Christopher Lee Mars

　　作業風險的概念近似於品質管理，因為提供良好的金融服務品質，是銀行追求的目標之一，環顧今日的金融環境，因技術的提升與交易的全球化，已促使金融交易日趨多元化與複雜化，發生作業風險的機會也大幅升高。加以銀行作業均仰賴自動化系統，若缺乏嚴謹的管理，處理程序的錯誤可能會轉變成系統失誤風險，甚至引爆全球性的系統災難，造成重大的損失。

　　本書內容共分為四大篇16章，第一篇簡述作業風險管理的緣起、基本觀念及技術與適用各種作業風險模型之最佳情境；第二篇針對作業風險衡量與分析的整個過程，提供詳細且通用的方法論；第三篇探討有關第二篇中未提到的風險，以及管理者該如何加以防範、預測、抵減其衝擊，並進行風險融資；第四篇則討論日常作業風險管理所涉及的各個議題。

　　本書的重點在於如何運用有系統的方式以辨認、衡量、分析及管理企業內的所有作業風險，為金融服務業相關作業風險管理大原則外的重要補充教材。本書是所有參與作業及企業風險管理工作的人、對風險領域有興趣的學生與學者不可不讀的一本好書。