推薦序一
學會拒絕，才能過上你渴望的人生
作家、臨床心理師／洪培芸
許多人終其一生都不懂得拒絕別人，活得受苦、受罪，又受累。你也是這樣活得滿心淒楚的人嗎？
除了工作時所接觸到的個案，我身邊也有很多這樣的人。鎮日忙盲茫，還吞了一堆苦水，他們都是不敢拒絕別人，內心溫柔的老好人。
這本不僅是教人回絕之書，也是一本教人看懂人際關係，以及自我成長之書。我很喜歡作者開宗明義就指出了方向，很多人誤以為不敢說不，是天生性格使然，事實上，不敢拒絕的人，只是不曉得具體作法罷了。
其中最基本的三個招式：「感謝→拒絕→感謝」，你務必要學起來，肯定受用一生。為什麼？因為這兩點：「沒有人不喜歡被感謝」，而且「你給人臺階下」。表達感謝不僅是提供了緩衝區，也代表了你的誠意及笑臉，而不是冷冰冰的直接回絕。同時，有了臺階下，日後好相見。
能夠婉拒的人，也是擁有真實自信的人。你可以透過自我覺察，並且反躬自問：如果你總是無法拒絕別人、答應別人的要求，無視於你的真實意願（也就是不願意），你的內心深處是不是有著極度缺乏自信、不喜歡自己、不能肯定自己，所以必須迎合、討好及滿足他人的部分。
本書作者比喻得很貼切，根本就是一針見血！「真正的人際關係始於拒絕他人之後。無法謝絕、任由對方擺布，這種關係算不上是人與人之間的往來，只能說是『人與奴隸』的關係。」人與奴隸，有沒有直指你心中不敢說出口的痛？不用妄自菲薄，也無須覺得自己沒用。所有能夠勇於拒絕的人，也都是從不敢說不、無法回絕開始的人。
如果只會說好，你永遠都在滿足別人的要求，順應他人的期待，壓根兒就不可能活出屬於自己的人生。為什麼？因為你根本沒時間。即使有，你的體力也已枯萎，只想早點洗洗睡。
這邊分享我的小做法，如果對方是你很想答應及幫忙的人，這時，要如何才能讓自己跨越拒絕的心魔？就是施以小惠。
雖然你拒絕了他，無法完成他的要求，導致這次合作不成。但是，你可以分享很棒的資訊，或者是幫忙介紹。不僅解決對方的燃眉之急，還讓他有一種賺到的感覺！對於一個表達感謝，還分享好康的人，對方肯定對你有好印象。
學會拒絕，才能過上你渴望的人生，並且過好這一生。
推薦序二
有設限的人際關係，反而讓你獲得更多
諮商心理師、暢銷作家／陳志恆
有一次，我在臺北車站與友人會面，一場飯局聊到忘我，差點忘了還有下一個行程；眼看搭捷運前往有點趕，乾脆在車站外跳上一輛排班計程車。
司機先生問我去哪裡，我說明了目的地，他複述確認後，口氣有些不耐：「很近嘛！走路就會到了！」果然，不到五分鐘，抵達目的地，他邊找錢，嘴裡邊碎唸著：「這麼近還搭計程車幹嘛？」
我有些疑惑，有錢賺不好嗎？他接著抱怨：「我在車站排了快兩個小時，結果載你賺不到100元！」他邊搖頭、邊嘆氣的離開了。
我明白了，這便是機會成本。他載到短程的客人，便失去了可能載到長途旅客的機會，當然也失去可能賺更多錢的機會。我想，如果他在當下能斷然拒絕提供我載客服務，也許結局會不同。
當然，他不能選擇拒載乘客，否則會被客訴。
人生不也如此嗎？當你答應了某事，你的時間與精力就得耗費在那裡，相對的，也就失去了你去做其他事情的機會。不同的是，你可以選擇；而你是否願意拒絕那些你其實沒有很喜歡做，也可能讓你失去更多的請求呢？
就我的觀察，一般人無法拒絕別人的請求，有兩個原因：第一，怕失去關係，第二，怕失去機會。
以前者而言，你可能會擔心，回絕了他人的請求，會讓他們傷心、難過、失望或生氣。你因為不想失去他們的肯定與認同，再怎麼不情願，也不爭氣的說「好」！
這表示你過度承擔了別人的情緒，你把別人的擔心、失落與生氣，全都攬到自己身上；然而，別人真的會因此對你產生負面的觀感嗎？
再來說後者，許多職場人士不敢斷然拒絕要求，是擔憂未來別人就不願意把工作機會託付給自己。
