馬，我會建議你熟讀之後，跟朋友分享。

首先是這則故事很容易讀。其次是道理雖然簡單，背後卻涉及許多重要的人際技巧。技巧需要練習，以免當中有些步驟，被錯讀為自我犧牲或者權謀與說服。

心理學的目標之一是促進分裂的世界能夠和解，促進個人分裂的內在能夠整合。這本書用引人入勝的方式鼓勵我們做到這一點，我認為，這是當前社會最迫切需要的功課。

【推薦序】〈學會停頓：在衝突的時代，練習好好說話〉
文◎鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）


我們處在一個史上最頻繁衝突的時代。因為社群媒體的方便，不溝通、不核對、上網噴，已經成為處理人際對抗的主要方式。噴了就有自己人出來站隊，就有上位者必須出來解決。雖然它是權力不對等之下的武器，但同樣存在許多「低事實、高情緒」，以及建構在偏見之下的發言。

先說一個客觀的事實，如果要解決衝突，雙方都必須「同時撤回」投射在他人身上的陰影。否則最新的政治極化研究已告訴我們：所有的衝突解決方案都沒有效，甚至還會帶來更大...

●【推薦序】學會停頓──在衝突的時代，練習好好說話 008
文◎鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）

●【兩個王國】「溝通」是如何演變成「衝突」的？
▍藍王國與紅王國 020
▍災難來了 022
▍藍國王的請求 024
▍紅國王拒絕了 026
▍談判 028
▍戰火 034
▍新繼位的藍國王奧姆 038
▍找到對立與委屈之外的「第三條路」 042

●【第一項修煉：看見的領悟】「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力
▍智者的挑釁 048
▍第一個領悟：從解釋、威脅到人身攻擊 051
▍第二個領悟：衝突之中，沒有贏家 065
▍第三個領悟：越冷靜的人，越強大 070

●【第二項修煉：冷靜的能力】緩和自己的情緒
▍遇上有理說不清的人 074
▍冷靜的第一種技巧：別當作他是針對你 081
▍冷靜的第二種技巧：運用呼吸，回歸冷靜 099
▍冷靜的第三種技巧：這種程度的拒絕，是可以忍受的 108
▍冷靜的第四種技巧：離開現場，走遠一點 117

●【第三項修煉：安撫的能力】平息對方的情緒
▍暴跳如雷的港口守衛 122
▍安撫的思考：你是緩解他的憤怒，還是激怒他？ 127
▍安撫的技巧：不唱反調，不批評 131
▍智者的神祕能力：是的、同意與很好 136

●【第四項修煉：同理的能力】透過詢問，理解對方拒絕的理由
▍堅持不讓路的大輪船 142
▍同理的智慧：問別人「為什麼」，就是給他講話的機會 147
▍同理的第一種技巧：以退為進，「不對抗」的魔力 157
▍同理的第二種技巧：為了自己好，真心表現對別人感興趣 162
▍同理的第三種技巧：剛開始，需要強迫自己一下 165

●【第五項修煉：複述的能力】透過換位思考，複述對方的話，讓對方明白你理解他
▍受困的綠洲精靈 168
▍複述的力量：想讓別人閉上嘴，得先真正傾聽他 173
▍複述的技巧：重複對方的話，打開心門 177
▍複述的挑戰：當對方一直拒絕，怎麼辦？ 180
▍奧姆終於脫困 186

目錄（二）：

●【第六項修煉：互補的能力】「但是」會對立，「而且」是互補
▍贊不怒與「好人部落」 190
▍「換位思考」，卻讓人太委屈 195
▍到底說錯了哪個字？ 199
▍互補的表達：「而且」我也這麼想 205
▍互補的技巧：用「和」取代「但是」，不引起對立 209
▍只差一步，便大功告成 214

●【第七項修煉：並列的能力】雙贏、折衷或協商，提出解決方案
▍憤怒的巨人 218
▍與巨人談判 220
▍拯救巨人的戀情 224
▍並列的嘗試：有沒有辦法讓雙方都滿足？ 228
▍並列的技巧：實現「雙贏」 236
▍奧姆道別 239

●【學以致用】解決衝突的完美溝通法
▍智者的鼓勵 244
▍抵達紅王國 247
▍成為階下囚 249
▍奧姆受審 252
▍一步一步，說進紅國王內心 260
▍化解對立，達成協議，實現雙贏 265

●【尾聲】紫色新生活 277
●【回顧】完美解決衝突的七項修煉 279

●【推薦序】學會停頓──在衝突的時代，練習好好說話 008
文◎鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）

●【兩個王國】「溝通」是如何演變成「衝突」的？
▍藍王國與紅王國 020
▍災難來了 022
▍藍國王的請求 024
▍紅國王拒絕了 026
▍談判 028
▍戰火 034
▍新繼位的藍國王奧姆 038
▍找到對立與委屈之外的「第三條路」 042

●【第一項修煉：看見的領悟】「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力
▍智者的挑釁 048
▍第一個領悟：從解釋、威脅到人身攻擊 051
▍第二個領悟：衝突之中，沒有贏家 065
▍第三個領悟：越冷靜的人，越...