醫療平衡計分卡(2版)

推薦序
序
前　言   

第一篇 有效醫療平衡計分卡與無效醫療平衡計分卡   
第一章　願景領航使命相隨
第二章　願景轉化為策略
第三章　孕育關鍵指標
第四章　行動計畫
第五章　績效分析與獎酬連結
第六章　防止無效醫療平衡計分卡的發生

第二篇 導入醫療平衡計分卡的技巧與心法   
第七章　導入時機與準備工作
第八章　跨科連結，績效共享
第九章　有效溝通，求全不委曲
第十章　醫師擔任領導人
第十一章　醫院領導者的決心
第十二章　厚植成長基石－學習力
第十三章　把品質轉換為價值

第三篇 醫療平衡計分卡的連結與應用   
第十四章　限制理論與平衡計分卡
第十五章　平衡計分卡在健康促進的應用
第十六章　運用平衡計分卡發展中高階主管職能

附　錄 醫療平衡計分卡個案醫院模擬演練   
 

序

　　許多人好奇的問我，為何當初會想要在醫院引進平衡計分卡？其實是源起於閱讀了Kaplan和Norton所寫的《平衡計分卡》一書後，心想既然在企業實施這麼成功，應該也可以在醫院導入，於是2000年開始，藉由專家學者的指導，開始在醫院引進平衡計分卡系統，邊做邊學。

　　過程中，愈理解平衡計分卡（BSC）的策略邏輯，就愈喜歡BSC，因為在醫院管理面對許多挑戰時，它真的是一套最佳的管理系統，醫院評鑑時使用BSC，參加品質競賽時使用BSC，接受ISO稽核使用BSC，推動健康促進使用BSC，挑戰國家品質獎時也使用BSC。更重要的是有效的BSC管理，能帶領醫院各團隊創造明顯的綜合績效，進一步把醫院管理從醫療品質轉換到醫療價值。

　　2010年，適逢從公立醫院退休，為了延續並擴大分享醫院BSC管理的經驗，號召醫界及學界的專業人士，共同成立「社團法人台灣健康產業平衡計分卡管理協會，THBSC」，有幸擔任創始理事長。並且透過團體學習，培訓具有實務經驗以及有熱忱的醫院中高階管理者擔任BSC講師，藉由工作坊、研討會、標竿學習、國際交流等方式，於醫療機構和學校推廣，落實THBSC協會「培訓健康產業高階領導人才，促進策略管理，提升經營效能」的使命。

　　近年來協會在協助各醫院推動BSC的過程中，逐漸形成一套醫療平衡計分卡模式（Healthcare Balanced Scorecard Model）。為了讓醫療平衡計分卡模式 能擴大交流和經驗傳承，因此，邀請了在醫院實施平衡計分卡有10年實務經驗，並曾帶領醫院BSC團隊獲得許多獎項肯定的THBSC協會陳佳琪秘書長，及在輔導企業推動BSC成效卓著的雲林科技大學傅鍾仁教授共同著作《醫療平衡計分卡》一書。

　　隨著本書的出版，特別感謝國泰醫療財團法人所屬醫院、馬偕醫院、台中榮總、彰化基督教醫院、高雄醫學大學所屬體系醫院、大千健康醫療體系、臺安醫院、屏基基督教醫院、阮綜合醫院、秀傳醫院、大里仁愛醫院、為恭醫院、衛生福利部所屬醫院和台北市衛生局黃世傑局長、及THBSC協會的理監事們長期對於THBSC協會的肯定與支持。更要感謝THBSC協會幹部陳喜文醫師及謝惠敏營養師協助校稿；以及惠賜本書推薦序文的平衡計分卡權威－國立政治大學會計系吳安妮講座教授、amc管理諮詢集團于泳泓總裁，對醫院導入BSC的引領指導；台灣醫務管理學會石曜堂名譽理事長及中國醫藥大學公衛管理學院蔡文正院長針對醫管人才培育課程中加入BSC講座的經驗交流；亞東紀念醫院朱樹勳院長在醫療專業和BSC推動分享與互動。五位專家先進多年來持續給予HBSC協會指導和鼓勵，他們都是值得追隨和學習的對象。

　　最後，感謝五南圖書出版有限公司的促成，期待《醫療平衡計分卡》的出版，能對於醫院策略績效管理以及BSC的推廣有所貢獻。