Komatsu Toshiaki

成功屬下的主管操控術∼做一個駕馭主管747的名機長∼

＊為什麼屬下得操控主管？
◆主管才應該是各部門的機長吧？

所謂的「操控主管」，換句話說就是「管理主管」。

「管理？這不是主管對屬下做的事嗎？」

「為什麼屬下得管理主管呢？」

大概有些人會這麼想吧？最近坊間出了許多教大家「如何有效利用主管」的書，但基本上，這種思維還是沒能滲透到大家心裡。

為什麼必須管理主管呢？

以往，屬下和主管的關係都是單向的。主管單方面對屬下下達指令、給予指導；反之，屬下也是單方面地向主管報告、尋求意見。

對於主管的指示，屬下充分理解了嗎？屬下轉述的內容，主管的認知正確嗎？這些我們都無法保證。

然而，由於E-Mail及視訊等聯絡工具的發達，改變了工作型態，主管和屬下間的代溝變得比以前更大、更複雜。因此現實生活中，也可能出現屬下在某個特定領域，比主管更專精的情況。

此外，非主管不可的決策事項與日俱增，屬下常會因為「希望主管盡快下決定」，而大傷腦筋。

因此，屬下不能就這麼傻傻地乾等主管下指示，如果不能高明地操控主管，就無法完成自己想做的事，更別提增加工作效率了。

◆讓主管「把你擺優先」

說「操縱術」或許太高深，講白一點，就是讓主管「替自己做事」。

如果有文件希望主管簽核，有懸而未決的案子希望主管決定，就要巧妙地引導主管，讓自己的工作能順利進行。就像有很多太太擅於操控丈夫、讓他們幫忙做家事一樣，屬下操控主管的方法也有異曲同工之妙。

因此，偶爾「拍拍馬屁」也是必要的。想請求主管和公司交涉時，就說「我只能依靠經理了！拜託您！」大部分的主管，都會拍胸脯說「包在我身上」，然後想辦法替你出頭。

此外，為了順利操控主管，「得人疼」也很重要，在操縱主管時，它也是重要的武器。

在你所屬的部門裡，等候主管決策的屬下不只你一個，應該還有很多人在排隊。因此，為了讓自己的工作可以進行得更順利，一定要盡量讓主管「把你擺優先」才行。

討人厭的屬下不管再怎麼吹捧或請求主管，他的事總是會被擱在最後才處理。因此，若能成功贏得主管的歡心，就可以比其他「閒雜人等」領先一、兩步，獲得優先的待遇了。

◆欣然接受主管的遊戲規則

「『得人疼』是操控主管的重要武器之一。」

聽我這麼說，肯定有人不以為然。我想，那是因為他們對主管沒什麼好感吧！

「一想到被那種主管『疼』，就全身起雞皮疙瘩。」甚至有人會這麼想。

有些主管怪癖很多，偏偏又喜歡強迫別人照他的規矩走，這時就會招來屬下們的非議：「那種做事方法實在教人不敢領教！」

然而，不管你喜不喜歡他的規矩，那都不是重點。你是屬下，就要遵從主管的行事作風，讓他滿意。

就像在美國，汽車或行人都是靠右行走，就算你說「我是日本人，所以只會靠左走」，也沒有用吧？對待主管也是一樣，你只能依主管的規矩和他相處，要公私分明，最後才有可能勝出。

不管你希不希望「被主管疼」，你的評價仍然掌握在主管手裡，這些將來都會反應在你的薪資待遇上，這麼一想，「得人疼」也沒什麼損失不是嗎？

因此，或許你可以把遵守主管的規矩、得到主管的好評，想成是一種「遊戲」。以玩遊戲的心態去操控難搞的主管，應該也會蠻有趣的。

◆別誤判時機

在談到具體的操控方法之前，我想先告訴大家一個大前提。

是什麼呢？那就是「時機」。

時機的重要性，在自我展現的那章已經稍微提過了，它在操控主管的技巧上，同樣也是不可或缺。

有些人天生分辨不出氣氛和時機的好壞，總是挑主管心情不好或糟糕的時機，向主管報告壞消息。

譬如說，一大早剛進公司，就報告壞消息，就算主管心情不差，也高興不起來；或是在下班前，突然被攔下來，做主管的不煩死才怪。因為不懂得見機行事而惹惱了主管，對屬下來說可是致命傷。

