Debra Koontz Traverso

或許，你的公司到目前為止不曾發生過接下來所提到的這些情形，但不表示它們絕對不會發生。它們每個都曾經在其他公司發生過，並且對每間企業來說，這些情況在發生當時是完全無預警的。◆不愉快的員工或離職員工到辦公室攻擊。◆有人舉發公司裏有人使用毒品、偷竊、種族歧視、性騷擾，或是犯罪行為──儘管這些事根本不曾發生。◆有人在你營業的場所自殺。◆在你公司裡，發生了暴力相向的爭吵。◆發生小火災損壞你的電腦設備和存貨。◆警察打電話來說有一部公司的車發生車禍，肇事者是公司的司機，而且這場車禍造成兩名小孩死亡。◆媒體質問你產品的安全性，因為匿名消費者指稱這項產品受到污染。◆在你辦公室門外有大量溢出的危險物品，需要當地居民撤離。當晚新聞中播出外溢危險物的畫面，記者說這是發生在你公司辦公室的外面，暗示你或多或少與這件事有所牽連。◆要在最後時間趕去見大客戶，中途卻發生電腦當機。假如你的公司是大家企業，你會有法務部門、公關部門、財務部門，甚至風險管理部門為企業的成長、推出新產品、進入新市場、雇用更多員工、應付媒體、各式爭訟……等事情做好計畫和適當處理。但若你擁有的只是間1～20人的中小型企業、一間約20坪大小的小吃店、一個擺在十字路口的珍珠奶茶攤，或是在家接案的SOHO工作室……，以上提到的那些狀況都會為你帶來重大的財務損失，更糟的是，你都得自己跳下來將它們搞定，搶救你的資產於萬一。即使你有很多年成功營運的優良紀錄，為意外做好準備仍是明智之舉，因為過去已經發生或未曾發生的事情並不是適當的未來指標。當事情發生時：你知道要如何回應嗎？你的員工知道他們該做什麼嗎？你知道該找誰和如何找到他們嗎？假如憤怒的顧客和好奇的媒體提出問題，你知道如何處理嗎？本書主要在強調培養以下幾種能力──管理未發生事件、客觀評估營運和流程、提升解決問題技巧、給予資產足夠的防護措施，以及當事情涉及客戶和媒體時，該如何釐清感覺和現實的差距。並幫助你正確面對風險，保護資產，找出弱點，讓公司對無預期的情況有所準備。「總有一天等到你！」這句話不只是個憑空掉下來的威脅，你應該先將目標放在強化企業對抗所有潛在風險的能力，如此一來，才有餘力專注在創造利潤。因為，任何會讓你轉移經營事業主要目的的情況，都將是成長，甚至是生存的阻礙。

• 作者： 陳卓君
• 出版社： 臉譜 出版日期：2005-07-25 ISBN/ISSN：9867335473
• 裝訂方式：其他 頁數：288頁
• 類別： 中文書> 商業> 經營管理