行銷管理

1. 本版仍屬編譯性質的教科書，主要依循原文書的內容與架構，但刪除部分原文書所使用之美國案例，並以本土相關案例取代之，以順暢流利的陳述來說明行銷相關概念，可提高讀者的理解與興趣。

2. 行動科技已成為現代人生活中不可或缺的一環，更是行銷的重要工具，因此本版加入第四章社交媒體，期能讓讀者了解最新的社交媒體的內容、策略與實務做法。

3. 章後案例的部分，本版重新蒐集與各章內容相關的新近案例，如刀塔傳奇、霹靂布袋戲等，有助於提高讀者對行銷的興趣，以及促進對行銷管理知識的理解與吸收。

4. 本書內容雖以傳統的行銷管理架構為主，但對於一些新興與主流的行銷議題皆有詳盡的介紹。例如，一對一行銷、關係行銷、網路行銷、電子商務、社交媒體及行銷倫理等課題，皆出現在相關章節之內容。

作者
Louis E. Boone, David L. Kurtz

編譯者簡介　
張文賢
學歷：大葉大學管理研究所行銷與流通管理組博士
現職：僑光科技大學觀光與休閒事業管理系副教授
經歷：保德大理石企業股份有限公司業務經理；中華民國蔬菜行銷協會秘書長；國立中興大學企業管理系兼任助理教授；國立臺中科技大學進修學院兼任講師；中州科技大學行銷與流通管理系副教授兼學務長
教學研究領域：行銷管理、全球運籌管理、關係行銷、組織理論、策略管理、管理學

本版大致延續前版的架構，更配合行動科技的發展，增列第四章社交媒體，介紹社交媒體的本質，及如何運用社交媒體達成公司的行銷目標。同樣的，本版在說明重要行銷策略、概念與作法時，強調關係行銷的觀點，除依照一般認同之學習行銷管理知識的步驟，從行銷概念、環境分析及購買決策等開始，接著再介紹STP的行銷策略與相關的行銷戰術。透過簡單的理論說明及大量實例的舉證，可讓初次接觸行銷學或行銷管理的讀者，能對行銷有清楚的觀念，並能將這些觀念應用於日常工作與生活中。

PART 1 設計顧客導向的行銷策略
第 1 章 透過顧客關係創造顧客滿意度
第 2 章 現代行銷的策略規劃
第 3 章 行銷環境、倫理與社會責任
第 4 章 社交媒體：生活在相互連結的世界
第 5 章 電子商務：管理顧客經驗

PART 2 了解購買者與市場
第 6 章 消費者行為
第 7 章 企業對企業行銷
第 8 章 全球行銷

PART 3  選擇目標市場
第 9 章 市場區隔、選擇目標市場和定位
第 10 章 行銷研究
第 11 章 關係行銷與顧客關係管理

PART 4  行銷組合決策
第 12 章 產品與服務策略
第 13 章 開發與管理品牌及產品類別
第 14 章 行銷通路與通路商
第 15 章 整合行銷溝通、廣告與公共關係
第 16 章 人員銷售與促銷方案
第 17 章 價格概念與定價策略