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員工第一,顧客第二

的圖書
員工第一,顧客第二 員工第一,顧客第二

作者:文尼.納雅 / 譯者:司徒懿 
出版社:繁星出版
出版日期:2012-01-18
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:員工第一,顧客第二

「顧客至上」OUT 「員工第一」才是王道!每位員工是否都有其固有價值?
為顧客創造最大價值之同時,是否要側重於賦予員工權力?員工究竟有多重要?這是一名執行長個人轉型的血淚歷程。
本書以第一人稱敘述,鉅細靡遺訴說五年間HCL科技公司的轉變點滴,並告訴你其執行長文尼.納雅如何成功將組織轉型,讓績效下滑的公司轉虧為盈。

此書由三種觀點切入:
一、以文尼.納雅身為執行長的觀點,一窺他帶領公司徹底轉型,從心生疑惑、發現問題、闡明想法,直到建立共識等之種種心路歷程。
二、帶領讀者目睹文尼.納雅掙脫舊有模式,繼而採取新式管理的思考轉折,看原本的傳統層級結構,如何歷經權力、責任、當責分化,以創造更多價值。
三、從文化先決條件,探索文尼.納雅的管理方法,這些條件包含了誠實以對、透明度、信任、對話等,且組織上下必須切實奉行。

文尼.納雅深切體認到,當今一間組織的資產基礎,逐漸取決於員工的才能與創造力。
以知識型企業而言,更是仰賴一群極具熱忱、積極迎接重重挑戰的人,
組織內部的隱性知識,也需由他們守護。(這群人大抵為Y世代員工)
此現象在全球性組織尤為明顯,而要管理這些人,必須採行一套有別以往的作法。
文尼也於書中說明,一間公司要大幅成長、大筆獲利,就應重視價值製造者——前線員工。

在傳統製造業紛紛轉型為知識型公司,在此瞬息萬變的當代,
主管任務和管理實踐方針也面臨轉型。這些變化背後的重要哲學問題,本書也將一一提出。
此書不僅敘述組織轉型的歷程,也是所有冀求相似績效的主管,不可或缺的工具書。
  
公司若能將員工置於第一位,最終不僅能吸引顧客上門,
也能讓顧客享有最大利益,但比起傳統「顧客至上」(customer care)作法,「員工第一」的效果更為顯著。

作者簡介:

文尼.納雅 Vineet Nayar現任HCL科技公司執行長。HCL為印度成長最快速的全球資訊科技服務公司。一九八五年,從XLRI學院取得企管碩士後,隨即加入HCL。一九九三年,他設立了創業型公司Comnet,也在此發展、落實了許多本書提到的理念。二○○五年,他接任總裁一職,自二○○七年起,擔任執行長。這五年來,在他領導下,HCL有了脫胎換骨的轉變,不僅成為印度科技公司之星,也因其業務績效、創新變革管理方法而享譽全球。二○○九年,HCL榮獲印度頭號最佳雇主之殊榮,獲翰威特諮詢公司(Hewitt Associates)選為亞洲前二十五大最佳雇主,榮登《商業周刊》(Business Week)五大前景可期的新興公司


各界推薦
名人推薦:「這是一本忠實紀錄實踐變革與心得的書。變革成功要素在於你用真誠的心,成就組織內人與人之間的適當關係,把員工擺在最優先,安內再以攘外,因而充分展現這個組織的潛在價值。」

──黃崇興,台大管理學院副院長兼EMBA執行長

「人力無法發揮,是因為人才沒有擺到對的位置。要真的落實「員工第一」這理念需有書中所提出的很多配套,如反轉金字塔、當責轉移,360度調整;很多新的指標與衡量,如員工熱情指標、熱情社群等。要讓「顧客」明暸,「員工第一」可以為其創造及維繫價值,雖說「顧客第二」,但實際上受惠的還是顧客。」...
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章節試閱
家禽養殖場的教訓

學生時代的暑假,我在家裡附近一間家禽養殖場打工。同事皆是我的好友,工作內容是到雞窩收集蛋,運往養殖場另一頭的倉庫。聽完養殖場經理一五一十說明工作流程,我們每人在雞窩收集一籃子的蛋,搬到某間倉庫去,再折返回來,在院子裡來來回回,待所有蛋都收集完全,妥善置於倉庫,一天工作才告結束。

剛開始,我們遵照負責人的指示做事。但當時年輕氣盛,腦子動得又快,過沒一兩天,便覺得這種方法有其局限,不僅慢又無趣,還很沒效率。再說,這項工作是採責任制,不是時薪制,若能縮短運蛋時間,就能提早下班,多出來...
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作者序
【前言】

公司若能將員工置於第一位,最終不僅能吸引顧客上門,也能讓顧客享有最大利益,但比起傳統「顧客至上」(customer care)作法,「員工第一」的效果更為顯著。

「員工第一」牽涉一系列特定實踐與行動,輔以獨特的執行架構,能創造卓越成效。除此之外,還是一種不斷進化的「思考旅程」(thinking journey),各種新思維、行動計畫會在過程中逐漸成形。

書中,我會以HCL為例,描述實施員工第一的四階段過程,但這些階段不如視為構成要素,因為隨著行動推陳出新,這些要素能以不同結構、次序呈現。此外,也許別間公司還採行了第五、...
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目錄
推薦序
前言
自序
第一章 魔鏡魔鏡:創造變革的需求
第二章 以透明度建立信任:創造變革的文化
第三章 倒轉組織金字塔:建立變革的結構
第四章 重塑執行長角色:變革責任轉移
第五章 從誤解中了解:嶄新變革循環
附錄
感謝辭





商品資料
  • 作者: 文尼.納雅 譯者: 司徒懿
  • 出版社: 繁星出版 出版日期:2012-01-18 ISBN/ISSN:9789866194870
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:176頁
  • 類別: 中文書> 商業> 經營管理
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