推薦序 說「不」的新意義
說「不」的新意義/《別再為小事抓狂》作者 理察．卡爾森
《輕鬆說NO》是必讀的一本書，而且我很高興我讀了，這本書真的非常精彩，是我讀過的最具實用性、最有幫助的一本書，只要稍微運用書中提出的一些建議，就可以讓我省下很多寶貴的時間。甚至還未讀完，我就已經有可觀的收穫了。
為什麼效果會如此快速顯露呢？因為學會坦然說「不」，就能找到很多時間做有意義的活動。此外，不少夢寐以求的事，現在也終於有時間可以放手去做。勇於說「不」，讓我們能履行每一項承諾和義務；勇於說「不」，讓我們掌握人生的方向盤，以及自己未來的航程；勇於說「不」，不會再把自己擺到最後，也能完全出於個人的熱情、智慧和信心來做決定，而非出於自責、擔心，結果覺得受人操控。敢說「不」，你才能左右自己的生活。
毫無疑問，很多人的生活雖不至於極度混亂，但也複雜了。每天行程排得滿滿的，也遇到不少挫折。雖然新科技進步帶來了各式各樣省時的日用品，似乎應能解決時間不夠用的問題，其實不然；由於不敢說「不」，於是把自己的大部分時間都虛耗在處理受人之託的事和碰上的困難──我們忽略了處理問題的優先次序。
學會坦然說「不」，就能解決時間不夠用的問題。將說「不」和使用省時的產品相比，其實適時坦然的說「不」，較能節省時間。試問：我們是不是常常在私人生活或場合中被要求幫忙？有多少次我們幫忙別人是因為自責或義務使然，而不是出於愛心？有多少次我們答應幫忙處理麻煩的問題，而那些事情卻不是你想做的，或是不必做的？對於以上這些事情，要是我們能夠拒絕掉一部份，要是我們將時間留給真正重要的事，忙得團團轉的生活節奏一定會改觀吧！如果照著自己的意思過日子，生活一定不一樣。
跟許多人一樣，有一段時間我一直認為說「不」是自私的行為。事實上，我的想法錯了。對不合理和不吸引人的要求坦然說「不」，其實才是較不自私的作法。我發現，當決定幫忙別人時是完全出自於真心，就會覺得心情舒暢和諧。我相信你也會同意，當你的情緒需求得到滿足時，你的直覺也會引領你用慷慨、熱情、關愛的態度去對待別人。我也可以跟你保證，當學會對某些人和事說「不」時，我們會比較有時間幫忙別人，而且效率更好、更有熱情、更有活力，也會更樂觀。
想一想當你的情緒需求無法獲得滿足時，亦即覺得無法操控自己的生活，心情鬱悶，好像完全沒有自己的時間，你的生活會是何種情況？事實上，當你備感困窘時，就很難有精力再去幫忙別人，更不可能注意到態度謙恭和友善。我也曾擔心，說「不」會傷害自己。可是，這種看法也被證實是錯的。正如作者提出的見解，我發現大多數曾經接受幫忙的人，對基於關愛和信念而主動伸出援手的人都會寄予無限尊敬。然而，我發現只要能真誠地拒絕要求，對方也能充分體諒自己。當我考慮是否出面幫忙時，若非出於自己的信念，而表現得優柔寡斷、或亂編藉口，對自己的傷害會更大。
總之，這本討論如何說「不」的書，寫得非常精彩實用，拜讀之餘，讓我受益良多，謹此致上無限敬意。我可以預期當你讀完本書之後，也能學會說「不」，而對於有意義的事，你也將欣然答應幫忙到底。
自序 說「不」的力量
說不的力量/佩蒂．布萊曼＆康妮．海契
不」是一個簡短的字，「不」的發音並不難。但為什麼有時候說「不」卻是那麼困難？這是因為「不」是個有力的字。而且，就像任何強而有力的東西一樣，是一刀雙刃，它可以幫助我們，也可能傷害我們。
