資訊科技與管理

　　本書主要探討資訊技術在組織管理層面的應用，而非以資訊系統為主軸，使非資訊背景的讀者也能夠通盤了解資訊技術在管理層面的重要性，以及在策略與社會面的影響。本書主要特色如下：
1. 探討資訊技術如何協助企業達成管理效率與效能。
2. 介紹現今電子商務趨勢與電子化企業的基本概念。
3. 運用資訊技術管理進行知識管理，並與全球企業接軌。
4. 資訊技術協助管理者制訂決策上的應用。
5. 資訊經濟與資訊安全的議題探討。
6. 以策略面為主軸，探討資訊技術的目標與規劃。
7. 探討資訊技術對於個人、組織與社會的衝擊。

譯者簡介

苑守慈

現職 國立政治大學資訊管理學系教授兼系主任
學歷 美國奧瑞岡大學電腦科學博士
經歷 輔仁大學資訊管理學系教授
資訊工業策進會軟體工程師
中央氣象局系統分析師

張瑋倫
現職 淡江大學企業管理學系助理教授
學歷 國立政治大學資訊管理博士
經歷 政治大學資訊管理學系講師
淡江大學企業管理學系講師
世新大學產業電子化學程講師
致理技術學院行銷與流通管理學系講師

第一篇　組織中的資訊科技　1

ch01 資訊科技支援組織績效　1
1.1數位經濟時代的企業經營　2
1.2企業壓力、組織績效與回應、資訊科技支援　12
1.3資訊系統與資訊科技　16
1.4調適性、靈活、即時反應的企業　19
1.5資訊科技發展趨勢　22
1.6為何要學習資訊科技？　25
1.7本書規劃　27
1.8管理議題　27

ch02 資訊科技：概念與管理　39
2.1資訊系統：概念與定義　42
2.2資訊系統的分類　43
2.3資訊科技如何支援員工與組織活動　53
2.4資訊科技如何支援供應鏈與企業系統　56
2.5資訊系統基礎建設與架構　57
2.6新興運算環境　59
2.7管理議題　67

第二篇　資訊科技基礎建設　81

ch03資料管理：資料庫與資料倉儲　81
3.1資料管理：關鍵成功因素　84
3.2檔案管理　91
3.3資料庫與資料庫管理系統　94
3.4建立資料庫　100
3.5資料倉儲　102
3.6行銷資料庫　109
3.7網路資料管理系統　111
3.8管理議題　113

ch04 網路運算：協同合作與溝通　123
4.1網路運算──概論與驅動因子　124
4.2資訊發掘、搜尋、客製化傳送　135
4.3通訊　141
4.4聯繫與協同合作　151
4.5社會與道德議題　158
4.6管理議題　159

第三篇　網路革命　171

ch05 電子化企業與電子商務　171
5.1電子商務與電子化企業概論　174
5.2電子商務的主要機制　181
5.3企業對顧客應用　185
5.4企業對企業應用　193
5.5電子化企業主要模式：從電子化政府到顧客對顧客　197
5.6電子商務支援服務：廣告、付款、履行訂單　199
5.7電子化企業相關道德與法律議題　208
5.8管理議題　210

ch06 無線網路運算與應用　221
6.1行動運算與商務：概論、利益與驅動因子　222
6.2金融服務領域的行動應用　231
6.3行動購物、廣告與內容提供　233
6.4行動化企業與企業間應用　236
6.5行動化消費者服務與娛樂　243
6.6定位服務與商務　245
6.7普及運算　252
6.8管理議題　262

第四篇　組織應用　271

ch07交易處理與功能性應用整合　271
7.1功能性資訊系統　274
7.2交易處理資訊系統　275
7.3生產與作業及物流管理　282
7.4行銷與銷售系統管理　285
7.5會計與財務系統管理　291
7.6人力資源系統管理　298
7.7功能性資訊系統整合　302
7.8資訊科技如何支援法規遵循　305
7.9管理議題　307

ch08 企業資訊系統　315
8.1企業系統與供應鏈概要　316
8.2供應鏈的挑戰 　320
8.3供應鏈的契機 　322
8.4企業系統的商業價值 　327
8.5企業資源規劃系統 　329
8.6企業流程管理 　339
8.7產品生命週期管理 　344
8.8顧客關係管理 　347
8.9管理議題 　353

ch09跨組織與全球性資訊系統　361
9.1跨組織活動與訂單履行　362
9.2跨組織資訊系統與虛擬企業　367
9.3全球性資訊系統　370
9.4促進跨組織資訊系統與全球性系統：從需求驅動網路到無線射頻辨識　378
9.5跨組織資訊整合　386
9.6夥伴關係管理與協同合作商務　387
9.7管理議題　391

第五篇　管理與決策支援系統　411

ch10 知識管理　411
10.1知識管理簡介　412
10.2組織學習與記憶　418
10.3知識管理活動　420
10.4知識管理的方法　422
10.5資訊科技於知識管理之應用　423
10.6知識管理系統的導入　426
10.7知識管理者的角色　435
10.8如何確保知識管理的成功　436
10.9管理議題　441

ch11商業智慧與企業績效管理　449
11.1商業智慧的架構：概念與效益　450
11.2企業分析、線上分析處理、報導與諮詢　458
11.3資料、文件與網路探勘及預測分析　464
11.4資料視覺化、地理資訊系統與虛擬實境　471
11.5即時商業智慧與競爭智慧　478
11.6企業績效管理、平衡計分卡與儀表板　481
11.7管理議題　488

ch12管理決策支援與智慧型系統　499
12.1管理者與決策制定　500
12.2決策支援系統：個人、群體與企業　508
12.3智慧支援系統的基本概念　517
12.4專家系統　521
12.5 其他智慧系統　523
12.6自動決策支援　530
12.7管理議題　534

第六篇　資訊科技導入與管理　545

ch13資訊科技策略與規劃　545
13.1資訊科技策略結合　548
13.2競爭力模型　549
13.3價值鏈模型　555
13.4策略資源與能力　557
13.5資訊科技規劃　559
13.6跨組織與國際性資訊科技規劃　567
13.7管理資訊系統部門　572
13.8管理議題　578

ch14資訊科技經濟　587
14.1財務與經濟趨勢和生產力矛盾　588
14.2評估資訊科技投資：效益、成本與相關議題　593
14.3評估與確認資訊科技投資的方法　601
14.4資訊科技經濟策略：分擔與外包　605
14.5資訊科技和以網頁為基礎系統的經濟面　611
14.6管理議題　615

ch15資訊科技應用取得與基礎建設　623
15.1取得資訊科技應用系統之狀況與架構　624
15.2規劃、區別與評估資訊科技應用系統　628
15.3取得資訊科技應用系統可能的選擇　630
15.4外包、應用服務供應商與公用運算　635
15.5選取一個取得的方法與其他導入相關議題638
15.6連結資料庫、專家系統和企業夥伴：整合　640
15.7企業流程再設計　642
15.8管理議題　645

ch16資訊科技安全　655
16.1確保企業安全　658
16.2資訊系統的弱點與威脅　666
16.3電腦犯罪與詐欺　669
16.4資訊科技安全管理守則　671
16.5網路安全　675
16.6內部控制與服從管理　679
16.7企業永續發展與災害重建規劃　682
16.8導入的安全性：審核與風險管理　683
16.9電腦鑑識　686
16.10管理議題　688

索引　697