隆．詹克

的圖書

$ 45 ～ 252

魔術師給服務業的26個啟發-企畫叢書FP2145
作者：隆．詹克、吉普．貝爾(Ron Zemke、Chip Bell)　
出版社：臉譜
出版日期：2006-12-22
語言：繁體中文規格：平裝 / 280頁 / 14.8*21 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版

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圖書名稱：魔術師給服務業的26個啟發：讓顧客驚奇的藝術

◆麗池卡爾登飯店、美國運通、維多利亞的祕密等各大企業共同見證！
當魔術碰上服務是創意還是災難？
也許你會啞然失笑，不曉得魔術師能給服務業什麼建言與啟發。但你一定有過類似以下的經歷：才剛踏進一家飯店，準備要登記住房，櫃臺小姐親切地稱呼你的名字；光臨一間餐廳，不需多加贅言，侍者馬上引導你到你最愛的位置。這些創造令人難忘的優質顧客服務——優異、獨特、不同，讓顧客不禁笑容滿面，忍不住「好吃道相報」——與優異的舞台魔術在結構上及效果上有異曲同工之妙。
究竟該如何贏得顧客的注意、喜好與忠誠？要如何利用神奇、愉悅，以及魅力十足的魔術，為顧客創造出一種遠遠超過他們預期的經驗？本書作者兼服務魔法師詹克及貝爾，與你分享他們的魔術百寶袋：
‧3「P」：場所（Place）、程序（Process）、執行（Performance）；
‧2步驟：追尋機會、技術與機會互相搭配；
‧5工具：融入、個人化、台辭、善用盟友、出口或逃生門。
幫助你在顧客的經驗中添加一些他們想像不到的風味、記憶與價值。
本書提供來自各行各業的實例（包括萬豪酒店、麗池卡爾登飯店、美國運通、維多利亞的祕密等），展現了各種富有創造力、有趣、有時甚至是稀奇古怪的客戶服務方式。不論你從事任何行業，本書將協助你創造頂級的用戶滿意度以及忠誠度。
準備好了嗎？讓我們一同閱讀本書，發掘讓顧客驚奇的魔法配方，創造令人目眩神迷的經驗，讓他們滿心歡喜，而且再度光臨！

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