想一想當你說出「不」之後，所產生的影響如何？可能就此擺脫原本不想參加的午餐約會；朋友不再總是占用你的寶貴時間；可以讓老是站你便宜的人，從此無法再利用你；也許多省下一些錢。事實上，說「不」，是不可或缺的工具，能幫你節省個人的時間和精力，去做對你來說真正重要的事。
但是，就因為說「不」具有如此大的力量，所以，說「不」也有危險性，必須使用時很有技巧。說「不」之後，可能會讓你所關切的人感到失望，傷及他們的情感，並為此憤怒不已；每當你拒絕別人的邀請或回絕別人的請求時，都有可能造成不愉快或是衝突，也可能讓你深切自責。
習慣上，女性會負責較多人際方面的處理，她們似乎更常會碰上說「不」的尷尬機會。我們大都認為讓別人快樂是應該的事，所以經常放棄一貫的行事方式去配合別人，譬如一起到海邊玩時，我們已經負責管理木炭、冰塊和遮陽傘等，卻還答應負責準備馬鈴薯沙拉。
就像我們討厭被拒絕的感覺，我們也不想對人作出拒絕的動作。說「不」可能會心生內疚，於是，我們選擇了較不會引起衝突的作法。當我們內心吶喊著「不要，滾開！」時，臉上卻仍得堆起笑容，擠出一句「好吧！沒問題！」
破壞人際關係的方法：來者不拒
面對別人提出要求時，為了避免發生不必要的衝突，我們常以「好的，沒問題」的答案來回應。但事實上，這並未能完全解決問題，若是一再來者不拒照單全收，可能會比巧妙說「不」帶來更多問題。
譬如，有一天你的兄弟要求你在星期天幫忙他粉刷房間。如果剛好那個星期天你沒有其他計劃，你也喜歡和自己的兄弟在一起，那麼，粉刷房間這件事真是太美好了。可是，相反的，如果那個星期天，你的心思已放在其他計畫，而且，你很不習慣油漆的味道，或是你的兄弟行事作風讓你受不了，那麼，如果你勉強答應去幫忙，那一天可能會讓你感到厭煩不堪，把美好的星期天搞砸了。
想一想，如果同樣狀況經常發生在你身上，你會有什麼感受？或許你試著隱藏憤怒的情緒，但是這只會逐漸加深痛苦，甚至出現異常的言行舉止﹔也可能轉入內心深處，使人產生無力感，最後受不了，情緒爆發。如果你成為人們心目中的爛好人，有求必應，表面上全都接受，可是內心卻非常不願意，完全不想做，那只會使情況變得更糟。更諷刺的是，有時候我們極力想討好別人，最後卻往往被認為照顧不周、行為失當、不知體貼和不負責任。
「隨意答應別人」的作法，除了可能破壞人際關係之外，也會影響我們日常生活的每一個層面。當你答應原本不想參加的邀約，或承諾一個你並不重視的活動，那麼，可以運用在自己想參與的活動上的時間便相對減少，包括和孩子們相處、和家人團聚調劑身心、彈吉他、爬爬山、或擔任志工。此外，如何說「不」而不自責，也與你個人的自我定位、對待別人的方式、投入服務活動的意向，以及精神層面感受都有很大關聯。當你越明確知道自己想要什麼，在面對其他干擾時，大聲說「不」就會變得更輕而易舉。
你可以說「不」，而且做得很好
有一種方法可以拒絕別人的要求，而且，不會讓人們覺得你冷酷無情。那就是學習說「不」的各種技巧，並掌握說「不」的敏感時機。本書將幫助你在真實生活中勇敢說「不」，做自己的主人。這些方法也可以幫助你設定一些原則，以因應別人過份的請求，同時也能讓自己的生活不受外來的干擾，包括許多難以接受的請求、泛濫的資訊，以及各種想利用你、欺騙你的詐術。
往後幾個章節，你將可以學習到如何處理工作上的不合理要求，以及如何有風度的跟家人或親友說「不」，不會讓你有揮之不去的罪惡感。你甚至也可以從中找到該如何去面對各種商品推銷和垃圾郵件的因應之道。
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