學會45項基本說話術，職場人生黑白彩色不一樣

　　一本讓你在職場無往不利的基本說話指南！
　　掌握本書說話原則，問題不再是問題，讓你在職場無懈可擊！

　　◆為什麼工作會議，九成都是沒效率的浪費時間？
　　◆為什麼自認已清楚表達，對方卻聽不懂或理解錯誤？
　　◆面試時，要如何盡力推銷自己，卻又不令人厭惡？
　　◆與性格不合或厭惡之人對談，要如何達到想要的目標呢？
　　◆為什麼在眾人面前，腦袋空白、兩眼發黑、手腳顫抖，無法堂而皇之不怯場的說話？
　　◆當我方與對方都是兩人以上的情況時，要如何說話，才不會有沉默不語的人？
　　◆如何從對談之另一方的體型、髮型、服裝色彩或肢體語言，決定採取相應適合的說話  方式？
　　◆部屬犯錯時，如何斥責才不傷害對方自尊心，又能讓其反省並激起幹勁？

　　本書作者是日本知名暢銷作家，開設「說話術教室」，擁有講師、助手四十餘名，也在各企業、團體廣泛從事演講、研習和員工教育訓練。

　　本書正是作者集結了多年研究教學心得，針對職場人士，不論是主管或社會新鮮人，在各種常見的工作場景，整合出45項最基本實用說話原則，再搭配以簡單易懂、讓人會心一笑的四格漫畫。

　　讀完這本書，職場人生將由黑白變彩色。

　　若不「健談」，不可能「能幹」
　　●所謂「工作」，全都是「說話」
　　不妨試著想想一整天的職場生活。
早上，到了職場，和上司與同事打招呼，彼此交談幾句；早會後，打電話給客戶商量事情，向供應商訂購貨品；接待客人，做工作說明；在會議上交換意見；向上司報告，指導部屬……等等。

　　所謂「工作」，全都是「說話」。若一整天完全不與人交談，真的能進行工作嗎？因為沒辦法好好地打一通電話，就算有再強的工作能力，也不可能達成什麼業績吧。

　　希望大家能觀察一下職場上行動敏捷、工作效率高的人。這類人的說話術確實很高明，但是還應該留意到一件事，他們不說沒用的話，因為這類人已具備了以簡短的言語，有效地傳達本身想法的能力。

　　能提高效果的說話術有其竅門
　　●抓住「目的」而說
　　在會議中進行提案時，為了使自己的立場變得有利，於是滔滔不絕地論述提案理由。可是，不論怎樣拼命發言，如果這個意見不獲採納，也不會產生效果。

　　相反地，有人即使輕聲細語地發表意見，也能被採納。顯而易見的，此人的說話術較為高明。

　　指導部屬、接待客戶等，在工作上無論說什麼話，若不能達成目的，說話就不具意義。在職場上，簡單來說，業務會話必然伴隨著某個目的而存在。
為了學習高明的說話術，必須非常清楚說話的目的，也就是說「現在自己究竟為何而說」。接著要考慮的則是，為達此目的，該以什麼樣的方法來說話比較好。

　　提高說話效果的第一條件，便是「抓住目的」。

　　唯有「善於傾聽」的人，才能逐漸變得「健談」
　　●傾聽是最大的自我啟發
　　傾聽即是學習，它和閱讀並列為自我啟發最重要的手段。

　　我們的知識和資訊幾乎都是從看、聽、讀之中獲得，但其中的聽，卻是獲取資訊的最大來源，這一點應該知道吧！「聰明」這個字從「耳」字邊，這正是教人在變得伶俐之前，必須先使用耳朵。

　　想變得健談的人，固然必須專注在事情上。但是，所謂高明的說話術，卻是從認識對方、了解對方開始的。因此，請先從仔細聆聽對方說話開始吧。

　　有道是：「沈默是金，雄辯是銀。」這句話的意思是，說話固然重要，傾聽更為重要。

　　傾聽是愛的開始，讓我們集中心思，豎起耳朵，努力聽吧。

本書特色

　　本書從職場各個面向，完整提出45則基本說話原則。每一說話原則，都搭配有趣生動的四格漫畫，讓讀者一目了然，可即時掌握重點。

作者簡介

今井英之

　　口語溝通學院〈Talk & Communication〉院長。一九三五年出生於東京，日本大學經濟學系畢業。目前在日本有七所分校，開設「說話術教室」，擁有講師、助手四十餘名，另一方面則在各企業、團體廣泛從事演講、研習和員工教育訓練。著有《為什麼大阪的大嬸在眾人面前說話也不會緊張？》、《「說話方式」會改變人生！》、《跟誰都能聊不停：這樣說話，讓你到處受歡迎》、《跟誰聊天都盡興：不失言、不失禮、不失落的魅力說話術》等暢銷作品。

譯者簡介

林錚顗

　　台大歷史系畢業，東京大學東洋史學碩士，旅居西雅圖十餘年，為當地華文報紙《西華報》和《華聲報》撰寫評論及專欄。譯有《住宅巡禮》、《住宅讀本》、《意中的建築》、《鏡像下的日本人》、《西洋住居史》、《華麗的雙輪主義》、《罪惡的代價》、《自然的建築》、《隱私不保的年代》、《茶水間的八卦效應》等書。

