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Chris Oleson

的圖書
Achieving IT Service Quality
$ 0
    電子書
Achieving IT Service Quality
作者:Chris Oleson,Mike Hagan and Christophe DeMoss 
出版社:BookBaby
出版日期:2009-10-01
語言:英文   
樂天KOBO 樂天KOBO - 工業與專業  - 來源網頁  
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圖書介紹 - 資料來源:樂天KOBO   評分:
圖書名稱:Achieving IT Service Quality
Learn how to effectively run large IT systems such that they work well and create happy customers. A complement to ITIL, the authors cover everything from technology to process to organization design. Many IT organizations suffer from poor system and service quality with costly consequences. Every day it seems there’s a new media report of a system failure damaging a company’s bottom line or reputation. Don’t let your business be next. Achieving IT Service Quality demonstrates that achieving superior IT system results is the opposite of luck. Whether you currently employ a service quality framework such as ITIL or not, this book can help your organization stop relying on expensive Band-Aids to put IT systems back together during a crisis; integrate innovative practices in technology, process, and organizational design; learn a practical and realistic methodology to dramatically improve IT service quality; build a culture of prevention and improvement for the short- and long-term. Built on the experiences and proven techniques of three IT professionals with a combined 40 years in the industry, this book provides insights on the dos and don’ts of equipping your business with high-performing, competitive IT services.
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