說錯話不如不說話：教你如何說對的話、做對的事！

說話要恰到好處

說話是人際溝通的重要工具。一個人可以從言語中流露自己，在不知不覺中流露出自己的性格及心態，勾勒出自己的輪廓或形象。思想敏捷、口齒伶俐的說話能力在表達個人的思想、感情和訴求的同時，也無形中成為提升個人魅力的重要原素。

說話是一門很深的學問，只有做到恰到好處，才能在交談中獲得成功。

選個合適的話題

實事求是地講，講話要比寫文章困難得多。寫文章可以認真準備，精心構思，反覆推敲，仔細修改，定稿後才發表。講話不行，沒有現成的稿子，來不及認真準備，容不得深思熟慮，全靠現場思索和臨場發揮。這可以說是對一個人心理素質、應變能力、說話水準、文化修養等綜合能力的考驗。

我們經常會看到某些領導者，不管在什麼會議上，也不管面對多少聽眾，都能根據會議主題，針對會場氣氛，圍繞某個問題，迅速組織一篇精彩的即席講話，運用大量的事實和例證，廣征博引，侃侃而談，還能做到觀點鮮明，聲情並茂，邏輯嚴密。聽眾會從內心佩服這樣的領導者。當然，也有的領導者，面對眾多聽眾作即席講話時，不知講什麼，也不知從何說起。即便勉強講幾句，也是亂講一通，抓不住要領，沒有條理，沒有章法，頭上一句，腳上一句，想起什麼說什麼，想到那裡說到那裡。講完後聽眾不知到底他講了些什麼，就連他自己也是一頭霧水。

圍繞自己熟悉和體會比較深的話題講話，能夠有效地消除緊張情緒，打開思路，激發講話慾望，應付自如；能夠準確表達你的思想和觀點，容易談出深度、談出新意。只有這樣才能吸引聽眾、打動聽眾。千萬不能單純為了求新、求奇，選擇那些自己還沒搞懂的話題，更不能冒充內行，亂說一通。否則，要麼不能自圓其說，中途卡住，講不下去，草草收場；要麼破綻百出，班門弄斧，貽笑大方。尤其在一些重要場合，引出一個自己不熟悉的話題後，會難以收場，置自己於非常被動、尷尬的境地。

要創造濃濃活躍的談話氛圍，要選擇那些能吸引和打動聽眾的話題。如果聽眾對你所說的不感興趣，儘管你津津樂道、口乾舌燥，也沒人聽，白白浪費唇舌。吸引人的話題，並非奇人軼事或深奧的哲理。那些與聽眾關係密切、聽眾熟悉、有一定新意、能給人以啟發的話題。

衡量講得好不好，有沒有水準，關鍵是看有沒有新意，有沒有新話，有沒有獨到之處。如果老生常談，把眾所周知的事情、放之四海而皆準的道理，喋喋不休地講個沒完就沒有多少意思，聽眾也會感到厭煩。切忌把別人說過的話題拿來再說，

在交談中，不要偏離話題。當大家正議論新發明的特效藥，切不要聽到有人談他姑姑是如何服用此藥而得救，你便滔滔不絕地講起你姑姑如何如何，這樣只會令人啼笑皆非。

人們對話，有時話題枯竭，有時情況突變，都須立即更換話題，以擺脫困境，使對話繼續進行下去，達到自己的目的。

這種在緊急情況下改換話題的方法，能使你不致洩露自己，招致禍患或留下笑柄。

準確把握說話的時機

說話是雙方的交流，不是一個人的單方面行為。它要受到諸如說話對象、設定時間、周邊環境等種種限制，所以說話一定要把握好時機。

如果該說的時候不說，時境轉瞬即逝，便失去了成功的機會；如罔顧說話對象的心態，不注意周邊的環境氣氛，不到說話的火候卻急於搶著說，很可能引起對方的誤解，甚至反感；如果信口開河，亂說一通，那後果就更加嚴重。