前言

第一章 沒有誤解「健談」的意義嗎？
1達成目的、提升效果才是「健談」
2若不「健談」，不可能「能幹」
3能提高效果的說話術有其竅門
4「健談」與「長舌」如此地不同！
5了解言語所具有的無限力量

第二章 口拙有其原因，不過也有解決之道
6戰勝「怯場」的三個條件
7假的也好，裝出像有自信的態度
8隨時大量地收集說話的材料
9為了具有說服力，應如何安排說話內容？
10若能成為積極的人，自然變得「健談」

第三章 所謂「健談」，其實是「善於讓人聽我們說話」
11請謹記在心，說話的效果取決於聽眾
12讓人聽我們說話的第一步，在於建立良好的人際關係
13聽眾不想聽的時候，再怎麼說也枉然
14第一印象比想像中的還重要——訴諸聽眾的視覺
15由衷之言，可傳達給對方──訴諸聽眾的聽覺

第四章 首先應該掌握的「健談」基本技巧
16沒人緣，就不可能變得「健談」
17唯有「善於傾聽」的人，才能逐漸變得「健談」
18若想提升氣氛，請留心選擇適當的話題
19正確地使用敬語，也能稱得上「健談」
20難懂的話，誰也不想聽
21說話是否簡潔，和理解的難易度有關
22為了把話說得令人印象深刻的些許用心
23若高明地使用肢體語言，則效果滿分

第五章 按業務場合不同，發揮最大效果的說話術
24正確傳達事情，並使之執行的說話術──指示．命令
25正確又簡潔地傳達事情的說話術──報告．聯絡．商量
26有邏輯條理地加以說明的說話術──同意．說服
27讓人說「YES」的說話術──交涉．說服
28讓會議順利進行的說話術──會議的主持人
29讓企畫獲選的說話術──簡報
30盡全力推銷自己，卻又不令人厭惡的說話術──面試
31不讓非特定的多數聽眾感到厭倦的說話術──演講
32傳達只想藉著言語來傳送的事情之說話術──電話

第六章 按業務活動不同，發揮最大效果的說話術
33高明的斥責法──傷害對方的自尊心是毫無道理的
34高明的稱讚術──倘若顯現出對對方的期待感，可以激起幹勁
35高明的拒絕法──推敲時機，極仔細地做後續追蹤
36高明的請託術──即使造成部屬的困擾，也應合乎禮貌地道歉
37高明的匯總法──冷靜地、公平地、強力忍耐地誘導對話

第七章 性格別．說話術的竅門──看穿對方性格的竅門、和口拙之人說話的訣竅
38若想瞬間看穿性格，須注意「體型」
39若想知道對方的願望，注意「髮型」和「喜愛的顏色」
40不要漏看了能夠瞬間顯示隱藏心理的「動作」
41與性格不合之人商談時的說話術──彼此把話帶向YES反應
42與厭惡之人對談的說話術──如果自己厭惡對方，也會遭對方厭惡

第八章 人數別．說話術的訣竅──與多數人對話時的心理準備
43我方兩人而對方只有一人的情況，要顧慮到不使對方緊張
44我方及對方都是兩人的情況，不要製造沉默不語的人
45我方及對方都是三人以上的情況，要在不被察覺中讓會議順利進行

前言

　　讓我為你介紹一則某家中大型建築機械製造商的故事。

　　該機械製造商的一家客戶是大型建設公司，而該建設公司執行董事的兒子小林，靠這份關係進入這家機械製造公司。

　　小林隸屬於營業部門，和上司王股長一起進行營業實習。剛好在那個時候，小林父親的建設公司承包一項大規模土木工程，因此需要購買幾台重型機械設備。各家機械製造商為此展開激烈爭奪戰。負責這家建設公司業務的王股長雖然也抱著必得決心參與競爭，但卻在價格與實績等因素下，敗給了其他公司。

　　然而，在簽約階段時，小林的父親，亦即建設公司的執行董事，在公司董事會議上，要求公司向他兒子訂購一台重型機械設備。他也將此事轉告自己的兒子。

　　對小林來說，這是剛進入公司便立下大功一件。相較於王股長在激烈競爭中敗下陣來，自己卻從重要企業客戶那兒取得銷售實績，從而也可拉開自己與同期進入公司的同事之間的差距。

　　得意忘形的小林沒有將這件事告訴王股長，甚至連對課長、經理也沒說，就朝總經理辦公室走去，直接向總經理報告。小林當然在眾人之前受到總經理的褒獎，同時也認為自己會獲得總經理獎賞。

　　不過，幾天之後，課長通知小林「立刻寫檢討報告，並向相關人員致歉」。負責此項業務的王股長以正規方式努力地爭取訂單，可是小林卻不告知此事，也不與其商量，甚至跳過股長、課長、經理，而直接報告總經理，這種行為破壞了公司內部組織規則和秩序。

　　小林在這種非常不景氣的時候，卻落入一面建立大功，一面被要求寫檢討報告的窘境。然而，這是沒辦法的事情。何以如此？因為小林不懂得在處理事情上最重要的「基本說話術」。

　　為了在商業社會獲得成功，不光是要有處理事情的能力，而且還需要結合來自周遭的信賴與評價這類的人際關係。在本書中，將分為四十五個項目，來說明如何充分發揮你的實力的「在工作上最重要的基本說話術」。

 二○一○年六月  金井英之