HIRANO HIDENORI

一般人只照SOP做事，顧客到哪買都一樣；
你的服務有人味，讓他感動，他就只認你這一味！

這年頭，沒有替代不了的商品與服務，要怎麼讓顧客跟你買不停？主動幫你宣傳？
答案就是：讓顧客喜歡你這個人。怎麼做？作者告訴你。

想讓顧客「除了你，什麼都不要」，就不能只照公司或業界的標準作業做事，你得用自己的方式給顧客真正想要的東西，就像以下這些人的成功經驗：

‧網路鞋店薩波斯(Zappos)，不理會同業退貨行規，快速成為世界第一大網路鞋店
‧在日本舉辦奧運期間，不跟同業搶奧運人潮，中央計程車隊在奧運結束後，業績年年提升
‧BarLien酒吧客人對老闆說「我是因為想看到你，才來這裡的。」還會幫他介紹客人

顧客在你眼前，每一個顧客都不一樣，你一定比SOP更了解他。

作者鼓勵每一個人，拋開SOP的束縛，在工作場所中展現真實的自己，並用心體會在你眼前的顧客，為他創造有人情味的獨特消費體驗，他就會成為你的忠實粉絲。

不需要逢迎陪笑、也不需要卑躬屈膝，你只要真實做自己並用心體會到他的需求，一個貼心的小動作就能讓他感動。

不管從事什麼行業，在第一線服務客戶的你，當你展現自己獨一無二的個人魅力，顧客自然黏著你。尤其是在臉書、手機風行的現在，好事很快就轟動，尤其是讓人感動的事。有了忠實粉絲，他們會主動幫你宣傳，你業績自然做不完。

作者簡介：

平野秀典（HIRANO HIDENORI）

舞台劇演員，也是財經作家，立教大學畢業。

作者擁有十年的舞台劇演員經驗，認為企業行銷和戲劇表演有異曲同工之妙。憑著這樣的經驗，開發出一套獨特的感動創造法。創業後，成為日本唯一的感動製作人。令人驚訝的是，他創業之後，從來不必為自己宣傳，公司業務就持續不斷自己找進來。

他認為，所有工作者應該回歸真實的自我，先熱愛自己與工作，並把這樣的感動傳達給顧客，讓顧客也能得到感動。

為了傳達理念，他在日本各地擔任企業顧問，並進行公開演講。希望能因此將世界改變為「感動自己、感動他人」的美好境界。目前體驗過作者的現場演講觀眾，已經超過二十萬人。有許多觀眾已經成為他的忠實粉絲。

演講及經營輔導過的企業有微軟、豐田、凌志汽車、養樂多、國際、三菱電機、日立、麒麟啤酒、ASAHI啤酒、索尼壽險、伊勢丹百貨、IHI航業集團等等。

譯者簡介：

郭乃雯

台北市人。高中畢業後，留學日本神戶及東京四年，回國後曾於科技業擔任專案管理師及業務。現為專職譯者。譯有《不要計畫的人生，更容易成功》、《第一次當主管就該學會的領導技巧》、《 8個花錢的好習慣，我一輩子不缺錢》、《不想在公司升遷，你才會成功》(以上皆大樂文化出版)。

• 作者： 平野秀典（HIRANO HIDENORI） 譯者： 郭乃雯
• 出版社： 大樂文化 出版日期：2012-08-01 ISBN/ISSN：9789868763999
• 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：224頁
• 類別： 中文書> 商業> 職場成功法