第一篇 組織中的資訊科技 1
ch01 資訊科技支援組織績效 1
1.1數位經濟時代的企業經營 2
1.2企業壓力、組織績效與回應、資訊科技支援 12
1.3資訊系統與資訊科技 16
1.4調適性、靈活、即時反應的企業 19
1.5資訊科技發展趨勢 22
1.6為何要學習資訊科技？ 25
1.7本書規劃 27
1.8管理議題 27
ch02 資訊科技：概念與管理 39
2.1資訊系統：概念與定義 42
2.2資訊系統的分類 43
2.3資訊科技如何支援員工與組織活動 53
2.4資訊科技如何支援供應鏈與企業系統 56
2.5資訊系統基礎建設與架構 57
2.6新興運算環境 59
2.7管理議題 67
第二篇 資訊科技基礎建設 81
ch03資料管理：資料庫與資料倉儲 81
3.1資料管理：關鍵成功因素 84
3.2檔案管理 91
3.3資料庫與資料庫管理系統 94
3.4建立資料庫 100
3.5資料倉儲 102
3.6行銷資料庫 109
3.7網路資料管理系統 111
3.8管理議題 113
ch04 網路運算：協同合作與溝通 123
4.1網路運算──概論與驅動因子 124
4.2資訊發掘、搜尋、客製化傳送 135
4.3通訊 141
4.4聯繫與協同合作 151
4.5社會與道德議題 158
4.6管理議題 159
第三篇 網路革命 171
ch05 電子化企業與電子商務 171
5.1電子商務與電子化企業概論 174
5.2電子商務的主要機制 181
5.3企業對顧客應用 185
5.4企業對企業應用 193
5.5電子化企業主要模式：從電子化政府到顧客對顧客 197
5.6電子商務支援服務：廣告、付款、履行訂單 199
5.7電子化企業相關道德與法律議題 208
5.8管理議題 210
ch06 無線網路運算與應用 221
6.1行動運算與商務：概論、利益與驅動因子 222
6.2金融服務領域的行動應用 231
6.3行動購物、廣告與內容提供 233
6.4行動化企業與企業間應用 236
6.5行動化消費者服務與娛樂 243
6.6定位服務與商務 245
6.7普及運算 252
6.8管理議題 262
第四篇 組織應用 271
ch07交易處理與功能性應用整合 271
7.1功能性資訊系統 274
7.2交易處理資訊系統 275
7.3生產與作業及物流管理 282
7.4行銷與銷售系統管理 285
7.5會計與財務系統管理 291
7.6人力資源系統管理 298
7.7功能性資訊系統整合 302
7.8資訊科技如何支援法規遵循 305
7.9管理議題 307
ch08 企業資訊系統 315
8.1企業系統與供應鏈概要 316
8.2供應鏈的挑戰 320
8.3供應鏈的契機 322
8.4企業系統的商業價值 327
8.5企業資源規劃系統 329
8.6企業流程管理 339
8.7產品生命週期管理 344
8.8顧客關係管理 347
8.9管理議題 353
ch09跨組織與全球性資訊系統 361
9.1跨組織活動與訂單履行 362
9.2跨組織資訊系統與虛擬企業 367
9.3全球性資訊系統 370
9.4促進跨組織資訊系統與全球性系統：從需求驅動網路到無線射頻辨識 378
9.5跨組織資訊整合 386
9.6夥伴關係管理與協同合作商務 387
9.7管理議題 391
第五篇 管理與決策支援系統 411
ch10 知識管理 411
10.1知識管理簡介 412
10.2組織學習與記憶 418
10.3知識管理活動 420
10.4知識管理的方法 422
10.5資訊科技於知識管理之應用 423
10.6知識管理系統的導入 426
10.7知識管理者的角色 435
10.8如何確保知識管理的成功 436
10.9管理議題 441
ch11商業智慧與企業績效管理 449
11.1商業智慧的架構：概念與效益 450
11.2企業分析、線上分析處理、報導與諮詢 458
11.3資料、文件與網路探勘及預測分析 464
11.4資料視覺化、地理資訊系統與虛擬實境 471
11.5即時商業智慧與競爭智慧 478
11.6企業績效管理、平衡計分卡與儀表板 481
11.7管理議題 488
ch12管理決策支援與智慧型系統 499
12.1管理者與決策制定 500
12.2決策支援系統：個人、群體與企業 508
12.3智慧支援系統的基本概念 517
12.4專家系統 521
12.5 其他智慧系統 523
12.6自動決策支援 530
12.7管理議題 534
第六篇 資訊科技導入與管理 545
ch13資訊科技策略與規劃 545
13.1資訊科技策略結合 548
13.2競爭力模型 549
13.3價值鏈模型 555
13.4策略資源與能力 557
13.5資訊科技規劃 559
13.6跨組織與國際性資訊科技規劃 567
13.7管理資訊系統部門 572
13.8管理議題 578
ch14資訊科技經濟 587
14.1財務與經濟趨勢和生產力矛盾 588
14.2評估資訊科技投資：效益、成本與相關議題 593
14.3評估與確認資訊科技投資的方法 601
14.4資訊科技經濟策略：分擔與外包 605
14.5資訊科技和以網頁為基礎系統的經濟面 611
14.6管理議題 615
ch15資訊科技應用取得與基礎建設 623
15.1取得資訊科技應用系統之狀況與架構 624
15.2規劃、區別與評估資訊科技應用系統 628
15.3取得資訊科技應用系統可能的選擇 630
15.4外包、應用服務供應商與公用運算 635
15.5選取一個取得的方法與其他導入相關議題638
15.6連結資料庫、專家系統和企業夥伴：整合 640
15.7企業流程再設計 642
15.8管理議題 645
ch16資訊科技安全 655
16.1確保企業安全 658
16.2資訊系統的弱點與威脅 666
16.3電腦犯罪與詐欺 669
16.4資訊科技安全管理守則 671
16.5網路安全 675
16.6內部控制與服從管理 679
16.7企業永續發展與災害重建規劃 682
16.8導入的安全性：審核與風險管理 683
16.9電腦鑑識 686
16.10管理議題 688
索引 697
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