職場真麻煩:做人比做事難

同事願意和你溝通與合作

一天二十四小時，扣除睡眠，現代人每天約有一半的時間用在工作上。同事間若是相處融洽，做起事來心情也格外輕鬆。

進入新環境

當一個陌生的人來到我們身邊，我們會先觀察他，然後才接納他，這是常理。所以，在剛剛進入新工作崗位的時候，我們應該從容地面對同事有意無意的排斥與觀察。若想盡快和他們打成一片，則必須有耐心和智慧。

一、順其自然

在你和同事之間，本來就沒有什麼牢不可破的障礙，只不過因為陌生，或者僅僅因為自己內心設置的屏障，所以感覺到他們的排斥，實際上未必是事實。

你千萬不要為了盡快投入同事圈，而刻意改變自己去適應別人。比如在言語和行為上故意應和同事，心裡冷淡而表面上卻裝成極熱情的樣子，這樣是沒有必要的，既累又不長久，一旦他們看出你的虛偽，反而會更鄙棄你的為人。

二、利用時間和機會

除了工作時間，休假也是你盡快融入新公司的好時機。假日你可以動動腦筋召集一些有趣的聚會，或者真誠邀請同一辦公室的同事來你家玩，親自做幾道拿手好菜……這都是溝通思想、互相交流的好方法。

三、細心 + 關心

假如去收發室拿報紙時，順便就把同事的信和報刊都一起帶回來；中午同事工作忙，正在加班，就主動幫他買午餐；同事病了，下班後打個電話問候一下，誠懇地問他是不是需要幫忙，明天能不能上班等。即便同事不需要你的幫忙，時時抱著善意和助人的心態，那麼也一定會很快地得到認同的。

與同事說話並不難

透過交談，可以交流思想，溝通感情，加深友誼，增強團結，促進工作，激勵鬥志，增長知識，開闊眼界。如何才能使交談順利進行、圓滿成功？這就要瞭解交談中的藝術。

一、不同的對象，不同的話題

與同事談話的內容應該盡可能選擇在座人士都喜歡聽的話題，或是以聚會為討論主題。如果是一個非常輕鬆的場合，與其提起枯燥的專業學術話題，倒不如談些天氣、服裝，或東家長西家短，氣氛反而更融洽。偶爾需要談些詼諧的主題，雖然內容不見得有任何意義，但在不同類型的聚會中，以詼諧主題作為共同的話題，最為貼切。尤其是在談判時，由於時間拉長，將使氣氛越來越緊張，如果能談些輕鬆的話題，必能將層層的陰霾一掃而空。在這種場合如果跳出幾句俏皮話，可能對談判效果更有利。

該如何依據不同的對象改變話題，這是無法經由他人教導能獲得的經驗。試想，若是老用同樣的態度，談同樣的話題，豈不是讓人感覺單調厭煩。政治家有政治家的話題，哲學家們的話題又有所不同，當然，女性們也有屬於自己的話題，而人生經驗豐富的人，必然能如數家珍。能迎合對象，如變色龍般地變幻顏色，選擇話題，這是良好人際關係中不可或缺的潤滑劑。即使自己不刻意找話題，只要對方不是個沉悶的人，彼此之間自然而然便會有聊不盡的話題泉湧而出。但如果在意見相左的團體裡，談話間苗頭不對，唇槍舌劍將會一觸即發，此時應該機靈地岔開話題，結束不愉快的爭端。

二、不獨佔談話時間

首先，在與人談話時口齒伶俐雖然是件好事，但如果獨自一人滔滔不絕地大發議論，別人可是聽不下去的。如果非得長篇大論，至少也要讓聽眾們不會感到枯燥無聊。只有這樣，同事才會樂意地聽你發表高見。即使如此，也還應盡可能地做到長話短說，因為畢竟「談話」的意思就是兩個人說話，不是一個人唱獨角戲。在公眾場合中，獨自一個人講得口沫橫飛者往往很可憐，他為了展現自己的演講才能，在大眾不耐煩聽下去的情況下，不得不強抓某個人──通常都是那些最少張口的人，或是剛好坐在隔壁的人──和他交頭接耳，繼續他的談話。這是相當不禮貌的舉動，非常容易引起別人的反感。

三、全神貫注地聽

不要打斷別人的發言，要讓人家盡情地講，你要恭恭敬敬地聽。即使不同意人家的看法也不可匆忙打斷，要等對方講完再闡明你的意見。要善於傾聽、分析，做到既明白對方談話何時達到高潮，又知道對方言談何時接近尾聲。這樣，你的發言才能適時、穩妥，而無需打亂別人談話，影響他人思路。

