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魔術師給服務業的26個啟發:讓顧客驚奇的藝術的圖書 |
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◆麗池卡爾登飯店、美國運通、維多利亞的祕密等各大企業共同見證!
當魔術碰上服務是創意還是災難?
也許你會啞然失笑,不曉得魔術師能給服務業什麼建言與啟發。但你一定有過類似以下的經歷:才剛踏進一家飯店,準備要登記住房,櫃臺小姐親切地稱呼你的名字;光臨一間餐廳,不需多加贅言,侍者馬上引導你到你最愛的位置。這些創造令人難忘的優質顧客服務——優異、獨特、不同,讓顧客不禁笑容滿面,忍不住「好吃道相報」——與優異的舞台魔術在結構上及效果上有異曲同工之妙。
究竟該如何贏得顧客的注意、喜好與忠誠?要如何利用神奇、愉悅,以及魅力十足的魔術,為顧客創造出一種遠遠超過他們預期的經驗?本書作者兼服務魔法師詹克及貝爾,與你分享他們的魔術百寶袋:
‧3「P」:場所(Place)、程序(Process)、執行(Performance);
‧2步驟:追尋機會、技術與機會互相搭配;
‧5工具:融入、個人化、台辭、善用盟友、出口或逃生門。
幫助你在顧客的經驗中添加一些他們想像不到的風味、記憶與價值。
本書提供來自各行各業的實例(包括萬豪酒店、麗池卡爾登飯店、美國運通、維多利亞的祕密等),展現了各種富有創造力、有趣、有時甚至是稀奇古怪的客戶服務方式。不論你從事任何行業,本書將協助你創造頂級的用戶滿意度以及忠誠度。
準備好了嗎?讓我們一同閱讀本書,發掘讓顧客驚奇的魔法配方,創造令人目眩神迷的經驗,讓他們滿心歡喜,而且再度光臨!
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