超級用戶時代：抓住10%死忠客戶，引爆70%的利潤成長策略

★ 商業周刊第1594期封面故事
★《策略商業》雜誌（strategy + business）2017年最佳商業書籍之一
★ 尼爾森旗下──劍橋集團合夥人20年策略諮詢經驗淬鍊
★ 首創「超級用戶」概念、策略、實踐做法

　　在新用戶獲取成本愈來愈高下，流量換現金策略行不通，
　　大贈會員紅利策略優勢不再！
　　唯有面向「死忠用戶」，捨棄「陌生客戶」，
　　深耕所認同的商品價值，延伸新種商品類別，
　　才能打造熱銷的品牌與商品，維持銷售熱潮。

　　蘋果、迪士尼、可口可樂、網飛、Under Armour、索尼都在用，
　　「超級用戶」新思維正式來臨！

　　據統計，各行業中的10％死忠客戶能貢獻70％的業績。10%客戶總量或許不多，但如果他們是一群對單一品牌、某類產品有強烈執著者，就能夠將銷量拉升30％至70％；有別於一般用戶，他們是超級用戶！

　　 ▍5大超級用戶特徵：
　　①不僅僅只是「用戶」：重視參與感、捨得花大錢。
　　②不分產品別：各種產品都有專屬超級用戶。
　　③本身就是倡議者：口碑行銷集客力超乎想像。
　　④投入情感：歸納購買行為，從產品中找出更多價值。
　　⑤辨識度高：透過社群與系統化歸類，就能輕鬆找到他們。

　　本書清楚導出架構╳案例╳數據╳做法
　　教你找出「超級用戶」、培養「超級用戶」、運用「超級用戶」，
　　實踐低成本高獲利的經營策略！

　　 ▍FUEL超級用戶主要核心架構：
　　①找到他們（Find）：學會如何分析市場數量。
　　②了解他們（Understand）：學會計算每個市場用戶數。
　　③吸引他們（Engage）：學會理解每位客戶購買產品數。
　　④依靠他們（Lean）：學會設計單一產品價格。

　　只要深入實踐，就能一手掌握超級用戶，建立長久銷售關係！

本書特色

　　數據佐證：提供尼爾森於各大行業市調數據，指出「超級用戶」真實存在，而且各行各業都有；教導數據分析法，掌握有用數據，更往超級用戶靠攏。提供尼爾森於各大行業市調數據，指出「超級用戶」真實存在，而且各行各業都有；教導數據分析法，掌握有用數據，更往超級用戶靠攏。

　　架構明確：以FUEL為架構，一步步拆解「超級用戶」核心價值，有能力找到、了解、運用、培養超級用戶。讓你運用超級用戶策略提高訂價、自創品牌商品、找到市場定位、設計觸發因子、獲取創新回饋。所有目的都是要達到長遠經營、獲利翻倍的目標。

　　做法實際：從傳統行銷工具到網路社群媒體中，挑選實際可用的工具與實踐方式、並判斷訊息正確性，精準銷售超級用戶。另外，利用公司內部數據庫，建立專屬早期預警系統，讓你提前預警風險、發現商機。

　　案例說明：舉例迪士尼、百威啤酒、可口可樂、釘住興趣網（Pinterest）、募資平台kickstarter、運動品牌Under Armour、克里格綠山咖啡機（Keurig Green Mountain）、網飛（Netflix）、美國女孩娃娃…...，說明大企業如何運作「超級用戶」，並轉化這些做法，設計專屬商業模式。

超級推薦

　　邱奕嘉／政治大學商學院副院長兼EMBA執行長
　　陳顯立／富盈數據創辦人暨執行長
　　齊立文／《經理人月刊》總編輯

　　史帝芬．休斯／日昇策略合夥公司創始人兼首席執行長
　　曼吉特．辛格／前索尼影業家庭娛樂公司總裁
　　蜜雪兒．史黛西／綠山克里格咖啡公司前總裁
　　德懷特．布朗／iRobot公司首席行銷長
　　慕克爾．迪奧斯／高露潔首席行銷長

