Shanoon Pu

借鏡各地國際人才，塑造自己的溝通風格

不管是遠離家鄉求發展，或是透過遠距的方式和不同市場的職人共事，一旦跨入國際職場，面對的挑戰與狀況將會複雜許多，另一方面，也能在工作中快速學習成長，吸取跨文化的養分，其中我覺得收穫最多的一部分，莫過於在溝通的技巧上，能和世界各地的職人取經，截長補短，不斷提升自己的溝通風格。

向印度人學參與：開會搶著舉手，散會繼續熱烈討論，超有存在感

「在開始前我先提醒一下大家我們的規則，除了印度同學每個人每節課只能發問一次，其他每個人都必須多多發問！」某次代表台灣參加跨國傳播集團在國外舉行的訓練，在課程開始前，主辦人半開玩笑的提醒大家。這番話雖然博得了哄堂大笑，卻也點出一個不爭的事實— 印度職人愛問問題是世界有名的。

不管是在國外求學期間，或是國際工作場合，印度職人們操著濃濃的口音，搶著舉手問問題甚至當場辯論的畫面，相信對於多人來說都不陌生，相較之下，在東方社會長大的我們，則多數習慣保持低調，把優先提問的機會讓給別人。然而，「出道」幾年後，越是熟悉國際職場的遊戲規則，越發覺得印度職人這種積極提問的習慣非常值得學習，因為這不但能逼自己全神貫注地參與當下的討論同時不斷思考，更能讓自己有更多「被看見」的機會，進而塑造自己的專業形象。

放眼望去包括谷歌、微軟、萬事達卡等知名企業的CEO都來自印度，近年來印度籍的專業經理人擔任科技、金融、快消等領域的國際企業資深主管的比例也節節攀升，相信這除了是因為很強的技術背景和管理能力外，和他們總愛把資訊「解構」成數個小問題，不斷挑戰、思辯的溝通、思考習慣很有關係。

向美國人學直接：直接切入重點，公私分明的溝通方式超有效率

Sally：「你們為什麼老是建議客戶發新聞稿呢？我們可以做一些不同的事嗎？我們需要多點創意！」（How come you always suggest the client to issue press releases? Can we do something different? We can really use some creativity here!）

我：「我理解客戶想要有創意的作法。但也請你理解我們這樣建議的原因。如果我沒記錯，客戶現在最重要的目標是媒體曝光的數量，而在預算有限的情況下，我相信我們的建議是最好的作法。我實在看不出來為了創意而創意有什麼意義呀！」（I understand that the client is looking for some creative approach. But please also understand where we are coming from. If I remember correctly, exposure quantity is the client first priority of this year’s program. If that remains the same, I believe what we suggested was the best solution under the current really limited budget. Frankly, I don’t see any point of proposing a ‘creative’ idea just in order to be creative.）

以上的針鋒相對是我和過去某間公司總經理的真實對話，也是職場人生的二十多年間，一段再平凡不過的工作場景，在美商企業工作、和來自美國的客戶、同事、合作夥伴共事許多年的我很習慣並且喜歡這樣直來直往、就事論事的溝通方式。雖然經常為了在工作上的不同觀點大聲說話甚至拍桌子，但下了班，大家照樣吃飯喝酒，離職了，反而成為更好的朋友。

因為大家都是能夠切割公事和私交的成熟職人，大家都相信有話直說的溝通風格，或許會帶來一時的情緒，但對於經常需要分秒必爭、跨國整合的我們是能讓任務成功、公司和每個人都快速成長的最有效率的方式。

向法國人學優雅：就算熬夜加班也要把自己弄得很有型，從容面對挑戰，享受工作和人生

因為一次緊急專案的關係，讓我跟巴黎辦公室的Marcel交情迅速提升，他最讓我佩服的一點是不管前天concall到幾點，第二天總能把自己打理得有型有款出現在公司、不管狀況有多複雜，總能不疾不徐的淡定面對、即便碰到了不以為然的人，也頂多是用說冷笑話的方式輕輕無傷大雅的酸一下對方……

