Nancy Borkowski

　　1.本書榮獲2005美國護理期刊最佳選書（2005 AJN Book of the Year Award）

　　2.本書循序漸進討論組織行為，進入各章探討主題前，先以學習目標提點精要，並輔以概觀說明本章論述內容；在各主題之間穿插專欄與個案研究，與主題相輔相成，加深學習印象，再以摘要為本章做一總結；各章後附有問題與討論、個案研究等等，便於將理論學以致用，反覆思辨。內容符合教學與實務應用之需求，加以深入淺出的撰寫方式，不容錯過。

Part Ⅰ　簡介
Chapter 1　組織行為之歷史與概觀
為何在健康照護業中研究組織行為？
健康照護業
組織行為之歷史

Chapter 2　態度與知覺
態度
知覺

Chapter 3　職場溝通
溝通過程
意見回饋
溝通管道
溝通障礙
克服障礙改善溝通
有利於知識管理的有效溝通
策略性溝通
組織內部的溝通流向
溝通網路
非正式溝通
跨文化溝通
與外部利害關係人的溝通

Part Ⅱ　了解個人行為
Chapter 4　激勵內容理論
Maslow的需求層次理論
Alderfer的ERG理論
Herzberg的雙因素理論
McClelland的三需求理論

Chapter 5　激勵過程理論
期望理論
公平理論
滿足績效理論
目標設定理論
強化理論

Part Ⅲ　領導
Chapter 6　權力和影響力
權力來源
組織內的其他權力來源
開發權力基礎
組織政治

Chapter 7　領導行為理論
Lewin的行為研究
特質理論
俄亥俄州的領導研究
密西根大學的研究
Blake和Mouton的管理方格

Chapter 8　領導權變理論
Fiedler的權變理論
House的途徑目標領導理論
Tannenbaum和Schmidt的領導行為連續論
Hersey和Blanchard的情境領導模式
領導部屬交換理論

Chapter 9　當代領導理論
轉換型vs.交易型領導
其他轉換型領導方法
轉換型領導在健康照護業的意涵
魅力型領導者
領導歸因理論
願景型領導
服務型領導
情緒智能

Part Ⅳ　自我關係與人際關係議題
Chapter 10　職場壓力和壓力管理
工作壓力
壓力源
個人與壓力
工作倦怠
職場壓力起因
壓力調適

Chapter 11　衝突管理、決策和談判技能
衝突類型
衝突層次
衝突管理
決策模型
衝突談判模式

Part Ⅴ　團體與團隊
Chapter 12　團體動力概觀
何謂團體？
人為何加入團體？
團體成員的角色
團體規範
凝聚力
從眾性
團體迷思

Chapter 13　團體
團體的類型
非正式或正式團體的結構
團體發展
團體決策

Chapter 14　團隊和團隊建立
團隊
團隊類型
虛擬團隊
建立團隊績效
阻礙有效團隊合作的障礙
成功團隊常見的特性

Part Ⅵ　組織變革的管理
Chapter 15　組織發展
組織發展
組織發展專業人員
行動研究
組織發展過程中的步驟
組織發展介入

Chapter 16　抗拒變革及變革管理
變革驅力
抗拒變革
Lewin的變革模型
執行與監控變革過程
組織變革的成本與效益

索引