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$ 139 ～ 378 | CRM關鍵32堂課:ACCENTURE管理顧問大師開講教你...
作者：約翰‧費蘭德/著 (John G. Freeland) ／ 譯者：劉復苓，邱天欣 出版社：美商麥格羅‧希爾 出版日期：2003-03-25 語言：繁體中文 規格：平裝 / 432頁 / 普級 / 單色印刷 / 初版  1 則評論  共 4 筆 → 查價格、看圖書介紹
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活
圖書名稱：CRM 關鍵32堂課：ACCENTURE管理顧問大師開講、教你做好客戶關係管理
時代不同了！隨著市場競爭日趨激烈，很少公司能再抱持著老大心態來做生意；企業開發與維繫客戶關係刻不容緩，而規劃CRM策略也成了備受關切的熱門議題。然而「客戶關係管理」人人會講，要做得好，可不是件容易的事。有些企業會將系統的建置與執行委外，但實際上，這只是治標並未治本，企業必須對客戶關係管理擁有完整的了解與認知，執行CRM策略或計畫才會成央C
《CRM關鍵32堂課》是由Accenture客戶關係管理專業人士所撰寫，它不同於坊間一般的CRM書籍，強調資訊科技的應用，或是單從客戶需求的角度作討論，而是融合廣泛的理論與實務經驗，從一個全面的角度來切入客戶關係管理議題；除了深入淺出地說明CRM的架構與精神外，更全方位探討了各個產業的CRM實戰策略，書中並融合最新的CRM應用觀念，以及相當豐富的企業案例，務使讀者能夠充分了解，並在實務上做好客戶關係管理。
本書在美國甫上市即創造出色的銷售佳績，並獲得Amazon.com讀者好評推薦，至今仍高踞CRM相關書籍銷售排行榜前五名。無論你是想要實際規劃CRM策略，還是單純想對CRM擁有全面性的了解，相信《CRM關鍵32堂課》都是一本你不能錯過的實用好書！
作者簡介：
約翰‧費蘭德（John G. Freeland）
是Accenture客戶關係管理服務的管理合作夥伴，也是Accenture執行委員會的委員之一。他是客戶關係管理領域中頗富名望的觀念先驅，教導公司如何建立有利的客戶關係以及更佳的企業價值，並引領Accenture客戶關係管理事業在全球市場上不斷成長並居於領導地位。他在Accenture超過二十載的歲月中，已擔任過各種領導要職，並在各種不同產業中，都領導研發了創新的客戶關係管理企業策略以及新的造市（market-making）策略。這些包含創新的協力式外包（cosourcing）安排，目標鎖定在讓Accenture客戶在客戶銷售與服務運作方面的品質和成本架構能有大幅提昇。
譯者簡介：
劉復苓
美國明尼蘇達大學新聞暨傳播學院碩士，東海大學外文系畢業。曾任經濟日報記者，現為專業譯者。譯有《商業書信寫作立即上手》等書，譯作曾獲91年經濟部金書獎。
邱天欣
台灣桃園人，東吳大學英文系、中正大學語言學研究所畢業。譯有《關公想騎洛克馬、公關要靠新方法》《價值連城》《搶先成交》《績效管理》等書。
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推薦序
「本書精確勾勒出管理完整客戶經驗的必備要件為何。這本書匯集眾家智慧的精華，讓企業人士對於客戶關係管理 ( CRM ) 能有透徹的了解，同時能大幅提升企業績效。」 －－微軟總公司Enterprise and Partner Group副總Charles Stevens
商品資料
- 作者： 約翰．費蘭 譯者： 劉復苓、邱天欣
- 出版社： 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司 出版日期：2003-03-26 ISBN/ISSN：9574937275
- 裝訂方式：平裝
- 類別： 中文書> 商業> 市場行銷
圖書評論 - 評分：
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