長久下去，甭說操控主管了，別讓他認為你成事不足、敗事有餘，就已經不錯了。

萬一非得在一早報告壞消息，那就盡量找找看，有沒有什麼好消息可以一起報告，以減低衝擊。

也可以花點心思，泡杯美味的咖啡等主管進來，就算有點刻意也無妨。當然，如果做得太明顯，主管也許會想：

（一早就泡好咖啡等我，絕對沒好事。）

反正，所謂「伸手不打笑臉人」，沒有主管會討厭屬下討他們的歡心。

所謂的操控，其實就是心理戰術。因此，我們要如何才能取悅主管、讓主管聽自己的話呢？

就算你的主管真的叫人不敢恭維，只要你懂得見機行事，讓自己容易做事，那就算成功了。

＊靈活操控各類型的主管
◆依主管類型變換操控法

「我知道操控主管的必要性了，但要怎麼做才好呢？」

我想，很多人已經開始有此疑問了吧！

接下來，就會告訴大家一些具體的方法，但在那之前，有件事得先提醒大家。

那就是，主管的類型不同，有效的操控方法也不同。

比方說，主管中有屬於魔鬼教官型的嚴厲主管，也有尊重屬下自主性、只在問題發生時才會出面處理的主管。

像這兩種極端的主管，就不能用同樣的方法來操控。不僅如此，如果方法用錯了，還有可能讓你的評價一落千丈。

譬如，你已經把估價單傳給客戶，並得到了客戶的答覆，但因結果不盡理想，所以在採取下一個行動前，你必須請示主管。

假設你的主管是個性情急躁，是非黑白一定要分清楚的人。

「那你的結論是什麼？對方怎麼說？是答應了？還是不答應？」

當他這麼問你時－－

「嗯，我想，如果價格再降低點，對方或許會接受；如果不降的話，就完全沒有機會。不過，就算他們答應了，也還是會要求一些附帶的條件……」

如果你回答得如此含糊，主管可能還沒聽完，就失去耐心說：「你就再積極一點，去跟對方交涉啊！」然後就不理你了，這樣別說是操控了，連基本溝通技巧都算不上。

分清楚主管的類型，想想對付自己的主管該採取哪種戰略。

讓我們就從這裡開始吧！

◆主管分為４種類型

有些人為了與主管關係不睦而困擾不已，當我問他們：「主管到底有多討厭？」他們的回答多半是：

「他欺下怕上，不敢反抗老闆，只會欺壓屬下。」
「他老是潑屬下的冷水。」
「他每次都只會唱高調。」
「他總是朝令夕改。」
「他沒有一次記得自己講過的話。」

這些都是「討人厭主管」的典型。我將這些特徵加以分析，試著製作了左頁的「主管類型分類表」。

請觀察主管的個性和行為，在符合的項目裡打勾，數量最多的，就是你主管所屬的類型。

不過，我要事先聲明，這些項目只是我從屬下的角度，依主管的外在表現所做出的分類，並不涉及對錯或好壞。這張表的用意，只是為了讓屬下在操控主管時，能有個明確的方向而已。

再者，我想也有人可能4種類型都不符。若是這樣，就請從4種中挑選一種和你主管最接近的類型吧。如果你主管具備的特徵橫跨兩個區域，就請你同時參考兩種類型的操控法，靈活運用。

