和老外做生意一本就夠!：關鍵時刻3句搞定(附贈外師親錄‧電話溝通重點模擬MP3)

　　商用英文並不難，
　　「口語表達 & 書信溝通」一次到位！
　　只要翻開本書，
　　職場大小麻煩事全部OUT！

　　多達90個情境主題設計，
　　3個重點的貼心提示，
　　口語跟書信的用字差異立即搞懂，
　　你將發現這是一本超簡單的商用英文工具書！

本書特色

　　▌外商職場競爭激烈，你怎麼還能忍受自己的破英文？

　　不誇張！在外商工作、與外國人做生意，
　　只要重點三句話，電話就會講、E-mail 也能寫。

　　▌英文商務溝通，絕對可以現學現用！

　　集結重點的對話&書信範例，讓你預知各種狀況，
　　再多突發事件攏不驚！
　　最齊全的 90 個主題，讓你職涯無往不利！

跟老外接洽事宜，你卻總覺得啞口無言或容易辭窮？

　　●恭賀職務陞遷，要怎麼表達最有心意？
　　●延遲交貨，該如何致歉最有誠意？
　　●違反合約，要怎麼抱怨才最有效益？
　　●要求增加人力，該怎麼溝通才能達到目的？
　　●感謝訂購產品，又要如何傳達誠摯謝意？

　　不論什麼狀況，通通只要三句話就夠了，就能和外國人做生意！

　　◣1職場大小狀況不害怕！「3 個關鍵句」切入重點、說中要點。

　　01.每個狀況詳列 3 個重點關鍵句，只要依序使用，即能完整流暢表達，順利解決當下難題。
　　02.講電話怎麼說、E-mail 怎麼寫，英文可不太一樣！重點關鍵句同步提示2種不同溝通工具的用法，讓你溝通暢行無阻。

　　◣1職場大小狀況不害怕！3 句切入重點、說中要點，電話、E-mail 都 OK。

　　本書針對每個職場狀況，分別詳列解決當下問題最適用的 3 個重點關鍵，依序使用即能順利表達，並同步提示「口頭說話」與「書信表達」的用法差異，無論對話或通信，輕鬆搞定。

　　例如：【拒絕貨品延遲】
　　〔重點01：開啟話題！〕→【告知收到延遲交貨的請求】（教你電話怎說 / EMAIL怎寫）
　　〔重點02：切入重點！〕→【拒絕延遲交貨】（教你電話怎說 / EMAIL怎寫）
　　〔重點03：漂亮結尾！〕→【請對方務必準時交貨】（教你電話怎說 / EMAIL怎寫）

　　◣2職場Ａ咖口袋片語，現學現用，表達更專業。

　　每一句重點關鍵句裡，再抓出常用、必學、用起來更專業的片語做介紹，並加料補充實用短句，幫助練習更能活用之外，還能累積實力與自信，說出屬於自己的專業語句。

　　◣3跟我這樣說，啞口無言掰掰；照我樣子貼，E-mail 信手拈來。

　　01.每一種狀況裡的 3 個重點闗鍵句，都串連成一個完整的情境對話及段落分明的書信，只要切換關鍵字（如：名字），讓你可以隨時直接拿著書對照著講電話、E-mail 照著抄寫就對了。

　　02.口語＆聽力同時加強！附贈講電話模擬情境的三個重點關鍵句對話MP3，反覆練習說與聽，提昇英文脫口而出的自信及學習能力。

作者簡介

Wenny Tsai（蔡文宜）／英語學習書暢銷作者

　　畢業於國立政治大學。從小便對英語有極為濃厚的興趣。曾旅居英國、美國及荷蘭等地。

　　大學畢業後任職於國內知名英語教學機構，迄今擁有十餘年英語教學、英語教材研發及編寫經驗；並曾為國內某知名電視台企劃製作英語教學節目。目前專職語言 書編寫，類別涵蓋兒童英語、國中英語教材、全民英檢、TOEIC、TOEFL、生活英語、商業英語等語言學習書。一直以來秉持著「站在學習者的角度出發」 的理念，希望能夠藉此幫助更多讀者以事半功倍的方式打穩英語基礎。

　　【暢銷著作】
　　《英文文法偵探所：特搜600組華人易犯錯語法，揪出文法誤用元凶！》
　　《袋著英文去冒險，我的旅行小確幸！》
　　《袋著英文享生活，我的日常小確幸！》
　　《袋著英文找樂職，我的職場競爭力！》
　　《袋著英文拓視界，我的國外求學夢！》

　　【最新著作】
　　《和老外做生意一本就夠！跟著講、照著抄，關鍵時刻3句搞定！》

004│使用說明
006│作者序

▌PART 1 人際關係篇─重視與客戶的溝通與互動
01.恭賀職務陞遷          
02.恭賀對方家有喜事      
03.恭賀開業或新增分公司(拓展生意)      
04.恭賀門市、公司喬遷新址             
05.生病慰問               
06.事故慰問              
07.弔唁                  
08.佳節問候           
09.邀請參加活動(如新品上市記者會或年終尾牙等)     
10.接受邀請               

▌PART 2 訊息通知篇─告知客戶或往來公司行號各項訊息
01.公司搬遷通知
02.營業時間變更通知
03.通知職務異動(辭職或調職、轉職、卸任等)
04.店休或暫停營業通知
05.新產品上市通知
06.樣品寄送通知
07.商品缺貨通知
08.商品訂購通知
09.付款確認通知
10.商品出貨通知