就拿我來說，當我剛開始擔任自由接案的講師時，我會努力把握每一場演講邀約；慢慢的，當邀約過多，導致我行程過滿時，我仍不好意思婉拒。我心裡冒出的聲音是：「如果拒絕這次合作，會不會就沒有下一次？」這顯示出，我對自己不夠有信心，內在狀態匱乏無力。
不論你是想當萬人景仰的救世主，還是想突顯自己是個無所不能的超人，不懂拒絕，都將為你的人生帶來更多麻煩。
說不，其實就是為人際關係「設限」，也就是承認自己是有極限的，認清自己真正重視的是什麼，而懂得把自己與他人區分開來；不過度為他人承擔情緒責任，也不需要透過無所不能來證明自己。最終，就能過著自己想要的人生。
問題是，該怎麼拒絕，才能拒絕得漂亮，甚至迎來更多尊敬？這也是我時常苦思的問題，因為，我也不太懂得拒絕。
這本《拒絕人反而為自己的印象加分》來得真及時，裡頭提到了許多有效拒絕的妙招，包括，回絕的理由必須越具體越好、不解釋一堆理由、帶著感謝來表達拒絕、語氣及語調也得斟酌等。
就我觀察，不擅回絕的人最困難的，是在第一時間總是先說「好」，隨即後悔，但話已說出口，駟馬難追。所以，在面對他人請求的當下，如何避免自動化點頭，是關鍵要務。
要能做到「先等一等，再決定」，需要在日常生活中，不斷去釐清自己最重視的是什麼，也就是人生中的優先順序。越常思考這個議題的人，越有可能在那臨門一腳時，為自己踩下煞車，這在本書中第四章，有清楚的討論，也是全書最重要的部分。
願你在閱讀這本簡明易懂的好書後，也能為人際關係設限，這樣一來，你不僅失去有限，反而還會獲得更多！
自序
明確表達辦不到的理由
首先，非常感謝拿起本書的你。
本書中所寫的方法，是為了讓從來不敢拒絕的人否絕他人後，還能給人留下好印象。
「婉拒他人也能給人好印象」，指的是「即便說不，對方依然還想『再度拜託、再次邀請』，被拒絕後反而對你有更好的印象」。或許有人不相信，不過，在前面的小故事中，雖然矢澤永吉回絕了近藤真彥的請求，但近藤真彥卻因此對他更加死忠。
不曉得大家身邊有沒有這樣的人？即便遭到對方打槍，你仍然想與他見面、再度請求？
雖然有點突然，但你覺得哪種人擅長處理客訴？是令人一見如故，擅長安撫顧客的人？是身段柔軟、彬彬有禮的人？還是能欣然接受顧客要求的人？
過去15年來，我在日本全國各地舉辦了客訴應對講座，所指導的學員高達10萬人以上。另外，成為培訓講師之前，我也曾在 BOOK-OFF（按：日本規模最大的連鎖綜合型二手書店，除了書籍、漫畫外，也販售電玩、影音、家電等各項生活用品）企業擔任關東地區的管理人，因而處理過各式各樣的客訴、教導門市工作人員應對客訴的技巧，也製作了處理客訴說明書。
這種種經驗累積下來，我可以十分肯定的告訴你：「客訴處理高手，都是懂得斷然否絕的人。」
以不破壞對方心情為前提
我每次在客訴講座時，都會告訴學員：「以不破壞對方的心情為前提，果斷說不吧！」換句話說，這15年來，我一直在教導就算否絕別人，也能博得好印象的方法。
儘管各家企業都很努力去回應顧客的期望，但不可能完全滿足，畢竟事情還是有分「辦得到」與「辦不到」。
如果不明確表示辦不到，一味的討好對方、過度聽從要求，之後可能會更加麻煩。然而，如果你讓事情遊走在辦得到與辦不到之間，一旦事情不順利，對方可能會怒回：「不是說可以嗎？叫你們的主管出來！」
或許聽起來有點不可思議，但客訴處理高手，很多時候反而能透過應對進退，和顧客建立更好的關係。因為高手能夠一邊清楚表達自己無法去做辦不到的事，一邊誠摯的應對顧客期望，進而得到對方信賴。
一位任職於家具製造公司的員工，就因為有好好處理客訴，後來，當這位顧客搬家時，便回頭找這位員工商量。好的客訴處理，有助於得到長久的老主顧。
