第一章
左右逢源,
塑造和諧語境的說話心理學
將語言「軟化」後再說出來,
人際更加和諧
人生有許多地方需要轉彎,不能直來直去,語言表達也是如此。對於年輕人來說,委婉地說話,含蓄地表達,更是一種真本領。它能有效地避免由於生硬和直率帶來的各種弊端,讓你的人際往來更加順暢。
委婉,或稱婉轉、婉曲,是一種修辭手法。它是指在講話時不直陳本意,而用委婉之詞加以烘托或暗示,讓人思而得之,而且越揣摩,含義越深越遠,因而也就越具有吸引力和感染力。委婉含蓄是說話的藝術,它表現了說話者駕馭語言的技巧,而且也表現了對聽眾想像力和理解力的信任。
「遁詞以隱意,譎譬以指事」(劉勰《文心雕龍‧諧隱》),說話人故意說些與本意相關或相似的事物,來烘托本來要直說的意思。這是語言中的一種「緩衝」方法。儘管這「只是一種治標劑」(傑佛瑞‧N‧利奇語),但它能使本來也許是困難的交往,變得順利起來,讓聽者(或看者)在比較舒坦的氛圍中接受資訊。因此,有人稱「委婉」是公關語言中的「軟化」藝術。
現代文學大師錢鐘書先生,是個自甘寂寞的人。居家耕讀,閉門謝客,最怕被人宣傳,尤其不願在報刊、電視中揚名露面。他的《圍城》再版以後,又拍成了電視,在國內外引起轟動。不少新聞機構的記者,都想約見採訪他,均被錢老執意謝絕了。一天,一位英國女士,好不容易打通了他家的電話,懇請讓她登門拜見錢老。錢老一再婉言謝絕沒有效果,他就妙語驚人地對英國女士說:「假如你看了《圍城》,像吃了一隻雞蛋,覺得不錯,何必要認識那個下蛋的母雞呢?」洋女士終被說服了。
錢先生的回話,首句語義明確,後續兩句「吃了一隻雞蛋覺得不錯」和「何必要認識那個下蛋的母雞呢?」雖是借喻,但從語言效果上看,卻是達到了「一石三鳥」的奇效:其一,是屬於語義寬泛,富有彈性的模糊語言,給聽話人以思考悟理的伸縮餘地;其二,是與外賓女士交際中,不宜直接明拒,採用寬泛含蓄的語言,尤顯得有禮有節;其三,更反映了錢先生超脫盛名之累、自比「母雞」的這種謙遜淳樸的人格之美。一言既出,不僅無懈可擊,且又引人領悟話語中的深意,格外令人敬仰錢老的大家風範。
可見,委婉含蓄主要具有如下三方面的作用:
第一,人們有時表露某種心事,提出某種要求時,常有種羞怯、為難心理,而委婉含蓄的表達則能解決這個問題。
第二,每個人都有自尊心。在人際交往中,對對方自尊心的維護或傷害,常常是影響人際關係好壞的直接原因;而有些表達,如拒絕對方的要求,表達不同於對方的意見,批評對方等,又極容易傷害對方的自尊。這時,委婉含蓄的表達常能取到既能達成表達任務,又能維護對方自尊的目的。
第三,有時在某種情境中,例如礙於某第三者在場,有些話就不便說,這時就可用委婉含蓄的表達。
這便是說話委婉含蓄的美妙之處。
生活中有許多事情是「只需意會,不必言傳」的。如果說話者不相信聽眾豐富的想像力把所有的意思和盤托出,這種詞意淺陋、平淡無味的話語不但會使人不悅,而且會使說話失去魅力。
凡事適可而止,留下迴旋的餘地
遇事窮追不捨,於人於己都沒有好處,聰明人──有「心機」的人都會適當考慮別人的想法,留下迴旋的餘地。
現實生活中,許多人說話做事總是不會給人留下餘地,搞得對方經常尷尬。其實想想如果你自己處在這種狀況會怎樣。很顯然,人一旦處於這種窘境,則不僅僅是氣別人,也氣自己,氣自己無能、無力,甚至會懷疑自己生存的價值和意義,因而萌生很強烈的人生挫折感和失落感。那麼,有過這種體驗和經歷的人就應當設身處地地為對方想一想,一旦自己透過努力證明自己比對方強,完全有能力收拾對方,那麼就應當適可而止,別再以牙還牙,以毒報毒,把對方完全置於屈辱的地位,不然只會使對方蒙受如自己當初一樣的打擊與屈辱,因而為自己製造一個仇敵。
