領團實務-（第二版）

第一章 導論
1-1 領團之緣起與定義
1-2 領團之任務與職責
1-3 領團人員應具備的素養及條件
1-4 領團人力供需狀況與相關問題
1-5 領團人員生涯規劃

第二章 領團之解說技巧
2-1 解說概論
2-2 解說方法與原則
2-3 解說技巧

第三章 遊客心理之認識
3-1 遊客消費心理
3-2 服務的心理過程
3-3 團員心理的經營

第四章 旅遊安全與急救常識
4-1 旅遊示警系統
4-2 食衣住行之安全
4-3 常見症狀之急就

第五章 領團工作流程
5-1 出團前作業
5-2 帶團作業
5-3 旅遊結束後作業

第六章 接待禮儀
6-1 基本接待禮儀
6-2 台灣各地風俗民情與禁忌之認識

第七章 領團實務
7-1 校園導覽實務－以臺大為例
7-2 社區導覽實務
7-3 名勝古蹟導覽實務

第八章 領團人員未來發展
8-1 領隊之基本能力與證照取得
8-2 導遊之基本能力與證照取得
8-3 全方位發展

附錄
課後習題參考答案
參考文獻

第一章 導論
1-1 領團之緣起與定義
1-2 領團之任務與職責
1-3 領團人員應具備的素養及條件
1-4 領團人力供需狀況與相關問題
1-5 領團人員生涯規劃

第二章 領團之解說技巧
2-1 解說概論
2-2 解說方法與原則
2-3 解說技巧

第三章 遊客心理之認識
3-1 遊客消費心理
3-2 服務的心理過程
3-3 團員心理的經營

第四章 旅遊安全與急救常識
4-1 旅遊示警系統
4-2 食衣住行之安全
4-3 常見症狀之急就

第五章 領團工作流程
5-1 出團前作業
5-2 帶團作業
5-3 旅遊結束後作業

第六章 接待禮儀
6-1 基本接待禮儀
6-2 ...