John Whalen- PhD.

內容簡介:使用者體驗不是發生在螢幕上，而是由頭腦來感受。體驗是多維、多感官的。本書將幫助您了解客戶如何思考，讓您可以創造出具有卓越體驗的產品或服務。

企業領導者、行銷人員、產品人員和設計師將了解來自不同大腦區域的認知過程，如何形成我們所認為的單一體驗。本書將示範如何透過「情境訪談」已取得重要的洞見。然後運用這些知識創造出色的體驗。
．了解用戶體驗的「六種思路」以及每個人如何對單一體驗的感知做出貢獻
．了解您的團隊（在沒有任何心理學專業培訓的狀況下），可以發掘關於客戶意識和無意識過程的重要洞見
．了解如何立即應用您所學到的知識來改進產品和服務
．介紹富富百大企業運用這套系統的成功案例


名人推薦
「這本書總結了約翰多年的研究和實踐，將它轉化為一種易讀、實用、愉快的閱讀體驗，而且帶著輕鬆的幽默感。無論你在團隊中扮演何種角色，六種思路架構和發掘技巧都將協助你解開關於顧客的關鍵見解，並推動你的產品取得成功。」-- Heather Winkle, 美國第一資本銀行設計部門管理副總

「這本書讀起來就像在和作者聊天一樣，清晰、引人入勝，而且切中要點。對於剛剛接觸UX或者已經在運用UX、並希望更加理解它在產品設計過程中之角色的人來說，這是一本非常好的書。即使是長期從業者，也會發現六種思路架構的概念新穎且實用，關鍵概念的總結是有益的更新。書中有許多很好的例子，以及具體、實際的建議。」-- Laura Cuozzo Guarnotta, Google使用者經驗研究負責人

「設計行業正在快速變化，透過人工智慧和機器學習，一旦配備了鍵盤和滑鼠，新工具將會取代設計資產的發行。我們現在有工具可以合成研究，但本書可以協助你了解如何整合設計的未來，深入關注顧客的思考方式，而非如何使用我們的產品。」-- Jason Wishard, 美國第一資本銀行顧客銀行設計管理總監

「世界級顧客經驗的需求正在日益增加。不幸的是，隨著虛擬實境和人工智慧等新技術的出現，顧客經驗規則發生了變化。約翰的著作為理解大腦如何處理這些技術提供了一條前進的道路，繪製出提供有效顧客經驗的科學路線圖。」 -- Jason Pappas, 伊頓百貨創新與數位轉型總監