●接下來，請閉上眼睛，花10秒的時間想一想你主管的樣子。10秒鐘後，再一邊回想主管的模樣，一邊在符合的項目上打勾。

〔上司的類型〕

Ａ．熱血澎湃型
• 神經質
• 完美主義
• 標準嚴苛
• 事必躬親

Ｂ．樂天無憂型
• 工作全權交託
• 像朋友一樣
• 不太指導屬下

Ｃ．白目機車型
• 明明不懂卻裝懂
• 扼殺屬下的創意
• 作風保守
• 逢迎上司，欺壓屬下

Ｄ．不負責任型
• 朝令夕改
• 話說過就忘
• 指令含糊不清
• 沒能力下決策

A．衝衝衝的行動派：熱血澎湃型

【特徵】
熱血澎湃型是神經質的完美主義者，這類型的主管標準嚴苛、事必躬親。而且，他有自己的一套理想和信念，會展現強勢的領導風格。

這類型的主管會定出明確的方向，一個勁兒地拖著屬下走，講白一點，他把屬下當作運動員在操，也可以說是「最像主管的主管」

這種主管喜歡團隊合作的工作方式（也是成天把team work掛在嘴邊的人），當大家同心協力完成一項艱鉅的任務時，是他最感到滿足的時候。

對輩分、主從關係非常在意，也是這個類型的特色之一。與上級應對時的禮節就不用說了，像是該報告沒報告，或者未告知就擅自作主的行為，更會讓他反應激烈。

因為注重團隊合作，所以絕不允許屬下表演個人秀。「只要拿出成績來不就好了嗎？」這種理論對他來講是行不通的。

【注意事項】
如果主管是屬於這一類型，不習慣團隊合作的人，大概會覺得「很煩」吧？

熱血澎湃型的主管有很強烈的「管理」意識，一切都想掌握在手中。這點的確讓人非常困擾，但相對的，如果耐得住的話，日後就會很輕鬆。

這類型的主管只是對工作太過投入，並不是什麼壞人。他們重視領導和團隊合作的態度，反而有很多值得我們學習的地方。

因此，在熱血澎湃型的主管底下工作，就長遠來看，一定能讓自己獲益良多。

不喜歡團隊合作的人，不妨把現階段視為自己的成長期，要抱持著「在主管的懷裡茁壯」、「受主管調教」的心態。

這個做法有兩個重點。

第1要「尊重主管」。

開會時一定讓主管坐大位，注意遣詞用字，主管一叫就要馬上回應，工作中應對進退都要講究禮節。此外，要儘量避免未經主管同意就擅作主張。為了不讓主管大發雷霆，隨時隨地都要尊重主管的意見。

第2個重點是「不要做無謂的抵抗」。

當然，彼此也會有意見分歧的時候，但一定要避免意氣用事。不論如何，都是「您說的對！」像這樣謹守屬下的本分（身為下屬要服膺領導者的意識、行動），也是很重要的。

【實例】
最重要的，是請求熱血型主管給予建議時的態度。

這類型的主管喜歡屬下依賴他，因此重點就是要做出「虛心受教」的樣子，才是上上之策。

「我想了好久，就是弄不清楚。」
「非常希望您能給我建議。」
「我現在很煩惱。」

熱血型主管最歡迎屬下來找自己商量。

簡言之，就是「報告、聯絡、商量」裡的商量。

說到這裡，你可曾思考過，為什麼「報告、聯絡、商量」中的商量，對屬下而言是必備的技巧呢？

「商量」給人的感覺，好像是硬湊上去的，但我認為它其實隱含了主管的“心聲”。

如果詢問主管，他八成會說：「是啊，如果發生問題，主管卻不知道，那不是很糟糕？」然而，這只是表面的理由，與其說屬下「必須找主管商量」，不如說是主管「希望屬下找他商量」。

屬下來找自己商量的行為，是主管少數可以享受優越感的時候。如果依自身經驗給予建議，而讓事情順利進展，屬下必定會對自己崇拜不已，再聽到屬下說「真不愧是主管！」每個主管都會樂上好幾天。

而熱血型主管「希望自己被依賴」的心態，比一般人更強上一倍。因此屬下就要投其所好，搔到他的癢處才行。

屬下：「課長，您現在有空嗎？」
課長：「什麼事？」
屬下：「Ｋ公司那件拖了好久的案子，總算談定了。」
課長：「是嗎？太好了！」
屬下：「多虧您的建議，實在太有用了。」
課長：「（有點得意）我只是給了一個不同方向的提示而已」。
屬下：「但是，我自己是絕對想不到這一點的。您身經百戰、經驗豐富，找您商量真是對了。雖然太過依賴您不好，但今後我希望您也能多教教我，可以嗎？」

