Jo Whitehead

　　台灣領導人都不能錯過！
　　《金融時報》強推好書、《哈佛商業評論》決策大書
　　管理學三大權威聯手出擊、產官學各界領袖同聲讚譽

　　沒做過錯誤決定的請舉手……
　　歐巴馬沒舉手、威爾許沒舉手、葛林斯潘也沒舉；相信，你也沒有。
　　因為我們做決策時所倚賴的經驗、預判、個人利益與情感，經常會幫了倒忙。
　　為何如此？該怎麼解危？歐美三大權威教授聯手出擊，
　　教你架設、善用四道防線，就能天天都有好決策！

　　你知道專家的眼鏡是怎麼跌破的嗎？
　　有30年防災應變經驗的官員，還是避不開誤判卡崔納颶風的災害影響
　　食品業泰斗桂格公司，在併購思樂寶（Snapple）上栽了跟斗
　　發現海王星的天文學家勒威耶，錯到死都不曉得根本沒有火神星
　　曾是IBM頭號勁敵的王安電腦，卻在1980年代勃興的PC市場中慘遭淘汰
　　前世界銀行總裁伍夫維玆，膽敢幫女友加薪、調職，且全都由世銀買單
　　二戰時日本海軍大將山本五十六，執意攻占中途島，反造成日軍逆轉敗
　　韓國最大企業總裁李健熙對汽車的狂愛，最後變成扼殺三星集團的絞索
　　英國連鎖藥妝巨擘博姿（Boots）的組織成長策略，反變成自殺策略
　　美國總統甘迺迪剛上任90天，卻搞出入侵古巴慘敗的拙劣行動

　　問題出在我們先天「一次一項計畫」的大腦設計，所以必須靠後天的努力防錯避險

　　根據腦神經醫學的研究，人類心智的程序通常是有利於我們做決策，卻可能反而形成決策陷阱。大腦決策時運作的過程，會通過兩種程序：1是型態辨認，2是情感標籤，結果幾乎無可避免地，人類在做決策時，便會犯下各種錯誤，因為影響決策最深的四大決策陷阱便是：誤導性的經驗與預判，不當的個人利益與情感依附。作者透過解析歷史上著名的錯誤決策，如卡崔納颶風的重災、王安電腦的消失、珍珠港事件等，透析聰明決策者所誤觸的決策陷阱，以及，更重要的結論：該如何避免重蹈這些決策的覆轍。

　　我們都看過聰明能幹、經驗豐富的領導人做出有瑕疵的決策，甚至造成嚴重損害。有些人甚至面對嚴重的後果，還是認為他們做的抉擇是正確的。這些失敗的根本原因是什麼呢？如何降低這種風險呢？又如何確定你做出的決策是正確的？

　　本書精采有趣又深具啟發性，席尼?芬克斯坦、喬?懷海德與安德魯?坎貝爾這三位美英權威作者，都是企業策略與決策的專家。他們告訴讀者，人類心智的程序通常是有利於我們做決策，卻可能會變成陷阱。經驗與情緒可能扭曲我們的判斷，甚至我們努力保持客觀，還是無法發現思考中的錯誤。

　　《Think Again》提供新的模型，協助我們做出更好決策。作者利用許多產業與領域中生動的案例，解析不良的決策，找出造成壞決策的力量。他們還要告訴我們，如何辨認紅旗警訊的危險狀況(在這些狀況下很難做出好決策)，並提供選擇預防對策的方法，以確保獲得較好的結果。雖然錯誤決策或許無法從地球上消失，但透過本書，可以協助你在每一天做出更好的決策。

本書特色

　　1.重點不在複製成功決策，而是避免錯誤決策，因為這是大腦先天設計上的缺陷，讓再英明的領導人都有可能做出離譜決策。

　　2.透過經典案例如卡崔娜颶風、王安電腦、珍珠港事件等，透析領導者為何誤觸決策陷阱；更重要的是，三位決策管理權威教授，提出了完整的解決之道

讀者助益

　　1.特別有助企業、政府及社團組織，藉由本書提供的方法審慎檢視決策的可能盲點

作者簡介

席尼．芬克斯坦、喬．懷海德、安德魯．坎貝爾

　　Sydney Finkelstein, Jo Whitehead, Andrew Campbell

　　席尼．芬克斯坦著有《從輝煌到湮滅》(Why Smart Executives Fail)，是世界排名前十達特茅斯塔克商學院（Tuck School of Business）的教授，經常發表有關領導主題的演說，講授領導力與策略等課程，著有九本著作和六十多篇專文。

　　喬．懷海德與安德魯．坎貝爾，則同為阿什里奇商學院（Ashridge Business School）附屬企管研究機構策略管理中心的主任，該校曾連續兩年被《金融時報》評為英國排名第一的商學院。懷海德專門研究策略性決策的制定；坎貝爾則主管研究專案和管理課程，著有十本著作，並在商業報刊發表多篇專文。

