領隊導遊：實務與理論(第五版)(附歷屆考題及資料光碟)

Part1　觀光學概要

Chapter 1　導論
1-1　考試報名重點注意事項
1-2　專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試須知
1-3　專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試須知
1-4　重點提示

Chapter 2　觀光學概述
2-1　觀光學
2-2　旅行業概述
2-3　旅行業大事紀
2-4　旅行業種類與經營型態
2-5　旅行業籌辦程序
2-6　旅行業作業概述

Part2　導遊領隊實務（一）

Chapter 3　導覽解說實務
3-1　導遊人員解析
3-2　導覽與解說
3-3　導遊人員工作要點
3-4　解說原則
3-5　解說技巧
3-6　導遊知識及服務特性

Chapter 4　領隊實務
4-1　旅行領隊人員類別
4-2　領隊工作流程及內容

Chapter 5　遊程規劃
5-1　遊程規劃概述
5-2　旅遊產品的特性
5-3　旅遊產品的類型
5-4　遊程設計安排原則
5-5　旅遊交通工具種類
5-6　旅遊飯店住宿種類
5-7　飯店住宿、餐食依計價方式分類

Chapter 6　旅遊安全及緊急事件（導遊、領隊）
6-1　旅遊安全
6-2　事故之預防措施
6-3　緊急事件處理方法
6-4　觀光局災害防救緊急應變通報作業要點
6-5　外交部警戒燈號

Chapter 7　觀光心理概述
7-1　觀光心理學
7-2　觀光行為
7-3　顧客需求及滿意度
7-4　消費者行為分析
7-5　觀光心理學名詞釋義
7-6　旅遊銷售技巧

Chapter 8　國際航空運輸概論
8-1　票務基本常識
8-2　認識機票
8-3　城市及機場代號
8-4　航空公司代號
8-5　旅行社之電腦訂位系統(CRS)
8-6　航空常用英文術語

Chapter 9　急救常識
9-1 急救之重要性
9-2 CPR的功能
9-3 呼吸道異物梗塞
9-4 燒燙傷處理
9-5 緊急出血
9-6 經濟艙症候群、中風、休克
9-7 其他重要症狀急救
9-8 旅遊保健

Chapter 10　國際禮儀
10-1 食的禮節
10-2 衣的禮節
10-3 住的禮節
10-4 行的禮節
10-5 育的禮節
10-6 樂的禮節

Part3　導遊領隊實務（二）

Chapter 11　觀光法規
11-1 觀光行政與政策
11-2 發展觀光條例（節略）
11-3 旅行業管理規則（節略）
11-4 旅行業導遊人員管理規則（導遊）
11-5 旅行業領隊人員管理規則（節略）
11-6 民法債編旅遊專節（節略）
11-7 國外定型化旅遊契約（領隊）
11-8 其他相關管理規則（節略）

Chapter 12　入出境相關法規
12-1 入境臺灣
12-2 出境通關作業
12-3 辦理護照規定
12-4 簽證概述
12-5 外匯常識（節略）
12-6 外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法

Chapter 13　兩岸法規
13-1 臺灣地區與大陸地區人民關係條例及細則（節略）
13-2 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法（節略）
13-3 大陸地區人民來臺相關法規（節略）
13-4 香港澳門關係條例（節略）
13-5 大陸地區人民來臺從事個人旅遊觀光相關辦法及附件

Chapter 14　兩岸現況認識
14-1 兩岸政治現況
14-2 兩岸經濟發展
14-3 兩岸交流協會

Part4　觀光資源概要

Chapter 15　世界遺產
15-1 世界遺產的起源
15-2 聯合國教科文組織
15-3 世界遺產評定條件
15-4 臺灣世界遺產潛力點

Chapter 16　臺灣歷史
16-1 臺灣史前時代
16-2 歐人占領時代
16-3 臺灣鄭、清時代
16-4 日人占領時代（1895～1945年）
16-5 中華民國臺灣

Chapter 17　臺灣地理概論
17-1 臺灣地理範疇
17-2 臺灣的山脈
17-3 臺灣的地形
17-4 臺灣的海岸
17-5 臺灣的水文
17-6 臺灣氣候多樣性

Chapter 18　臺灣觀光資源概論
18-1 臺灣觀光資源
18-2 臺灣觀光自然資源
18-3 臺灣觀光人文資源（節略）
18-4 臺灣觀光資源重點
18-5 博弈產業

Chapter 19　世界歷史
19-1 上古世界史
19-2 中古世界史
19-3 近代世界史
19-4 中國歷史

Chapter 20　世界地理
20-1 亞洲地理
20-2 歐洲地理
20-3 美洲地理
20-4 非洲地理
20-5 大洋洲地理
20-6 中國地理

Chapter 21　觀光英語
21-1 觀光類別
21-2 旅行業
21-3 交通運輸
21-4 旅館餐廳
21-5 醫院醫藥
參考資料