▌PART 3 詢問及請求催促篇
01.詢問商品庫存狀況
02.詢問產品資訊
03.詢問交貨日期
04.詢問產品使用狀況
05.請求寄送產品目錄
06.請求寄送樣品
07.請求更改合約內容
08.請求或催促簽訂合約
09.請求提前出貨
10.請求支付貨款
11.請求變更交貨日期(如延遲交貨)
12.請求變更交貨地點
13.請求開立發票
14.請求退貨及退費
15.請求變更訂單(增訂或減訂)
16.請求取消訂單
17.請求延遲付款
18.請求合作
19.請求會面
20.請求變更會面時間或地點

▌PART 4 投訴及抱怨篇
01.商品延遲交貨
02.商品錯誤(型號或數量與訂購不符)
03.商品瑕疵或毀損
04.抱怨產品性能
05.商品與廣告介紹或說明不符
06.違反合約
07.抱怨服務不佳
08.貨款滯納
09.未開立發票
10.抱怨臨時取消訂單

▌PART 5 拒絕篇
01.拒絕訂貨(因庫存短缺)
02.拒絕報價
03.拒絕提供折扣或降價
04.拒絕退貨(如：無法退貨商品或已超過商品鑑賞期)
05.拒絕取消訂單(不接受臨時取消訂單)
06.拒絕貨品延遲
07.無法提早交貨
08.婉拒合作提議
09.拒絕變更會面日期
10.婉拒活動邀約

▌PART 6 致歉篇
01.商品目錄錯誤致歉
02.延遲交貨致歉
03.貨款滯納(延遲付款)致歉
04.為服務不佳致歉
05.為匯款金額不足致歉
06.取消訂單致歉
07.商品瑕疵或毀損致歉
08.訂貨失誤致歉(訂貨數量/送貨地址時間弄錯等)
09.發票錯誤致歉
10.臨時取消會面或會議致歉

▌PART 7 致謝篇
01.感謝諮詢
02.感謝提供樣品
03.感寫業務協助
04.感謝訂購產品
05.感謝介紹客戶
06.感謝邀請
07.感謝合作
08.感謝參訪或出席活動
09.感謝照顧及款待(出差或參訪對方公司)
10.感謝慰問

▌PART 8 公司內部溝通篇
01.要求增加人力配置
02.請求其他部門技術協助
03.申請增加設備
04.臨時休假(病假/臨時事假)
05.事先申請休假(產假/育嬰假/年休等)
06.申請調職(轉部門)
07.申請出國進修
08.考勤異常確認
09.節慶假日補班通知
10.臨時休假通知(颱風假/停電停水)

作者序

　　在台灣我發現一個有趣的現象，越來越多人想進入外商公司，可是在他們的心目中，所謂的「外商」究竟代表著什麼呢？除了高薪、福利佳、名稱吸引人、有發展性之外，更多的還有一些自己設給自己的障礙，認為進入外商公司，英文一定要非常好，一定要非常懂得融入外國人的生活等等，於是這許多無形中的預設障礙，就讓你跟想像中的生活擦身而過了。

　　很多人不知道的是，除了專業領域難以避免會用到的單字以外，商業上會用到的英文，其實也可以當作生活英文來學，因為它所說的，不外乎就是「職場上的生活」。它一樣可以被分類，被複製，也有一定的規律可循，因此，本書的情境式分類模擬了每個工作上可能遇到的狀況，多達90個主題式運用，你可以先學會關鍵的句型跟片語，再搭配你需要的專業領域單字來活用；甚至，你也可以在真的需要著手處理某個狀況時，再翻閱本書查索目錄，來學習各個狀況的應對並展現你過人的專業力跟應變能力。

　　另外還有一個關於我朋友的小故事：他大學一畢業就進了外商公司，工作表現一直不錯，但是有一件事一直困擾著他，那就是無論他的英文多強，對人如何有禮，別的工作能力稍遜他的同事，卻總是比他更得客戶、同事的喜愛。他告訴我以後，我突然恍然大悟一件事，台灣的教育，一直在教我們如何說出「正確」的英文，追求文法、拼字、書信格式的正確性，卻從沒有教導如何用「外國人真正會用的方式」學英文。

　　跟我們一樣，老外也有他們輕鬆的一面，我相信這在生活英語中很容易被了解，但在商用英文中卻常被忽略，本書告訴你，雖然商用英文所定的範疇在職場上，再怎麼輕鬆也不會到聊天打屁的程度沒有錯，但是此時，口語化跟書信格式的區別就變得十分重要，同一句話，同一個意思，你要如何不同的媒介傳達出來，是很多外商公司的工作者都亟欲想知道的事。

　　因此，書中在每一個主題情境的每一個小單元中，都標示出了3部份重點關鍵句，分別對應電話表達跟書信格式，重點1教你如何開啟話題，重點2教你清楚表達當次溝通重點，重點3則讓你學會如何禮貌的結尾，接著用口袋片語增加專業形象，最後則將重點結合成情境演練，讓你更快學會區分語境的不同。

　　另外本書附有隨書光碟，裡面收錄了每個單元中電話3重點的外師配音示範，讓你學會說得一口流利英文，不管你是已經進入英語職場工作的人，或是躍躍欲試想投身外商的人，此書絕對可以助你一臂之力，讓別人讚賞你的專業力與交際力。

　　最後，誠摯的祝福你工作愉快！