孔子在《論語‧季氏篇》裡說︰「言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。」這句話有三層意思︰

一是不該說話的時候說了，叫做躁急；

二是應該說話的時候卻不說，叫做隱瞞；

三是不看對方的臉色變化，貿然信口開河，叫做閉著眼睛瞎說。

這三種毛病都是沒有把握說話的時機，沒有注意說話的策略和技巧，這樣說出的話反倒不如不說。

戰國時楚王的寵臣安陵君，能說會道，很受楚王器重。但他並不遇事張口就說，而是很講究說話的時機。他有一位朋友名叫江乙，對他說︰「您沒有一寸土地，又沒有至親骨肉，然而身居高位，享受優厚的俸祿，國人見了您，無不整衣跪拜，無不接受您的號令，為您效勞，這是為什麼呢？」安陵君說︰「這是大王太抬舉我了。不然哪能這樣！」江乙便不無憂慮地指出︰「用錢財相交的人，錢財一旦用盡，交情也就斷了；靠美色相交的人，色衰則情移。因此，狐媚的女子不等臥席磨破，就遭遺棄；得寵的臣子不等車子坐壞，已被驅逐。如今您掌握楚國大權，卻沒有辦法和大王深交，我暗自替您著急，覺得您的處境太危險了。」安陵君一聽，恍然大悟，畢恭畢敬地拜問江乙︰「既然這樣，請先生指點迷津。」江乙說︰「希望您一定要找個機會對大王說︰『願隨大王一起死，以身為大王殉葬。』如果您這樣說了，必能長久地保住權位。」安陵君說︰「謹依先生之言。」

但是，過了很長時間，安陵君依然沒有對楚王提起這話。江乙又去見安陵君，說︰「我對您說的那些話，您為何至今不對楚王說？既然您不用我的計謀，我就再不管了。」安陵君急忙回答︰「我怎敢忘卻先生的教誨，只是一時還沒有合適的機會。」

又過了些時日，機會終於來了。楚王到雲夢打獵，一箭射死了一頭狂怒奔來的野牛。百官和護衛歡聲雷動，齊聲稱揚。楚王也高興得仰天大笑，說︰「痛快啊！今天的遊獵，寡人何等快活！待寡人萬歲千秋之後，你們誰能和我共有今天的快樂呢？」此時，安陵君抓住機會，淚流滿面地走上前來，說︰「臣進宮就與大王同共一席，出宮與大王同乘一車，如果大王萬歲千秋之後，我願隨大王奔赴黃泉，變作蘆草為大王阻擋螻蟻，那便是臣最大的榮幸。」

楚王聞言，大受感動，正式設壇封他為安陵君，對他更加寵信了。

可見，把握正確的說話時機非常重要，可以使一句話產生成倍的效果。但也需要充分的耐心，這個過程也要積極進行準備，等待條件成熟，但絕不是坐視不動。

安陵君的過人之處，便在於他有充分的耐力，等待楚王歡欣而又傷感的那個時刻。此時，動情表白，感人肺腑，愉悅君心，終於受封，保住了長久的榮華富貴。但在現實中，總有人把握不好何時開口，何時緘口，結果反而弄巧成拙。

某甲是耿直人，他的主管也不失為耿直人。有一次為了同事待遇過分刻薄，某甲自告奮勇，向主管提出加薪的請求。他對主管慷慨陳辭︰現在的待遇，不但不合理、不合情，簡直是逼他們走到死路上去。他們的死不死，姑且不問，你的事業還有前途嗎？

某甲自以為理直氣壯，自以為夠得上直說的交情，誰知主管聽了大不高興，不但沒有採納，而且反唇相譏，認為這是整個的社會問題，應該由政府來解決，他是無力改善的，弄得一場沒趣。這不是話不投機，而是某甲估計錯了彼此的交情，沒有準確把握說話的時機。

這不過是隨便舉的一個例子，無非是勸你說話必須看好時機考慮自己是否應該退場門。不妨秉著老於世故的人的教訓︰「閉口深藏舌，安身處處牢。」

開場出奇鎖定聽眾

講話的開場白很重要，能不能馬上抓住聽眾，關係到整個講話的成敗。好的開場白，容易打開局面，便於引入正題，就像一個出色的導遊，一下子就把聽眾帶入講話者為他們設計的勝境。

講話應做到先人為上，以強大的氣勢或聲勢率先拋出強有力的論點，壓倒或征服聽眾。開場白不能平鋪直敘，囉裡囉嗦，而應該不落俗套，乾淨利落，語出驚人，這樣才能達到出奇制勝、先聲奪人的目的。

對開場白的技巧，高爾基曾說︰「最難的開場白，就是第一句話，如同音樂一樣，全曲的音調，都是由它定的。一般要花較長的時間去尋找。」可見，第一句話的重要性。

開場白不管採用哪種形式，要抓一些帶根本性、傾向性和普遍性的問題，抓住聽眾心理，或講故事、或講幽默、或設問或講客套話、祝賀語等。總之要簡短精闢，少拖泥帶水，迅速轉入正題。