「拒絕反而更受信賴」，這個道理不僅限於客訴處理，也適用於日常溝通上。
明明工作量與精神都已超載，卻無法回絕主管、前輩或朋友的請託。通通接受的後果，就是你趕不上截止期限、不時感到精神疲乏，最後連公司都去不了。假如一開始便好好推辭的話，絕對不會落得如此下場。
另一方面，有很多人即便拒絕他人，也能在工作或私生活上獲得他人信賴。可以說，正因為不接受請託，才能構築良好的人際關係。
距離有人跟我說「溝通能力很重要」，已是許久以前的事了。如今，只要一到書店，你會發現溝通類的書籍琳瑯滿目、隨處可見。
我自己在進行溝通培訓時，特別有感的是，很多人以為溝通能力強的人，擅長閒聊、討人喜歡、營造歡樂氣氛。這個看法是沒錯，你也確實需要有能力製造好氣氛。
人際關係從拒絕之後開始
不過，到底有多少人，因為太過在意營造好氣氛、避免搞壞氣氛，導致自己很難說不，徒留渾身疲憊呢？
真正具備通能力的人，必定懂得拒絕。
至少，我認為真正的人際關係始於這之後。無法謝絕、任由對方擺布，這種關係算不上是人與人之間的往來，只能說是人與奴隸的關係。
事實上，我也曾經完全拒絕不了別人。我以為來者不拒、概括承受是很好的行為，不料，卻導致我因此過勞、吐血倒地，最終入院治療。做好面臨死亡覺悟的我，在病床上下定決心：萬一能活下來，我要活出自己的人生，只為了自己真正重要的人和事物付出時間。
直到鬼門關前走一回，我才第一次明白，通盤接受他人請求，你的人生將走在他人的軸心上，而不是自己的。所以，為了走上屬於自己的人生，就需要懂得拒絕。
此後，我的人生因此而改變了。
現在的我，經營公司之餘，只和值得自己重視的人往來，過著精神富足的生活。只不過，從概括承受到勇於回絕，這條路並不容易。過程中我也不斷反覆嘗試，有時候跟別人吵架，甚至也曾鬧到跟對方從此老死不相往來。
那時，市面上幾乎找不到關於如何拒絕的書。我想找到一本不只告訴你學會說不的重要性，以及即便拒絕也能繼續交往，甚至藉此而建立起人際關係的方法的書，可惜事與願違。因此，本書便是為了當時的我而寫的作品。
從不敢拒絕到勇於說不，有一件事我很肯定，那就是一旦你學會如何說不，人生將隨之改變。我自己的人生就因此改變了。我至今指導過的人當中，有很多人表示：「我找到自己真正想做的事，順利轉行」、「我和老公離婚，找到新的伴侶了」、「我拒絕所有不想去的聚會，托此之福，有空找到最棒的興趣，甚至把興趣變成工作」。
人生苦短，在有限的人生當中，有很多應該做的事。我認為否絕，就是為自己有限的人生留下更多空檔，置入新事物。如果你想改變自己，請務必從拒絕開始。
日本政府於2019年4月起，分階段實施「勞動改革」政策，社會上掀起一股「如何在短時間內提高成效」的風潮。有些企業甚至不得不在深夜來臨前，強制員工下班，我認為這是非常好的做法。我還是新鮮人時，仍是個提倡「給我埋頭工作！唯有投入才能幸福！」的時代，所以不免對邁入新時代有種感嘆。
這是一個更需要「拒絕」的時代
然而，隨著網路與手機興起，無論何時何地任何人，你都能立即取得聯絡。這導致每個人都大幅增加了來往對象和工作量。由此來看，不敢拒絕的人絕對吃虧吃到底。總的來說，不敢拒絕的人大多很溫柔，我至今已目睹太多因為溫柔，而把自己搞得疲憊不堪的人了。
本書傳達的回絕法，也是為了幫助你在這樣的新時代中，如何以重視自己為前提，建立更好的人際關係。我深信只要學會這套方法，一定能為你整個人生帶來溝通技巧之外的影響力。
我希望能讓更多人，在以自己為優先的同時，建立更好的人際關係，邁向更豐足的人生道路。
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