四、說話要乾淨利落

交談，是一種有來有往、相互交流思想感情的活動。參與談話的人，不但要聽，而且還要講，全神貫注地聽僅是交談的其中一個面向。談的方式多種多樣，你可採用任何一種：直截了當地陳述事實，提出問題，發表看法；委婉地表示不同意見，進行評論。這些方式都能使談話順利進行。在交談中，盡量少用「是」、「不」、「可能」一類字眼作答，一兩個字無法給人啟示和激勵。設法使別人從你的話中得到鼓勵和啟發，使他感到有動力可繼續講下去。但另一方面，也要防止你的談話變成長篇大論的演講，說話要乾淨利落，簡明扼要。

五、盡量少談論自己

在與同事聚會的場合裡，最糟的狀況莫過於將所有話題全放在自己身上。這一點應極力避免。無論多麼出眾的人物，只要談論自己，自然而然腦海中便會被虛榮心與自尊心盤踞，這樣一來，必將引起眾人的不愉快。既然人人都有表現自己的強烈慾望，你就應該把這種機會多讓給別人，只有這樣，同事才會願意和你交往。

六、跟上節拍

當話題幾分鐘以前已由乒乓球賽轉到籃球賽，如果你再談乒乓球賽，顯然就是跟不上談話節拍了。當大家正興致勃勃地談論籃球賽，而你卻把排球賽塞進來；當大家正評論球類比賽，而你卻談起飛機、大炮一類風馬牛不相干的事情，顯然是離題十萬八千里，會使人啼笑皆非。只要頭腦清醒、目光敏銳，只要跟上談話的節拍，就不會出現那種對方需要你作答、而你卻未聽見的尷尬局面。

七、把握住中心話題

交談中，不要偏離話題。當大家正議論新發明的特效藥，切不要因有人談起他的姑姑是如何服用此藥而得救，你便滔滔不絕地講起自己的姑姑如何如何。如果這樣做，就是不知不覺地偏離了談話的主題。

八、彌補失言

與同事談話，失言總是難免的，特別是在心情過於激動時，更容易發生。由於一時忘了別人的禁忌，忽略了他人的生理缺陷，忘掉了某人的不幸，有傷人家感情的話語，有損人家尊嚴的言詞，有失人家體面的言論，都可能出現。一旦失言，就要視具體情況，採取應急措施，進行彌補。假若過失嚴重，但你和對方很熟，最好趕快道歉，並立即轉換話題。如果接近失言的危險邊緣，則要竭盡全力迅速擺脫，這時特別需要冷靜沉著，莫要驚慌失措，更不要大喊大叫向人家賠禮道歉。他人失言，要幫助補救。對於他想出來的轉移話題，不但要感興趣，而且還要帶頭談論。如果他惶恐不安，不知所措，你還要迅速、主動地找個適當的話題談起來，以幫助對方解脫困境。

同事願意和你溝通與合作

一天二十四小時，扣除睡眠，現代人每天約有一半的時間用在工作上。同事間若是相處融洽，做起事來心情也格外輕鬆。

進入新環境

當一個陌生的人來到我們身邊，我們會先觀察他，然後才接納他，這是常理。所以，在剛剛進入新工作崗位的時候，我們應該從容地面對同事有意無意的排斥與觀察。若想盡快和他們打成一片，則必須有耐心和智慧。

一、順其自然

在你和同事之間，本來就沒有什麼牢不可破的障礙，只不過因為陌生，或者僅僅因為自己內心設置的屏障，所以感覺到他們的排斥，實際上未必是事實。

你千萬不要為了...

　　一天二十四小時，扣除睡眠，現代人每天約有一半的時間用在工作上。因此在工作中是否順心、滿足，著實影響生活的品質與心情。同事間朝夕見面，若是相處融洽，不僅辦公室裡氣氛好，做起事來心情也格外輕鬆；同事若成為好友，更能促進彼此的進步和各項工作的順利進行。另一方面，工作上要想獲得老闆的賞識，不但要有業務能力，更要有極高的交際手段。除了避免正面衝突外，在工作中，就算再不喜歡你的老闆，也要試著把他當朋友對待，努力與老闆和睦相處。

　　如果你身為主管，主管的管理對象是人，要做好管理工作，就要先瞭解下屬的心理、行為、需求等特性，並以此為基礎與同事打好交道，贏得支持並保持必要的權威。

　　在就業競爭激烈的今天，得到一份理想的工作固然不容易，但想要保住一份穩定的工作則更難。不少人費了九牛二虎之力，好不容易找到一份工作，可是沒有多久又因表現不得力，重新成為失業者。

究其原因，大都是沒有掌握職場和工作的要領，成為合格的員工。學會以更好的方式工作，在職場表現自己，也是為人處世的一個重點。

　　研究報告指出：「在一年內失去工作的員工中，只有百分之十是因不能勝任工作而被開除的，其餘的百分之九十則是因為不能好好處理人際關係而被解雇。」

　　在日常生活中，我們常常發現許多能力平平但相貌堂堂、舉止優雅的人，經常比專業知識豐富的人更快獲得提升的機會，甚至把頭腦聰明的人也遠遠拋在後面。希望本書能帶給你一些有益的建議，使你更輕鬆地融入社會、維持和諧的人際關係，獲得事業發展和生活幸福的一切有利資源。