開場白方法很多，靈活調用，會使表達生輝。

說話的開頭有恰當的寒喧常可起到調節氣氛，溝通情感，安撫聽眾的作用。恰當地寒喧可製造出自然舒緩的談話氣氛。當然不能濫用，否則會使聽眾產生厭惡感，傷害表達效果。

語言學家呂叔湘在一次會議上發表講話，是這樣開頭的︰「大概就是那個發言闖下了禍，所以今天就非要我講不可，這叫做『自作自受』，沒有辦法……」這段話與內容沒有太多的實質聯繫，似是隨便拉雜兩句，但使表達趨於隨和自然。

在未涉及主要內容之前，一開始先表明某種態度，有時是出於禮節的需要，有時是真情實感的必然流露。沈鈞儒曾在建國前夕的一次全國文代會上發表祝辭，開頭說道︰「今天來參加文代大會開幕典禮，非常榮幸。」非常莊重而誠懇地表達了自己的心情，符合當時的場景，很富禮節性。

有時出於某種情況的需要，表達者在一開始便將說話的契因向聽眾做出明確的交代。這樣有利於聽眾明白說話者的表達起因、目的、出發點等。

農民運動領袖彭湃在一次群眾大會上發表演說，開始便說明了原因︰「今晚的時間是極為寶貴的，因為明早吃飽後，各人要像神仙般各歸洞府了。以後要大家這樣齊集，是很不容易的。所以小弟有幾句話要向大家說……」

因為「齊集不易」所以要說幾句，交待了說話的原因。適時破題很重要。說話一開始便將所要講的思想、內容毫無保留地交代出來，即開門見山地點出主題。不要囉裡囉嗦，毫無重點，雲山霧罩。

為了避免生硬、突兀之弊，能輕鬆地、自然地與聽眾交流，可以將中心內容逐步引出，巧妙匯入。

英國女王伊莉莎白二世來華訪問，在歡迎宴會上致祝酒辭時，她是這樣開頭的︰「約390年前，我的祖先，伊莉莎白一世女王，曾寫信給萬歷皇帝，希望發展英中通商。使者遇到不幸，這封信始終沒有送到。幸而，自從1602年以來，郵政改進了。您請我們來的邀請，安全地收到了，我極其榮幸地接受這個邀請。」這裡伊莉莎白二世藉助先祖的史實引出自己的陳述。

特別在一些禮儀性場合作即席講話，適當運用楔子和引子，對於溝通與聽眾的情感，拉近與聽眾的距離，有效地引出下文，充分表達意圖，是一個很好的鋪墊。當然，楔子和引子不宜過長，否則會顯得拖拉，說了半天還沒有進入主題，有喧賓奪主之感。

創造濃濃的談話氣氛

與人交談，旨在溝通思想、增加知識、昇華感情。透過交談，力圖使自己的思想、理念和情感被對方所接受，同時也希望對方向你傾吐肺腑之言，說出內心世界的真實想法。而一個輕鬆愉快的氛圍則十分利於談話的順利進行。

氣氛好，人的興緻便高，情緒向上，談興也較濃。否則，情緒提不起來，自然也就失去了談話的興趣。因此，為了能與人愉快交談，我們應努力創造一種能達到談話高潮的輕鬆和諧的氣氛。

在交談中，要密切地注意談話進行的情況，要把注意力始終集中在正談論的東西。只要保持頭腦清醒、目光敏銳，只要跟得上談話的「節拍」，就不會出現那種對方需要你作答，而你卻未聽見的尷尬局面。

千萬不要為了保持場面上的熱鬧，自己不住地講話，而應設法激發和引導對方談話。交談中，往往會出現沈默和尷尬而使談話陷入僵局。這時，要尋找合適的話題加入，以打破尷尬局面，活躍談話氣氛。即使是對於一些眾所周知的老問題，也要從新的角度讀出新的看法，或聯繫一些新的事例進行交談。這樣可以避免人云亦云，鸚鵡學舌，從而激發和引導對方的談話興趣。我們也可以試著激勵對方，比如可以給對方一個意外的讚美。意外的讚美可以使人喜不自禁。法蘭西某將軍屢戰屢勝，有人稱揚他︰「你真是一個了不起的軍事家。」他無動於衷，因為他認為打勝仗沒有什麼可講的。而當那人指著他的別緻的煙斗時，他卻十分有興緻地講起這個煙斗的歷史來。

