作者序
請想像你擁有一種神秘能力，可完全改變你的經營方式。有了這種力量，你就能獲得更多客戶、讓現有顧客更忠誠，並吸引到更多優秀的員工。你的生活將因此產生怎樣的變化？
我學到了，只要你能讓人們覺得自己很特別，你就能勝出。這是我經常告訴大家的觀念之一，這真的有效，因為這是舉世通用的定律－每個人都希望感受到自己的重要性。顧客希望被重視，故當他能感覺到自己很獨特，他就會成為你的粉絲。他們喜歡你做的一切，且會幫助你吸引到更多客戶。
社群媒體革命已證實了這點的重要性。你可稱之為社會狀態、說這是自吹自擂，也可說是經驗分享－總之人類就是很在意他人的行為與想法。每個人都喜歡與別人分享他的成功，也會在遭遇人生困境時尋求朋友的安慰。
運作良好的遊戲能使人們感覺到自己的獨特性，因為遊戲是一種能深入人心的老方法。就以運動為例吧。我在1996年開始帶領費城七六人隊時，他們的戰績敬陪末座。但在夢想、熱情與決心的推動下，我們成功打進了2001年的NBA總決賽。當七六人隊開始贏球，我們便重新奪回我們在費城文化中所佔有的重要地位。我們的球迷再次覺得，能成為七六人中的一員是如此地獨特。七六人隊開始大受歡迎，每場比賽都變得座無虛席。此故事的成功之處就在於讓人們（以此例來說便是費城人）感覺特別，這讓人們深深地感受到，只要全力付出，夢想就能實現。任何類型的競賽、遊戲都能讓人產生這種感受──不只是運動而已。遊戲能讓人覺得自己是某些傲人事物中的一分子。
遊戲不是什麼新玩意兒。打從山頂洞人用棍棒揮擊石頭，人類就開始玩遊戲了。然而，當遊戲躍昇為最新科技與商業新聞頭條時，似乎還是有很多人感到意外。回想起來，遊戲在社群網路上大受歡迎根本不是什麼值得驚訝的事。社群網路（一個人們拼命想彼此連結，並在世上留下自身印記的地方）和遊戲可說是天生一對。
讓我再舉另一個例子，好說明遊戲如何能夠擄獲你的心。
自從我在電影《鐵血船長》（Captain Blood）中看到Errol Flynn後，我就迷上了《海盜的黃金盛世》（The Golden Age of Pirates）故事裡的那些海盜──我愛死了那些戲劇性的事件、那種虛張聲勢的態度、那種生活方式、那些歷史。我收集了好多相關商品（例如世界上唯二的海盜黑旗，以及世上唯一的正宗海盜藏寶箱），甚至在聖奧古斯丁開了一間博物館，好將這段神奇的歷史介紹給其他人。不過，看書、看電影以及參觀博物館的體驗效果有限，我想要讓大家能更真實地感受海盜生活。
很幸運地，我認識了Jon Radoff，他是一位遊戲專家，同時也是全球資訊網達人。他的Disruptor Beam團隊成員來到費城，幫助我實現在蓬勃發展的社群媒體世界中創造海盜遊戲之夢想。我向他們說明就我記憶所及，我是如何深深著迷於海盜、那些無賴流氓故事，以及種種海盜傳說。但這些對他們來說都還不夠。
Jon的團隊想要更深入探究。他們希望能感受到我的感受，而在我分享了一段非常私人的童年大事記後，他們便徹底理解了。告訴你，我小時候讀過一所由修女管理的學校。他們用一把十二英吋長的戒尺打我的指關節，以懲罰我的傲慢無禮。但這沒能讓我變得溫順乖巧，只讓我變得更加叛逆。我在他們用的戒尺上刻出一個骷髏頭和交叉大腿骨所組成的圖案，做為反抗。我到現在還保留著那根戒尺，就鎖在保險箱裡。當我把那戒尺拿給Jon看，他就徹底明白了：那是種自由的精神、反權威，以及對規則的反叛。於是我們的遊戲－True Pirates（真實海盜）便誕生了。沒有規則，絕不手軟。
遊戲靠的是感覺。不論是體育活動還是兒時的海盜夢，又或是創造了Amazon.com上競爭式書評系統的驚人創造力──每個遊戲都有其背景故事。且遊戲不只是訴說故事而已，遊戲還能把你帶進故事中。遊戲的重點在於合作與競爭、團隊精神與勝利，還有認同與吹噓的權利。
你手上拿的這本書很特別。這本書談的是如何找出你顧客背後的故事，並將之轉化為商業經營上的優勢。若你有足夠的勇氣和決心能運用本書所包含的秘密，你就能開始在每個顧客與合作夥伴的心中，創造出那種獨特感受。
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