聽到這樣的話，沒有一個主管會不高興吧？反正，一定要以「多虧主管的指導」、「一定跟隨您」的態度，讓自己成為主管喜愛的屬下。

★熱血澎湃型
這類型的主管會拉著屬下往前衝，督促屬下朝目標前進。發生問題時，他總認為有志者事竟成，毅力可以戰勝一切。一旦惹他生氣會很可怕，但相對的，他也會把屬下照顧得很好。

B．像朋友一樣輕鬆：樂天無憂型

【特徵】
和熱血澎湃的主管比起來，這類型的主管對屬下的干涉程度要少太多了。他會把工作全權交由屬下處理，與屬下的關係就像朋友，所以什麼事都是有商有量。每天工作都快快樂樂的，職場的氣氛也頗為融洽。

不過，普遍來說，這類型的主管對於指導屬下並不怎麼熱衷，因此，自己工作做完就早早回家，也是他們的特色。

由於他始終保持中立、一副事不關己的模樣，因此能從他身上學到的東西，也就少得可憐。特別是新人，如果期待主管能對自己悉心指導，多半會大失失望。

自主性高也有個好處，那就是舉凡自己想做的事，只要積極提案就可以實現。

【注意事項】
雖然每天都可以愉快地工作，但職場的氣氛就像是一杯「不冷不熱的溫開水」，久而久之，就可能陷入「毫無長進」的危機。

終日耽於安樂，不思反省自律，結果就是落後其他部門的同事一大截。和樂天無憂型主管共事雖然很好，但也是他的缺點。

此外，因為這類型主管喜歡跟屬下稱兄道弟，如果被他討厭，所招致的損害將難以估計。請一定要小心，不要把彼此的關係搞砸了。

【實例】
每天都在和樂融融的氣氛下工作，連開會的時候也不例外。會議中不拘泥於形式的討論，彷彿閒聊般輕鬆。

不管是熱血澎湃型主管，還是之後要登場的白目機車型主管，總會把會議的氣氛搞得很沉重，但主管若是樂天無憂型的，這方面就會輕鬆許多。

他會尊重屬下的創意，甚至讓大家去「腦力激盪」，使會議朝對的方向前進。

說句題外話，其實這類型主管大多希望能統籌公司的創意部門，但公司的人事安排，怎是你想怎樣就怎樣的呢？

課長：「這次的活動，你有沒有什麼好的點子？」
屬下：「您看送紀念品如何？這款保養品的客層是以女高中生為訴求，我覺得可以送貼紙。」
課長：「貼紙啊……女高中生喜歡貼紙嗎？」
屬下：「喜歡。我還是高中生的時候，班上的女同學都會在筆記本或鏡子上貼貼紙。」
課長：「現在還是這樣嗎？」
屬下：「我徵詢過一些女性的意見，大部分都覺得不錯。針對這一點，我已經仔細調查過了，沒問題的！」
課長：「這樣呀？好，那就決定貼紙吧。啊，部長好！」
（因為部長突然出現而嚇了一跳。）
部長：「這次活動有沒有想到什麼點子？」
課長：「是，我們想了很多提案……」
屬下：「課長剛剛才和我討論這件事。我們覺得可以送貼紙當贈品，對抓住主流客層應該非常有用。」

這是最簡單的例子，基本上，就是有技巧地把樂天型主管拖下水。如果平日建立了良好的關係，就算想挑戰夢寐以求的企劃，或是想實現天馬行空的案子，樂天型主管都會答應，甚至會義無反顧地在後頭幫你撐腰。

不過，樂天型的主管越是給屬下很大的空間，在驗收成果時就越嚴格。因此，企劃案通過之後，你就要繃緊神經、盡力去做，這是重點。

另外，樂天型主管多半無法應付「請教教我」、「請栽培我」這種鬥志滿滿的屬下，所以，這種態度還是不要表現得太明顯才好。

再者，雖說平日像朋友一樣，但他到底還是「主管」，該尊重的時候，還是要表現出你對他的尊重。

比方說當自己的點子被採納、做出成果來了，一定要對主管表示感謝：「都是您有眼光，這個企劃案才能被採納。」如此一來，樂天型主管往後大概也會看重你的提議，委派好的工作給你。