一、冤家宜解不宜結,問題解決了就要給對方一個臺階下,否則對方記了你的仇,將來還會給你氣受。在人際交往中,特別是求人的時候,如果受了氣。你放開眼界,把立足點放在解決對策上而不是鬥氣上。
和人家鬥氣,一來未必能夠鬥得過,二來浪費了時間和精力,對於解決問題沒有什麼幫助,因此換一種視角,換一套思路,另闢蹊徑解決問題是最重要的。一旦問題解決了,你受氣的根源也自然消失了,這時候你還不解氣,還讓那些本來已經很尷尬的部門工作人員下不來台,那就太沒有「心機」了。你應當想到,這一次人家阻撓了你,給你氣受,也許下次你還要求人家,要是人家記了仇,你就還會有更大的氣要受。相反,如果你能夠適當給他一個臺階下,他感懷你的寬容大量,下一次辦事時也許就能給你幫上大忙。
二、在人際交往中注意不把事情做絕,甚至可以化敵為友。每個人受了氣後都會產生一種報復心理。於是奮發向上,尋找時機。這是十分不可取的,因為說不定你哪天還會有更大的氣受。相反,如果一個人在有了實力,或是抓住子對方的把柄,完全有能力收拾對方時,能夠恰當的利用這種優勢,以一種大度寬容的方式來對待對方,求得他的信任與感激,再進一步透過其他方式來增進彼此的感情,那麼就不但排除了樹敵的可能性,而且多了一個很可信賴的朋友。
朋友多了,社會性實力就會強大,同時能夠彌補個人能力的種種不足,那就更不容易受氣了。對於矛盾的雙方而言,這樣結局無疑是最為理想的。
做得精采從說得漂亮開始
一副好口才能使你善於和人溝通,有良好的人際關係,有更多的好朋友。朋友就是你取得進步的人脈大樹,是你潛在的巨大財富。
古代有一位國王,一天晚上做了一個夢,夢見自己的牙都掉了。於是,他就找到了兩個解夢的人。國王問他們:「為什麼我會夢見自己的牙全掉了呢?」第一個解夢的人說:「皇上,夢的意思是,在你所有的親屬都死去以後,一個都不剩,你才能死。」皇上一聽,龍顏大怒,打了他一百大棍。第二個解夢人說:「至高無上的皇上,夢的意思是,您將是您所有親屬當中最長壽的一位呀!」皇上聽了很高興,便拿出一百枚金幣,賞給了第二位解夢的人。
解說同樣的事情,同樣的問題,為什麼一個會挨打,另一個卻受到嘉獎呢?因為挨打的人不會說話,受獎的人會說話而已。可見,會說話是多麼的重要。
說話的能力,千百年來一直為人們所重視。劉勰在《文心雕龍》一書中就高度評價過口才的作用:「一人之辯,重於九鼎之寶;三寸之舌,強於百萬之師。」春秋時期,毛遂自薦使楚,口若懸河,迫使楚王歃血為盟;戰國時的蘇秦憑藉三寸不爛之舌,遊說東方六國,身掛六國帥印,促成合縱抗秦聯盟;三國時諸葛亮出使東吳,舌戰群儒,終於說服吳主孫權和都督周瑜聯劉抗曹,獲赤壁大捷……無數的事實表明,好的口才能夠發揮巨大的作用。
從某種程度上說,事業的成功與失敗往往取決於某一次談話,這話絕不是危言聳聽。富蘭克林的自傳中有這樣一段話:「我在約束我自己的時候,曾有一張美德檢查表,當初那表上只列著十二種美德。後來,有一個朋友告訴我,說我有些驕傲,這種驕傲常在談話中表現出來,使人覺得我盛氣凌人。於是,我立刻注意這位友人給我的忠告,我相信這樣足以影響我的前途。然後,我在表上特別列上『虛心』一項,以引起自己的注意。我決定竭力避免說直接觸犯別人感情的話,甚至禁止自己使用一切確定的詞句,像『當然』、『一定』、『沒錯』,而以『也許』、『我想』、『彷彿』來代替。」佛蘭克林又說:「說話和事業的進行有很大的關係,你出言不慎,跟別人爭辯,那麼,你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的幫助。」
擁有了好口才,在從政之路上,你將會走得更順利、更輕鬆,做得精彩從說得漂亮開始。