怎麼說比說什麼更重要

一個世界500大公司總裁和白宮智囊團爭相學習的溝通秘技！

4大溝通模式27種類型，65個對話案例分析，讓你打破溝通困境，
「揭穿」溝通中隱藏的含義以及潛臺詞。
創始於美國，風靡全球50年的「四大溝通模式」改變你的人際關係！

花旗集團總裁，福特汽車總裁，波音公司副總裁，蘭德公司CEO，美國「育兒之父」……都在學的一門學問。

「四大溝通模式」是人際溝通分析學（Transactional Analysis簡稱TA）的核心理論，由享譽國際的心理學大師埃瑞克•伯恩（Eric Berne）於1957年創立後，立即轟動了整個美國！廣泛運用於美國總統競選辯論、外交談判、銷售管理、心理諮詢、情感對話、情報分析……

一個有關「說話」的革命性系統！
破解話外音、實現換位思考、挖出潛在需求，一舉打破溝通困局。

公開承認學過「四大溝通模式」的有：
白宮智庫蘭德公司CEO，美國助理國務卿 唐納德B.賴斯（Donald B. Rice）
世界500大企業──花旗集團總裁 休•克林（Hugh Crean）
世界500大企業──福特汽車總裁 蘇珊•西施克（Susan Cischke）
世界500大企業──波音公司副總裁 羅伯特J.帕斯特里克（Robert J. Pasterick）
《斯波克育兒經》作者，美國「育兒之父」 班傑明•斯波克（Benjamin Spock）

99%的勵志書痛點：

讀者看你的書，是想藉由閱讀改變自己的現狀，有的甚至希望改變命運。但是，即使寫得最好，讀的時候很興奮，看完很激動，然後返回到現實中還是不會用！這就是「讀者的損失」！

先聽懂TA要說什麼
聽懂客戶的溝通模式，你就能找到他的潛在需求；
聽懂上司的溝通模式，你就能瞭解他的真實意圖；
聽懂女神的溝通模式，你就能讓她愛上你；
聽懂孩子的溝通模式，你就能讓他好好學習。
……不懂溝通模式，你還敢說會溝通？

讓你尖叫的「好方法」

所有的溝通書都告訴你：一定要聽懂言外之意、弦外之音——問題是：怎麼聽？
所有的交際書都告訴你：必須換位思考，站在對方的角度看事情——問題是：怎麼站？
所有的口才書都告訴你：找到對方的需求，才能把話說到心坎裡——問題是：怎麼找？

本書收錄夫妻、朋友、家族、職場等等，共4大類型27種溝通模式，65個對話現場案例逐句分析，一舉破解話外音、實現換位思考、挖出潛在需求——迅速打破溝通困局，真正實現有效溝通。

【本書特色】

★第一本以華人文化為基礎實證而延伸的「人際溝通分析學」
向來坊間各式心理學、說話術等等以西方理論為主，又或者以個人經驗為主。華人生活圈在長久的歷史及儒家思想影響，有著與西方人完全不同的價值觀，所以也無法完全套用在華人的日常生活當中。本書作者耗費六年的時間，從各種生活中、實際諮詢經驗中整理出華人生活上、職場上的對話模式，我們在閱讀的同時就可以立刻回想起曾經遇到的情境，進而思考如何應用在日常生活中。

★任何情境都能套用的「四種溝通潛臺詞」
在人際溝通分析學（TA）理論中，任何對話情境都能定位當事者的三種心理狀態之一，以其三種溝通類型從而轉化為四種溝通遊戲中的戲劇三角形。當我們了解這些溝通模式的變化，就可以反推並得知對方與自己的心理狀態，避免陷入無意義的爭論中或者「遊戲」之中。本書將複雜而抽象的心理、情緒用簡單可具體呈現的「OK圖」清楚劃分，讓我們在面對不同的情境，仍然可以很快地套用在當下情境，進而便利地應用TA。