一面打好關係獲得幫助，一面不忘感謝自求精進，這就是操控樂天型主管最好的方法。

★樂天無憂型
會與屬下建立友誼的關係。不過，也有人是因為「不想被人討厭」，才凡事贊同屬下的。因為不太干涉屬下，所以跟他共事會很輕鬆。


C．喜歡擺主管的派頭：白目機車型

【特徵】
4種類型的主管中，白目機車型主管的屬下最需要「忍辱負重」。明明沒本事卻擺出一副很了不起的樣子、扼殺屬下的創意、作風保守、討厭新的挑戰、對上懦弱、對下嚴厲。這類型主管大多是誤解「有權力」就等於「有能力」的笨蛋。

白目機車型的主管分成2種，一種是「原本就無能型」，另一種則是「有能力但個性不好型」。

後者的屬下，會被迫面臨超不合理、荒謬至極的情況。不合理也就算了，最慘的是主管會不認帳，讓部屬揹黑鍋，所以事前一定要先想好保護自己的對策才行。

與主管交涉時，如果是一對一的話，風險太高，最好能尋求周遭人的協助，多找幾個人一起交涉，確保人證在場。

【注意事項】
不能因為白目型主管個性爛、能力差，你就扯他後腿。

而且，你的表情或態度，絕不可以顯露出任何一絲的不滿，因為這類型主管對別人的不友善特別敏感。有句成語叫「陽奉陰違」，在這種人底下，只能先口頭應承「會試試看」，表面上表現服從的樣子。畢竟你得看他的臉色做事，一旦被他盯上，後果將不堪設想。

和個性有問題的人一起工作，更不可惹他討厭，而且還要幫他建立功勳，讓他覺得「你和他是同一陣線」的。

【實例】
白目型主管最愛擺主管的「派頭」。

光是看到他那趾高氣昂的樣子，屬下就無法心悅誠服地替他工作。不過，不能因為這樣就故意跟他唱反調，必須虎視眈眈地相準時機，想辦法讓自己的工作進行下去。

屬下：「課長早！我昨天提的寒假出團企劃，您看得如何了？」
課長：「啊，那個啊。完全不行，那種東西怎麼在主管會議上提出來嘛！」
屬下：「不好意思……那我該怎麼修改呢？」
課長：「這是你要傷腦筋的吧？像去年有個企劃，『超辣超美味吃遍韓國3日遊』就讓人印象深刻，起碼要那樣才行。」
屬下：「是嗎？要令人印象深刻啊。對了，我記得那個企劃，好像是課長您想出來的。我之前就很想請教課長，那個超夯的企劃案，您是怎麼想到的呢？」
課長：「那個案子，我可是苦思許久才想到的。說到企劃呀………（接著發表了10分鐘的演講）。」
屬下：「原來如此，我懂了，課長教誨的是。所以，我只要在標題上多下點功夫，讓人有耳目一新的感覺就沒問題了，我會試著朝這方向修改看看。只是，如果做出來的企劃沒有比去年好，課長的面子也掛不住，所以我會試著加些新點子的。」
課長：「嗯，不要做得太超過了啊！」
屬下：「和課長談過之後，我總算豁然開朗了，謝謝您！」

白目型的主管只不過是在硬撐，想盡辦法讓自己看起來像主管。因此，別看他一副高高在上的樣子，其實他一點都不在意屬下把他的工作全搶去做。既然做屬下的比主管高明，不妨就以輕鬆的態度，笑看主管的裝腔作勢吧！

要和白目型的主管和平共處，最大的訣竅就是幫他保住面子。就算不贊同主管的想法，也不能當面反駁他，要像「您說得沒錯。不過，如果反對這個企劃的人，挑剔我們不夠周延，那該怎麼辦呢？比方說……」這種方式，在表達反對時，假裝成第三者的意見，再不著痕跡地觀察主管的反應，這也是技巧之一。

