全面品質管理

本書特色
●本書參酌許多嶄新資料，內容旁徵博引，全新編寫，內容豐富。
●本書共分為四大部分，分別為TQM基礎篇、TQM理論與實務篇、TQM工具與技術篇，
　以及TQM實踐篇。
●本書為求內容精采豐富，已於內文插入一些補充資料、輕鬆的小故事及寓言故事，
　希望有助於提升讀者閱讀的興趣。
●本書採創新的作法，將本書習題以「本章精要」的形式置於每章內文之首。
　旨在透過提出問題的方式，讓讀者預先瞭解該章主旨，
    以便在閱讀時逐步尋找答案，消除心中疑惑，進而達成學習的目的。

§§與前版差異：
綜觀過去數十年來企業經營的變化，明眼人不難看出各個不同的時代存有不同的經營典範：
1960年代是以成本為主的競爭。
1970年代是以品質為主的競爭。
1980年代是以全球化、快速進入市場時間為主的競爭。
1990年代開始是以創新為主的競爭。
邁入2000年，市場面臨的是以知識為主的競爭。
所以本書的內容自然必須增加許多新資料，對於上述內容均會於適當章節中略加闡述。本書共分四大部分，分別是TQM基礎篇、TQM理論與實務篇、TQM工具與技術篇，以及TQM實踐篇。順便一提，本書有些資料由於引自網路，當時並未細心留下出處，因此如今無法一一註明，深感遺憾。
另一方面，傳統的教科書編輯方式是將習題安排在每章課文之後，本人突發奇想，嘗試改採創新的作法，將本書習題放在每章內文之前，並且稱之為「本章精要」。如此安排並非故意標新立異，而是希望透過提出問題的方式，讓讀者預先瞭解該章主旨所敘述的問題，引起讀者好奇心，然後在閱讀內文時，方便讀者專心逐步尋找各個問題的答案，消除心中的疑惑，達成學習的目的。這個不成熟的作法，效果如何不得而知，但希望能被教師與學生們所接受。

戴久永

學歷：美國紐墨西哥大學統計博士
曾任：國立交通大學工業工程與管理學系教授(1976-2000)；玄奘大學國際企業學系教授(2000-2010)
專長領域：統計學、品質管理、專案管理
出版書籍：
●機率導論 (1983)
●應用統計面面觀 (1984)
●線性代數導論 (1985)
●可靠度導論 (1990)
●統計概念與方法 (1991)
●全面品質經營 (1992)
●如何做好 SPC (1993)
●全面品質經營 (增訂版) (1994)
●戴明的新經濟觀 戴明著 戴久永譯 (1997)
●品質管理 S. Thomas Foster著 戴久永審訂 (2001)
●全面品質管理(2005)
●統計原理與應用 第二版 (2006)
●品質管理 (2006)
●管理數學 (2007)
●作業研究 (2008)

TQM基礎篇
1 全面品質概說
2 品質理論的重要貢獻者
TQM理論與實務篇
3 高階領導
4 顧客滿意
5 員工參與
6 持續改進
7 供應商夥伴
8 績效評估
TQM工具與技術篇
9 TQM的知識庫
10 TQM的工具箱
TQM實踐篇
11 TQM的管理策略原則與推行模式