在與人交談時，我們應該積極配合，以示對此非常在意，善於進行心理安撫。還可以順著他的話題，以積極傾聽和從容不迫的態度鼓勵他繼續講下去。偶爾也可以插些話語︰「我也認為這樣」、「確實如此」這種善意的心理安慰，以表示重視、肯定和強化其感受，會使對方滔滔不絕。要積極鼓勵對方，多表現出積極贊同的態度，使對方有強烈的安全感。「是的，只有當自己也處在這樣的境地才能理解別人的難處。」這樣的語句無疑是對對方的一種重要的心理支援，也是對他高談闊論的助興。如果想使對方進一步敞開胸襟，多給予同情、理解和共鳴感是十分必需的。

與人交談，切忌一個勁地隨聲附和，人云亦云，這樣會被看作是無主見和滑頭。只要我們得體地向別人表達自己的不同觀點，誠懇地表達自己的觀點，不僅不會得罪人，而且還會大受歡迎，使對方知道你是在認真地考慮他提出的問題，你是真誠和坦率的。這樣便於雙方彼此間加強共同點，促進彼此理解和溝通。

在交談過程中，常常出現「冷場」、「卡殼」現象，此時，雙方無言以對、尷尬難耐。造成冷場的原因有可能是交談話題不理想。也可能由於雙方年齡、專長、身分、地位、心境、興趣、性格差異大，雙方參與意識不強烈，不善於巧破僵局。

這就要求我們平時加強言談修養，增加實踐機會，鍛鍊表達方法。如果一旦出現冷場，談話一旦走入「死胡同」，每一個參與者都有義務另找話題，話題一定要新穎、切時、有益。如果參與者沈默寡言或因故緘口不語，可採取積極言語技巧給予讚揚和激勵，以刺激其交談興趣，如「小劉，在這個問題上你肯定有新的見解，請你談談好嗎？」有時裝著不懂事的樣子，往往可以聽取他人更多的意見，這根源於人們的自炫心理。這種冷場也有可能是在交談中，如果是自己太清高，架子大，使人敬而遠之，造成雙方的沈默，就要主動些、客氣些、隨和些。

說話要恰到好處

說話是人際溝通的重要工具。一個人可以從言語中流露自己，在不知不覺中流露出自己的性格及心態，勾勒出自己的輪廓或形象。思想敏捷、口齒伶俐的說話能力在表達個人的思想、感情和訴求的同時，也無形中成為提升個人魅力的重要原素。

說話是一門很深的學問，只有做到恰到好處，才能在交談中獲得成功。

選個合適的話題

實事求是地講，講話要比寫文章困難得多。寫文章可以認真準備，精心構思，反覆推敲，仔細修改，定稿後才發表。講話不行，沒有現成的稿子，來不及認真準備，容不得深思熟慮，全靠現場思索和臨場發揮。這可...

前 言

有人說，恰當的話題是即席講話成功的一半，可見選擇話題的重要。通常任何會議和活動都有自己的主題，所以任何講話、發言和討論都應緊扣這個主題，否則就會跑題，干擾會議方向。離題太遠，分散了話題，就達不到你的預定目的。比如在企業技術改造會議上，你大講特講企業管理、企業文化，不免有點離題。聽眾也會覺得你思維有問題。你若是能緊扣企業技術改造，選擇一個好的角度切入，發表獨特、精闢的見解，肯定會得到聽眾的認可。如果你是一位推銷商，你與人談話又是以推銷你的商品為目的，那麼，你就要以你的商品為話題，用恰當的語言，煽動對方的購買慾望，才能達到成交的目的。

西班牙人哥倫布不僅是歷史上偉大的航海家，同時也是不錯的演說家。在發現新大陸之前，就有一個航海探險計劃。但要實現這個計劃，必須得到國王和王后的支援，點燃國王和王后對這個計劃的慾望之火。他首先向國王和王后分析當時國際和國內的情勢，指出了三點︰西班牙大帝國的政治力量和軍事力量雖然為世界所折服，但還缺乏一支所向無敵的強大艦隊；西班牙北臨英國，英國時下正全力創建海軍，不要多久，就會稱霸於海上，到那時，北海、地中海、大西洋皆為英國囊中之物；歐洲各國王朝紛紛憑藉自己的海軍力量向非洲發展，擴充疆土，奪取珍寶。荷蘭和比利時王后王冠上的寶石都是從非洲得來的，比西班牙王后王冠上的寶石大得多，也美得多。哥倫布緊扣航海目的作話題，使國王和王后的自尊心和虛榮心受到刺激，他們絕不能處於他人之下，航海探險的慾望之火真的被點燃起來。隨之，哥倫布趁勢推銷他的航海探險計劃。他進一步對國王和王后說︰「西班牙也應像英國一樣，建立一支強大的海軍，這就要造一批大船，組成一個龐大的船隊，遠航地中海、印度洋，去攻佔印度，揚威世界，同時將獲得其他各國王后都無以媲比的寶石。」