如果能在不傷害主管自尊的情況下，按部就班地完成自己的工作，壓力應該就能減輕許多。

★白目機車型
喜歡擺主管「派頭」，經常濫用〝權力〞這個危險武器，屬下只有忍氣吞聲的份兒。要怎麼操控他才能自保又兼顧工作，是最重要的課題。

D．沒有當主管的能力：不負責任型

【特徵】
這類型主管的特徵是朝令夕改，話一講過就忘得一乾二淨，指示含糊不清，更沒能力做決策。他沒什麼當主管的責任感，是妨礙屬下最嚴重的類型。

尤其是他遲遲不下決策這一點，是最大的問題。因為在等他做裁決的期間，屬下什麼事都不能做。
在職場上，屬下以規劃力定勝負，主管則以決策力論高下。就這點來看，不負責任型主管實在不是稱職的主管。

可是，若你當面質問他「為什麼遲遲不下決定？」或「接下來到底要怎麼做？」可能會讓他惱差成怒，反過來記恨，因此一定要保持安全距離，避免踩到地雷。

指示含糊不清，也是這類主管讓屬下困擾的地方。

因為他不像熱血型主管，有自己一貫的理念和方向，全憑「心情」下指令。

【注意事項】
這類型主管，其實也知道自己「沒能力下決策」。

因為他天生個性懦弱，不敢承擔責任。所以，縱使你再著急，但是像「請您快點下決定！」或「什麼時候才會有結論？」這類可能會戳到他“痛處”的話，還是別說為妙。

當自己懦弱的弱點受到攻擊時，他可能會狗急跳牆地反咬你一口。因此，屬下必須先做好防護措施，再技巧性地催促主管下決定。

碰到「指示含糊不清」、「指示內容一變再變」的情況，也是同樣的處理方式。

「所以，您的結論到底是什麼？」

「您上次不是才跟我說不用了嗎？」

像這樣指責主管的無能，只會惹毛對方而已。與其如此，還不如花點心思避免衝突，這才是有建設性的做法。

【實例】
由於這類型主管總是說話不算話，如果不做事前防備，工作根本無法進行。主管說過的話一定要盡可能記錄起來，然後才著手進行。

屬下：「總編，關於上週的企劃會議，我們決定的下期封面特輯……」
總編：「啊？什麼特輯？」
屬下：「溫泉特輯啊。我們那時決定以『近郊漫遊』為主題，介紹關東附近的溫泉，所以我已經列好溫泉旅館的名單了。」
總編：「啊？關東近郊？我有這麼說嗎？幹嘛只挑附近的溫泉啊，太無趣了，範圍再拉廣一點比較好啦！」
屬下：「（明明就是你說要考量時間，堅持要介紹鄰近地區的呀！）這樣啊，可是根據會議記錄……咦？是總編在會議中說近郊比較好的耶？當時副總編也是因為總編這麼說，才決定這麼做的，是吧……？」（向其他與會者尋求認同，事先講好「如果總編又提出奇怪的意見，便堅持原來的決議」）
總編：「……這樣嗎？那就算了，可能我真的說過吧！那你就多搜集附近一些癒療系溫泉的資料吧！」
屬下：「我知道了（即使心裡覺得「癒療系是什麼東西啊？」，還是姑且聽之）。我已經列出一份溫泉名單了，請您看一下（記得把功勞讓給主管）。」
總編：「一定要現在決定嗎？」
屬下：「如果可以的話……因為如果決定得太晚，後面的採訪行程會受到影響，到時開天窗就糟了。」
總編：「這樣啊……那就先這麼辦吧！」

對付這種說話不算話的主管，就是要提出證據或記錄，將事情導回正軌，而且三不五時還得捧他一下。只要這樣認命地努力下去，主管對你說「我沒聽說」、「有這回事嗎」的次數，應該會慢慢減少才是。

