道歉的技術

在日常生活與工作中，我們總會遇上必須跟別人說聲「對不起」的情境，有些人只消簡單的一兩句話，就立刻獲到對方的諒解，有些人卻是說了一大堆，反引來更多的憤怒。
政治人物要懂得跟選民道歉，老闆要懂得跟員工道歉，業務員要懂得跟客戶道歉，朋友之間更是不能忽略這項重要的人際關係。
「道歉」是每個人在社會群體生活中必須擁有的溝通技巧，也屬於『社交技巧』的一種。本書既然是《道歉的技術》，技術，便可經由學習而真正得之。
道歉的擅長與否，並非取決於個人的性格特性，只要透過正確的思考及訓練，在累積經驗之後，也可以有大幅度的改變。換句話說，從即刻起學習如何有效的表達自己的歉意，每個人都可以成為『擅長道歉者』的人際關係高手。
本書作者是社會學家與心理學家，他從心理學和社會學的角度來觀察後發現幾個有趣的事實：
1.道歉並不一定要發自內心：許多公司的客服人員總會說：「真是對不起，由於我們的作業疏忽…….」這是一種必備的術語，無關乎內心真誠或是自尊。
2.要為自己的歉意找幾個有利的藉口，因為有時候這些藉口是有想法的表現。
3.在對方很憤怒的時候，輕喚對方的名字可以緩和對方的情緒。

• 作者： 涉谷昌三
• 出版社： 商周出版 出版日期：2008-09-04 ISBN/ISSN：9789866571213
• 裝訂方式：其他 頁數：192頁
• 類別： 中文書> 心理勵志> 職場學