Avraham Shtub

　　近年來，企業開始體認到作業(operations)管理所扮演的策略性角色，這些組織同時也發現到唯有當作業功能的設計與管理能夠配合顧客的需求時，才可能有效地管理這些需求。包括生產零件所需原料的取得、產品的組裝、對顧客的運送交貨等等活動，若能夠站在整體性的系統化角度來進行考量，就可以順利地將作業功能整合到組織當中，建構成一個良好的運作體系。今日，我們可以透過現代化的資訊系統，來協助各項作業順利的運作。本書「企業資源規劃：動態的作業管理」可以提供今日的企業組織在其各項營運程序中採用現代化的資訊系統時，進行全面性的審視與評估；至於企業資源規劃的軟體系統則可以協助管理人員有效地進行企業內財務、製造、銷售、配銷、以及人力資源等各方面的管理工作，同時，由於ERP系統具有強大的資料處理能力，並且免除了組織內部不同功能領域之間大量的協調工作，因而可以有效提升整個供應鍊(supply chain)的績效。想要順利地利用這些ERP系統的強大能力，管理人員就必須學習如何在ERP的環境中有效地管理組織的各項作業程序。

　　時至今日，我們還未見到任何有關動態作業管理系統的介紹，可以用來說明如何有效利用ERP系統，本書和書後所附的軟體將可以滿足此一方面的需求。本書「企業資源規劃」的內容大都著重在製造業的廠商，不過其中的原理都可以引用到其它各種類型的作業管理系統之上，基於這一點，我們儘可能在每章最後的練習問題中納入服務作業的議題以供讀者思考。書本與所附軟體的設計主要是為了在學術單位與主管訓練的課程中，協助研究人員、學生以及專業人員瞭解整合性的作業管理系統如何運作。