譯者簡介

李振昌

　　政大歷史系畢，美國肯塔基州默海德州立大學大眾傳播學士。曾任中國生產力中心主編、經理，讀者文摘叢書主編，良辰出版公司總編輯。

前言

第一部 大腦如何做判斷

第一章　卡崔納颶風的教訓
第二章　型態辨認
第三章　情感標籤
第四章　一次一項計畫

第二部 決策為什麼會做錯

第五章　都是誤導性的經驗害的
第六章　都是誤導性的預判害的
第七章　都是不當的個人利益害的
第八章　都是不當的情感依附害的

第三部 紅旗警訊 vs. 預防對策

第九章　利用預防對策降低風險
第十章　如何選擇預防對策
第十一章　每天都能做出好決策

附錄一　案例資料庫
附錄二　預防對策資料庫

推薦序1

不出錯的決策，是好決策的第一步！　朱立倫

　　「?什麼優秀領導人仍然會做出錯誤判斷？」是本書開宗?義便提出的核心議題；這問題每出現一次，便在我心中警醒一次。是的，誠如書中前言所提：「令人惶恐的是，就算是睿智又有責任感的人，擁有最充分的資訊、懷著最大的善意，還是有可能做出大錯特錯的重大決定。」這真是一語道出了所有決策者在面臨重大決策時的忐忑心情。

　　忐忑的原因在於做好決策是項高度挑戰。民主社會中，各項政策都必須攤在陽光下，接受全民的檢驗與司法監督。政策決定的神祕面紗退去之後，常令決策者無所適從，因為很少有同一決策，可以同時滿足不同群體的期望，而所謂的「好決策」，更經常因評論者的不同背景而顯得莫衷一是。所以清雍正皇帝也慨嘆：「為君難」，也就是決策難。因此，我非常贊同本書作者的觀點。政治也好、商業也罷，一項原本藉由經驗、預判可以相對單純的邏輯思考流程，卻常因過程中注入利益、情感等人性因素，導致決策錯誤。類似的故事，幾乎不斷在我們周邊上演，因此，特別值得每位擁有決策權者引為參考。

　　但是，要做個好的決策真的那麼困難嗎？我相信，只要能夠尋得有效防錯的決策模式，絕對可以大幅降低拙劣決策出現的機率。誠如書中所言，任何理論都無法讓錯誤決策絕跡，但絕對有辦法把出錯的風險降到最低。不出錯的決策，是好決策的第一步。

　　本書結合美英三位教授的專精與經驗，呼籲決策者在下決策之前，都應該先停下來多想一下，是否落實了決策防錯的四道防線，就像幫決策過程打預防針一樣，從最可能出現漏洞的地方，有效防患於未然。對於整日埋首決策的各界領導者而言，本書不啻提供大家另一道思考的空間，深值一讀。

　　（本文作者為行政院副院長）

推薦序2

台灣領導人該讀的一本書！　陳菊

　　在我看到這本書之前不久，二○○九年八月，莫拉克颱風重創南台灣，根據統計，死亡、遺體無法辨認者及失蹤者共七百四十九人，至少二萬四千九百五十人被迫撤離家園，十八所中小學學童無法回到原本學校上學，產業損失超過一百六十億新台幣。

　　而不幸的巧合是，莫拉克風災這年正好是九二一大地震十週年，十年來，兩場重大的災難，考驗台灣社會的防禦與復原能力，也考驗著治理者的智慧。面對莫大的天災，我們不禁心頭會浮出一個又一個的疑問：下一個十年還會有這樣重大的災害嗎？天災是否會再度因為錯誤的決策，而演變為人禍？而面對下一場不可預期的挑戰時，我們的領導者，是否能擁有足夠的睿智與責任感，帶領國家走出困境？為政者須自量、自反、自省，我們不能永遠只是號稱「懷著最大的善意」，然後繼續做下一個錯誤決策。

　　讓我們翻開這本書，細讀作者提到的造成錯誤決策的四大陷阱，一邊反省自己是否有「誤導性的經驗」，是否有勇於建言的幕僚團隊，作為「預防對策」（safeguard）機制的一環。我藉由本書，審慎檢視自己可能的決策盲點，而我相信台灣眾多政治領導人，也應該開始找出他們自己的盲點，這是一本台灣領導人應該閱讀的書。

　　台灣目前的政治文化，普遍上來說，還需要更睿智與更有責任感的態度，以客觀、公平地聽取所有聲音、資訊。而在此天災人禍不斷和金融風暴襲擊的動盪時代，我們更應當落實這樣的精神。希望十年後有讀者再度翻開這本書時，能發現最終我們確實有從其中汲取智慧，做出正確的決策，讓國家走到更好的境地。

　　（本文作者為高雄市長）