各界好評

　　「超級用戶」不一定是購買量最大的用戶，而是重視參與且投入情感，願意積極到處推薦的個體。這種用戶並不一定是新經濟才獨有的，作者透過實際數據分析指出，在各行各業中，都可以找到超級用戶的身影。書中提到的FUEL架構，指引讀者如何找到他們、了解他們、吸引他們、依靠他們，讓超級用戶的尋找與管理，不是理論、不是空談，而是可實際驗證的工具。——邱奕嘉，政治大學商學院副院長兼EMBA執行長

　　在大數據風行的時代，或許在某種程度上，我們更需要超級用戶提供他們身上的「小數據」，這些反饋不但有助於讓既有的商品提升業績，更有機會協助企業開發出新的「品類」，在擁擠的市場裡找到新的商業模式，畫出另一道成長曲線。——齊立文，《經理人月刊》總編輯

　　用戶至上，或許人人都聽過，但真正做到的行動，卻總是難以實踐。「超級用戶」一書，以數據調研、科學實證，佐以企業案例，發展出方法論，具備卓越的實戰能力。面對愈來愈詭譎的消費世代，一起實踐「超級用戶」全方位營運能力吧！——陳顯立，富盈數據創辦人暨執行長

　　幾年前我和艾迪碰面時，「超級用戶」這概念引起我的興趣，但我當時還在疑惑超級用戶是否真的是全球現象。然而，在與墨西哥城、馬尼拉、米蘭的超級用戶接觸期間，我們發現他們對產品的見解十分獨到，並且極其相似。與超級用戶共事可以讓全球品牌的發展變得更簡單、更高效。——慕克爾．迪奧斯（Mukul Deoras），高露潔首席行銷長

　　每次同艾迪聊天，他總會分享一些有關用戶的奇聞逸事，不僅有趣，還富有啟發性。他每次講故事都能一針見血、直擊問題要害，讓你驚奇連連。後來，我發現超級用戶是他智慧的源泉。這本書不僅能夠讓你茅塞頓開，還能協助你發現屬於自己的超級用戶，和我一樣從中獲益。——德懷特．布朗（Dwight Brown），iRobot公司首席行銷長

　　我從印度推銷速食麵開始，直到如今在好萊塢推廣電影，超級用戶給予我的幫助，貫穿了我整個職業生涯。在索尼影業家庭娛樂公司，你隨便打聽一下超級用戶的事，不論你詢問的人來公司多久、什麼職位，他們都能準確地理解你說的話。我們已經將「超級用戶」概念深深地植入企業文化。——曼吉特．辛格（Man Jit Singh），前索尼影業家庭娛樂公司總裁

作者簡介    

尹艾迪 Eddie Yoon

　　艾迪全球增長策略與智庫公司（EDDIE WOULD GROW）的創始人。在此之前，為全球知名市場調查公司──尼爾森旗下劍橋集團（Cambridge Group）合夥人兼高階顧問。艾迪在劍橋集團工作了近20年，任職期間，協助《財富》（Fortune）雜誌前500執行長，實現超過10億美元的年利潤增收，也是尼爾森250強高階領導人之一。目前也是《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的定期撰稿人，艾迪首創了「超級用戶」和商品類別創造等概念。他與妻子克莉絲汀和三個孩子住在芝加哥的西郊，假期他會帶著家人回到故鄉夏威夷。

譯者簡介    

王喆

　　中國翻譯協會會員，澳大利亞麥考瑞大學（Macquarie University）翻譯和口譯碩士。澳大利亞翻譯資格認可局（NAATI）擔任翻譯，現於南京高校任教。

余寧

　　南京理工大學翻譯專業碩士，江蘇省科技翻譯工作者協會會員。