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津田卓也

的圖書
圖書介紹 - 資料來源:Readmoo   評分:
圖書名稱:拒絕人反而為自己的印象加分

◎「我現在很忙」、「再看看吧,我能去就去」,這些都是很爛的拒絕人的理由。
◎說謝謝,而且連說三次,對方就會知難而退。
◎音調拉高、視線放低,想辦法跟對方肩並肩,他還會對你留下好印象。
 


‧先說感謝,再說辦不到的理由
「謝謝你的邀請。但我那天已經有約了,真的很感謝你約我,謝謝你。」
最好的拒絕理由,要用謝謝開頭,還要連說三次。
 
‧「我現在很忙」,是很爛的理由。
「現在很忙呀」、「再看看吧,我能去就去」,這些理由都很爛,為什麼?
「這是公司規定」、「過去我們都是這樣處理的」,這兩句話更容易惹怒對方。
好的解釋該怎麼說?作者有示範。但記得,不能說超過一分鐘。
 
‧與其解釋,不如反問,讓他自己找到解決辦法
面對無理要求,你可以反問:「為什麼你會這樣想?」「為什麼一定要這樣做?」
「如果……這樣的話」這句話更好用,對方還會認為你們的目標一致。
 
‧有時候,你得把旁人拖下水
客戶提出不合理要求,你可以說:「我先回去問問老闆。」
朋友找你借錢,最好的婉拒就是:「我回去問問老婆!」
記得,回答時音調拉高、視線放低,想辦法跟對方肩並肩,
就能在不破壞對方心情的前提下,為自己的印象加分。
怎麼擺脫不合理的工作與難纏的人際關係?
本書網羅26種方法,讓你拒絕別人更能為自己的印象加分。


 
各界推薦|
 
作家、臨床心理師/洪培芸
諮商心理師、暢銷作家/陳志恆
 

作者簡介|
 
津田卓也
 
Cube Rootse股份公司代表董事。日本頂級處理客訴培訓講師。
 
於專門外派企業培訓講師與培養人才的公司擔任代表,本身也是每年授課次數高達兩百次的培訓講師。其中所開設的客訴處理課程,回頭指定率竟高達100%,不分世代、職階、男女性別、公家機關或私人企業,深受大多數學員的支持。
 
截至2019年為止,參加培訓與講座的學員高達11萬人,成為日本全國最累計超過十萬學員的培訓講師。此外,也以客訴處理專家之姿出現在節目上,如富士電視台的節目《High Noon TV Viking!》。
 
譯者簡介|
 
高佩琳
 
曾於出版社擔任圖書編輯。日文一級檢定合格。譯作有《看得到的化學—─美麗的元素》(大是文化出版)。

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