哥倫布就是這樣緊扣目的為話題，推銷自己的航海探險計劃，終於說動了國王和王后，支援他率領船隊航海探險，實現了他多年來的願望。

前 言

有人說，恰當的話題是即席講話成功的一半，可見選擇話題的重要。通常任何會議和活動都有自己的主題，所以任何講話、發言和討論都應緊扣這個主題，否則就會跑題，干擾會議方向。離題太遠，分散了話題，就達不到你的預定目的。比如在企業技術改造會議上，你大講特講企業管理、企業文化，不免有點離題。聽眾也會覺得你思維有問題。你若是能緊扣企業技術改造，選擇一個好的角度切入，發表獨特、精闢的見解，肯定會得到聽眾的認可。如果你是一位推銷商，你與人談話又是以推銷你的商品為目的，那麼，你就要以你的商品為話題，用恰當的語...

前 言………………2
說話要恰到好處………………9
選個合適的話題………………10
準確把握說話的時機………………13
開場出奇鎖定聽眾………………17
創造濃濃的談話氣氛………………21
明確措詞是重要的工具………………24
簡潔精煉，一語中的………………28
一分鐘抓住觀眾的心………………32
談話中的提問技巧………………36
對答如流，變被動為主動………………41
插話善於把握時機………………45
控制住講話的局面………………49
把握分寸，說話得體………………55
讓別人有面子地接受拒絕………………56
忠告之言未必逆耳………………60
戲謔要把握尺度………………64
「退場門亂讚」適得其反………………68
駁斥他人的種種技巧………………72
安撫不是憐憫………………76
巧察聲色說服他人………………80
講究模式，靈活多變………………85
見人說人話，見鬼說鬼話………………86
忍言語，非必說，不必說………………90
製造幽默的語言氣氛………………95
應對他人的咄咄相逼………………100
巧用暗示勝直言………………103
錯話有意說，正話反著說………………107
溝通要講究技巧………………111
從學會傾聽開始………………112
怎樣讓別人同意你………………117
看透對方的心理戰術………………122
向陌生人微笑………………127
對你不喜歡的人寬容………………132
對付他人的不拘小節………………137
與難相處的人打交道………………140
投其所好，水到渠成………………145
調停息爭，不卑不亢………………151
執拗其實並不明智………………152
以低姿態化解別人的嫉妒………………156
面對「惡犬」………………161
消除誤會的方法………………164
正確面對批評與敵意………………168
如何避免和別人起衝突………………172
身陷尷尬靠自救………………175
實現「雙贏」的談判………………178
從容自如，自成風範………………183
成為一個他人樂於交往的人………………184
開口是銀，沈默是金………………189
與人溝通心存善意………………193
最簡單的獲得好感的方法………………198
讓對方做主角………………203
與他人交心要有所保留………………207
處世要樂觀豁達………………211
簡單才會快樂………………212
微笑著面對人生………………216
專注於現在………………220
為自己的心靈選一扇窗………………224
把自己的快樂建立在他人的快樂上………………228
不要為瑣事煩惱………………232
制怒，遠離煩惱………………237
學會給自己減壓………………241
別讓金錢攪亂快樂的心境………………245
拋棄心中的妒念………………250
知足知止者常樂………………254
豁達人生………………259
花看半開，酒飲微醉………………260
淡然恬靜，方能順心盡意………………265
智者需學會守愚………………269
謙虛處世………………274
不爭一時之得失………………278
胸懷曠達，施恩釋怨………………282

前 言………………2
說話要恰到好處………………9
選個合適的話題………………10
準確把握說話的時機………………13
開場出奇鎖定聽眾………………17
創造濃濃的談話氣氛………………21
明確措詞是重要的工具………………24
簡潔精煉，一語中的………………28
一分鐘抓住觀眾的心………………32
談話中的提問技巧………………36
對答如流，變被動為主動………………41
插話善於把握時機………………45
控制住講話的局面………………49
把握分寸，說話得體………………55
讓別人有面子地接受拒絕………………56
忠告之言未...