DELL的祕密

得獎紀錄：獲選1999年金石堂十大最有影響力的書

我小學三年級那一年，便寄出一張申請高中文憑的函件。當時我在雜誌底頁看到一份廣告，上頭說：「只要通過一個簡單的測驗， 您就可以輕鬆拿到高中文憑。」

我對學校教育並沒有什麼意見，也很喜歡當個三年級的小學生。而且我的家庭一向非常看重良好的教育。但是我在那個年紀，既沒耐心又對世界充滿好奇，如果能用快速簡易的方法輕鬆做完一件事，我就會躍躍欲試。而「一個簡單的測驗」就可以取代九年的學校生活，真是太對我的胃口了。有天傍晚，測驗中心派了一位女士來到我們位於休士頓的家。媽媽去開門，那位女士很客氣地說她想找麥克‧戴爾先生。我媽一開始很迷惑，但問了幾個問題之後，她就知道這是怎麼回事了。 　

　

她對那位女士說：「他正在洗澡，我去叫他。」那個女士很驚訝地看著我走出來，一個穿著紅色小熊浴袍的八歲小男生。我父母和測驗公司的那位女士都以為我是惡作劇，才會寄出申請函，其實我是當真的。 　　

從小，我就非常執著於刪除不必要的步驟。所以，我想，我長大後，以消除中間人為基礎來開設公司，這事兒應該不會讓人太過驚訝。戴爾公司把電腦直接販售給顧客，直接與供應商交易，也直接和我們的員工溝通，所有過程 都省略了不必要的而且沒有效率的中間人。我們稱這種方式為「直接模式」 （the direct model），而且，套句戴爾電腦公司常用的一句話：我們是 「直接到頂」。 　　

一九九八年，戴爾成為全世界第二大的個人電腦製造及行銷商，成長率比電腦業的平均值快出五倍，股價升值百分之兩百，是Ｓ＆Ｐ五百大和ＮＡＳＤＡＱ一百大中，股價獲利最大的公司。大家常說，我們想做的事情是辦不到的。戴爾能有今天的成就，不只是因為我們有能力；我們願意以不同的角度看待事物，也是很重要的因素。我相信，機會既來自直覺，也要靠著對某個產業、事物或專業的狂熱投入。戴爾公司的經驗證明，人可以發崛並掌握大家原本以為不存在的機會優勢；想要做到以非傳統的方式思考，不必是天才，也不 必是先知，甚至不用有大學文憑，所需要的只是一個架構和一個夢想。 　　

這本書不是我個人的回憶錄，也不是戴爾電腦公司完整的歷史。我只希望不管大家置身什麼產業，從事什麼職位的工作，這本書都能成為大家在發展競爭優勢時的指南。我們功成名就的領域是在電腦業沒錯，但這種看準時機和把握機會的能力，是放諸四海皆準的，只要你保有好奇心和決心。又由於戴爾公司是我在德州大學唸書時在宿舍成立的，這使得我這個身兼創業者和公司總裁的個人發展，與公司的發展密不可分。 　

　

這本書，將要探討我們自稱的「競爭策略」，層面包括產品上市速度、優越的顧客服務、持續生產高品質產品的承諾，以及依顧客需求組裝，並提供最強功能與最新相關科技的電腦系統。另外，我們還會談到我們如何及早運用網際網路。我在本書的第一部會談到，我們在公司成長和變革，以及變革後再進一步成長的過程中，如何為因應順境及逆境而發展出種種策略。第二部則會看到我們如何改進這些因應策略，以及戴爾如何以創新的方法，把在與員工、顧客、供應商直接接觸的過程中所苦心蒐集的資料與科技結合，藉此發展出最重 要的競爭優勢，成為真正整合性的組織。

我小學三年級那一年，便寄出一張申請高中文憑的函件。當時我在雜誌底頁看到一份廣告，上頭說：「只要通過一個簡單的測驗， 您就可以輕鬆拿到高中文憑。」

我對學校教育並沒有什麼意見，也很喜歡當個三年級的小學生。而且我的家庭一向非常看重良好的教育。但是我在那個年紀，既沒耐心又對世界充滿好奇，如果能用快速簡易的方法輕鬆做完一件事，我就會躍躍欲試。而「一個簡單的測驗」就可以取代九年的學校生活，真是太對我的胃口了。有天傍晚，測驗中心派了一位女士來到我們位於休士頓的家。媽媽去開門，那位女士很客氣地說她想找麥克‧戴爾...