★不只是了解理論，更教你如何活用TA和TA溝通
一般的心理學理論書籍所描述的，是專家學者整理、研究的結果。但是道理人人會說，做起來卻不是人人都行。閱讀本書時，一方面貼近生活的情境，讓人感到心有戚戚焉，另一方面卻思考，我要怎麼樣才能讓下次同樣的事情不再發生？本書透過言簡意賅的分析、解說，並附上應對、解決的方法，讓你了解如何在與人交談時能避免爭端，展開有效解決問題的討論。

★聽懂TA的潛臺詞，讓溝通更有效率
溝通要有效率，首先得學會傾聽。然而傾聽之後該怎麼說？這樣說好嗎？那樣說好嗎？這樣的疑問常常在心頭縈繞不去。本書則可以告訴你，對方在這個情境中，他的心理狀態是什麼？你應該如何去應對，甚至於採取什麼樣的態度。我們可以破解不良溝通中所產生的「遊戲」，也可以應用TA來挑起一個遊戲，試採對方的心理狀態，讓我們的溝通能夠更直接而有效。

【本書重點】

●我們都在「兒童」、「父母」、「成人」三種角色中徘徊
當女孩向男朋友撒嬌的時候，她是「兒童」或是「成人」？當經理責問部屬的時候，他是「成人」或是「父母」？當千古難解的婆媳爭吵展開時，夾在其中的是「兒童」、「成人」還是「父母」呢？很多時候對方說出口的話讓我們很難受，接著我們又想反擊，但最後形成了無言的結局。這是因為任何人在情境中，都可能採取了「兒童」、「父母」、「成人」這三種心理狀態，而這三種心理狀態的對應，將決定本次的對話是否有效，並達到彼此的期待。

●爭端都形成「拯救者」、「迫害者」、「受害者」的戲劇三角形
有時周遭的朋友向我們尋求協助，我們很熱心地想要伸出援手，但結果卻是不歡而散；有時我們在討論中發現了親友的問題，向他們真誠地提出，卻得到狗咬呂洞賓的回報；有時我們遇到事情真的不知所措的時候，詢問他人是否有更好的解決之道，卻沒有辦法得到很好的回應。這些都是因為我們在對話情境中不斷地轉變我們的角色，一開始可能是「拯救者」，接收到對方「迫害者」的語言之後，又灰心喪志成了「受害者」，在戲劇三角形中不斷輪迴。

●「兒時經驗」的影響會使人容易發起「溝通遊戲」
每每面對上司的詢問，有時會令我們不知所措，可是別人卻可以應付自如，這是為什麼呢？在學校拚命的學習，出社會拚命的工作，幾乎沒有了私人的生活，即使達到了人人稱羨的地位，心靈還是空虛的，這是為什麼呢？面對親密關係時，我們常常用不適當的方式表達，和朋友相處的時候，不知道為什麼而被疏遠，這些都可能來自於兒時負面的經驗累積而成。透過本書，我們將了解過去如何影響我們，而未來我們又該如何應對這些歷史記憶，並將之轉化為正面的溝通之道。

作者簡介：

徐麗麗

中國第一位國際人際溝通分析師。

國際溝通分析協會（ITAA）會員，中國溝通分析協會（CTAA）副會長，TA諮詢中心創辦人，中國心理學會註冊心理師，國家勞動部認證心理諮詢師培訓骨幹師資，中國科學院心理學碩士。

從事企業EAP及心理諮詢工作九年，接待個案上千例，累計諮詢約4000小時，擅長領域為人際溝通、軀體化反應、親子教育、職業生涯規劃等。

受聘在北大、清華等高校授課，已為通用電氣、殼牌集團、建設銀行、中國移動、國家資訊產業部、外交部、國資委等機構講授一系列關於人際溝通、團隊建設、壓力管理的課程，如「團隊溝通模式」、「溝通中的心理遊戲」。同時舉辦溝通分析、自我成長、生涯規劃等不同主題的工作坊。

• 作者： 徐麗麗
• 出版社： 凱信企管 出版日期：2016-01-27 ISBN/ISSN：9789865916718
• 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：304頁 開數：25開
• 類別： 中文書