此外，為了避免日後引起紛爭，收到主管指示時，一定要用自己的話重覆確認：「您的意思是要改成×××，對嗎？」然後，最好可以白紙黑字寫下來。

這類主管之所以朝令夕改，有時和他當天的「心情」有關，若真是如此，就試著將處理工作的時間往後延。

如果他一說什麼，你就馬上按照指示著手進行，哪天他又改變主意，就會造成很大的衝擊。對於喜歡馬上解決問題的人，這或許很讓人很焦躁，但是，為了把傷害減到最低，最好可以在時間許可的狀況下，稍微再等一等。

等隔了一段時間，再若無其事地跟主管確認：「之前那件案子，我們是決定改成×××沒錯吧？」說不定，這次他會完全推翻自己之前的想法：「沒有吧？我覺得還是○○○比較好。」等到這時，再正式著手進行，就可以避免被主管耍得團團轉的情形，也不會老是做白工了（不過，這個確認的時間點確實很難拿捏……）。

如果主管遲遲不下決定，就可以仿照實例中的做法，委婉地讓他知道：「你再不下決定，代誌就會變得很大條喲！」

這種不負責任的主管，基本上就不想扛責任。因此，一旦拿實際狀況暗示他，再拖下去可能會出問題，他就會正視事情的嚴重性。

碰到這種主管，屬下到後來都不得不自力救濟，請試著轉換想法，把這當作是「成為成功屬下的一種修練」吧！

為了不被全盤推翻，屬下只能每個細節一一確認，如果指示含糊不清，也只能靠自己將它具體化。未來，當你和其他主管共事的時候，這些經驗所培養出來的能力，就會變成你的強項。

★不負責任型
「我沒說過」、「我沒聽過」、「我沒要你這樣做」！用這些必殺絕技，把屬下耍得團團轉的主管。他的屬下既要忙自己的工作，又要處理主管的爛攤子，所以特別辛苦。

◆歷代主管大盤點
到目前為止，你曾經和幾位主管共事過了呢？

首先，我們來一一回想，這些和自己有關的主管各屬什麼類型，然後依序記在紙上。

接著，請你寫出自己做了什麼讓他們滿意，以及何種言行讓他們感到不快。

完成之後，就可以看出在4種類型當中，自己對哪一類型比較拿手，對哪一類型比較不擅長。此外，也可以看出自己哪個操控技巧是錯誤的。

「很多時候，我都忘了要顧全主管的面子。」
「因為忘了做會議記錄，結果被主管的出爾反爾耍得團團轉。」
「我不太喜歡團隊合作，所以不受主管喜愛。」

如果知道自己和哪個類型八字不合，了解自己當下所犯的錯誤，將來遇到同類型的主管，就會知道怎麼避開他忌諱的事。

最要緊的是，不要把責任都推到「和主管八字不合」這件事上。

這種做法，就等於連操控捍都還沒握到，就棄機而逃。

成功的屬下要像好的飛行員，再難駕駛的飛機都要能掌控自如。

如果你迫於無奈，不得已在爛主管底下工作，就把這個時期當成是情報收集階段吧！

如果能養成分析主管的習慣，就可以累積案例的相關情報。有一天，當你成為主管，這些情報絕對可以發揮效用。

下達怎樣的指令會讓屬下窒礙難行？

怎樣的一句話會讓屬下灰心喪氣？

記下現階段看到的情況，把它當做「負面教材」，將來絕對不讓屬下吃同樣的苦，這才是重點。

等你達到這個目標……

就是你從「成功屬下」蛻變成「聰明主管」的時候了！

成功屬下的主管操控術∼做一個駕馭主管747的名機長∼＊為什麼屬下得操控主管？◆主管才應該是各部門的機長吧？所謂的「操控主管」，換句話說就是「管理主管」。「管理？這不是主管對屬下做的事嗎？」「為什麼屬下得管理主管呢？」大概有些人會這麼想吧？最近坊間出了許多教大家「如何有效利用主管」的書，但基本上，這種思維還是沒能滲透到大家心裡。為什麼必須管理主管呢？以往，屬下和主管的關係都是單向的。主管單方面對屬下下達指令、給予指導；反之，屬下也是單方面地向主管報告、尋求意見。對於主管的指示，屬下充分理解了嗎？屬下轉...