　　一天二十四小時，扣除睡眠，現代人每天約有一半的時間用在工作上。因此在工作中是否順心、滿足，著實影響生活的品質與心情。同事間朝夕見面，若是相處融洽，不僅辦公室裡氣氛好，做起事來心情也格外輕鬆；同事若成為好友，更能促進彼此的進步和各項工作的順利進行。另一方面，工作上要想獲得老闆的賞識，不但要有業務能力，更要有極高的交際手段。除了避免正面衝突外，在工作中，就算再不喜歡你的老闆，也要試著把他當朋友對待，努力與老闆和睦相處。

　　如果你身為主管，主管的管理對象是人，要做好管理工作，就要先瞭解下屬的心理...

同事願意和你溝通與合作
‧進入新環境………………………………………０１２
‧與同事說話並不難………………………………０１４
‧別亂說話…………………………………………０１９
‧總有人跟我過不去………………………………０２４
‧不同的人，不同的方法…………………………０２７
‧不要自作主張……………………………………０３１
‧你可以影響同事…………………………………０３３
‧應酬中學會應酬…………………………………０３７
‧我不是馬屁精……………………………………０４０
‧有效的說服同事…………………………………０４２
‧同事是最好的幫手………………………………０４７
‧你辦得到嗎………………………………………０５２


老闆真的不難相處
‧怎樣瞭解你的老闆………………………………０５８
‧適當的報告等於溝通……………………………０６２
‧和老闆應酬………………………………………０６６
‧你是老闆信賴的人………………………………０６９
‧搞清楚問題………………………………………０７６
‧推銷自己…………………………………………０７９
‧信任感……………………………………………０８３
‧爭取得到提拔……………………………………０８８
‧讓老闆幫你做事…………………………………０９３
‧給老闆的建議……………………………………０９９
‧小心別惹火老闆…………………………………１０２
‧跟老闆八字不合…………………………………１０５
‧老闆想的跟我不一樣……………………………１０８


你是一個好主管
‧要下達令人聽得懂的命令………………………１１２
‧態度決定成敗……………………………………１１５
‧從小事做起………………………………………１１８
‧自動自發做事……………………………………１２１
‧直接面對每個員工………………………………１２３
‧有效的溝通………………………………………１２６
‧說服固執的下屬…………………………………１２９
‧最需要的獎賞……………………………………１３４
‧疏遠和親密的界限………………………………１３９
‧拒絕下屬…………………………………………１４２
‧不要輕易發火……………………………………１４６
‧下屬可以犯錯……………………………………１４８
‧該怎麼罵人………………………………………１５１
‧你對我到底有什麼意見？………………………１５９
‧接受批評…………………………………………１６２
‧面對衝突的勇氣…………………………………１６５


認真工作，做一名優秀的員工
‧工作上的自卑感…………………………………１７０
‧從今天開始就好好地認真工作…………………１７４
‧化繁為簡，獲得事半功倍之效…………………１７９
‧保持高效率的基本法則…………………………１８３
‧讓自己滿懷熱情地去工作………………………１８７
‧培養與他人密切合作的能力……………………１９０
‧工作中出錯時不必忙著為自己解釋……………１９４


學會幽默，使生活氛圍更融洽
‧把幽默當作一種修養……………………………１９８
‧幽默能拉近和別人的距離………………………２０３
‧增強你的幽默感…………………………………２１０
‧談吐幽默的方法和技巧…………………………２１６
‧幽默的表現………………………………………２２０
‧開玩笑要有分寸…………………………………２２３
‧靠幽默來減少生活中的不愉快…………………２２７


注重品德，樹立人格魅力
‧避免偏見，寬待每個人…………………………２３４
‧表現出對每個人的尊重…………………………２３６
‧犯了錯誤就坦率地承認…………………………２４０
‧得體的行為舉止和風度儀表最能塑造魅力……２４３
‧盡量理解和通融，顯示寬廣的胸襟……………２４７
‧對競爭採取更寬厚的態度………………………２５１
‧成功者懂得，處在頂峰時，天地是廣闊的……２５３

同事願意和你溝通與合作
‧進入新環境………………………………………０１２
‧與同事說話並不難………………………………０１４
‧別亂說話…………………………………………０１９
‧總有人跟我過不去………………………………０２４
‧不同的人，不同的方法…………………………０２７
‧不要自作主張……………………………………０３１
‧你可以影響同事…………………………………０３３
‧應酬中學會應酬…………………………………０３７
‧我不是馬屁精……………………………………０４０
‧有效的說服同事…………………………...