D公司是我合作了將近十年的法商企業，和Marcel一樣，他們也展現了濃濃的法式優雅。例如，舉辦全球大會讓來賓吃好住好是必然的基本配備，但D公司總會將活動當地的文化背景，巧妙的和議程無縫接軌，從餐廳或餘興節目的安排一直到簡報的排版、背景音樂的選擇，從每個細節中展現出主辦單位的用心和很深的文化底蘊。

和這些法國友人共事，讓我學習到工作和生活相互滋養的豐富與從容，更重要的是，越是緊急嚴重的大事，越要淡定優雅面對的溝通及人生態度。

和中國人學積極：就算沒做過也願意嘗試，用企圖心爭取能見度

「中國的年輕人是不是都很伶牙俐齒？」這是許多人一聽說我曾經在上海工作過幾年的第一反應。

中國畢竟是個很大的地方，不同省份的人之間有很大的差異，但根據我有限的觀察心得，中國和台灣都有口才很好的職人，但中國的職人普遍展現出很積極的拼勁。

以面試為例，我在台灣和中國都面試過不少人，台灣的優秀人才多半以客觀的優秀條件和謙和有禮的態度讓人留下很好的印象，而我在中國面試過的應徵者，不論客觀條件如何，十個有九個都可以充滿底氣地在主考官面前從容地推銷自己並展現出對於所面試工作的強烈企圖心，甚至讓有「這樣的人才不用很可惜」的感覺。

看到這裡你心裡或許會想：「還是實力比較重要吧！如果光是很敢講卻沒有能力，搞不好會死更快！」和你一樣，我也認為實力和專業是能夠支持職人在多數地方長久發展的要素，但面對未知的狀況，或是自己從來沒有做過的事時，充分展現自己的積極度和自信心，對於想前進國際職場的專業人士們，非常加分。

當一個人在職場上爬到越高的位子，會越經常被期待能快速搞定各種光怪陸離的疑難雜症。這個時候，能幫助我們的，除了過去的經驗，更是穩健的氣場和強大的自信。

關鍵思維

跨入國際職場，最大的收穫之一就是溝通的技巧，不但能和世界各地的人才取經、截長補短，也能藉機養成自己的溝通風格。

借鏡各地國際人才，塑造自己的溝通風格

不管是遠離家鄉求發展，或是透過遠距的方式和不同市場的職人共事，一旦跨入國際職場，面對的挑戰與狀況將會複雜許多，另一方面，也能在工作中快速學習成長，吸取跨文化的養分，其中我覺得收穫最多的一部分，莫過於在溝通的技巧上，能和世界各地的職人取經，截長補短，不斷提升自己的溝通風格。

向印度人學參與：開會搶著舉手，散會繼續熱烈討論，超有存在感

「在開始前我先提醒一下大家我們的規則，除了印度同學每個人每節課只能發問一次，其他每個人都必須多多發問！」某次代表台灣參加跨國傳播...

推薦序
前言　你很努力，但有人看見嗎？

第一章　邁向國際職場前，先了解自己、建構條件
1　在溝通路上，做一個A版的自己──有效溝通的第一步是了解自己，找一個讓自己舒服的溝通方式
2　你的溝通「死穴」是什麼？從原生家庭和成長歷程，找出和自己對話的解方
3　在孤獨中遇見更好的自己
4　不論員工或主管，在職場上都應該適度做自己
5　探索自己，發展獨一無二的溝通魅力
6　外向的人通常溝通力比較好？──關於溝通的幾個迷思
7　你的缺點就是你的優點──了解自己，在國際職場打出一手漂亮的好牌
8　掌握跨文化溝通前，先養出「文化自信」

第二章　那些年，我從各地國際人才身上學到的事
9　讓自己被看見，是在國際職場中把事做好的第一步
10　從七段知名國際演說，談如何養成A+的演講功力
11　「説之以理」是溝通的基礎，「動之以情」才能真正被看見
12　 借鏡各地國際人才，塑造自己的風格
13　「有效求助」是國際職場必備的溝通軟實力
14　在國際職場，這樣說話才得體──四個國際溝通態度，打造高效形象
15　地獄設計課教會我的國際職場溝通術──積極表達才算真正「參與」，最高境界是能夠「收放自如」

第三章　想站穩國際職場，讓這些細節成為你的力量
16　良好的溝通是進階版的時間管理
17　A small talk is not small at all.──「閒聊」是贏得好感的關鍵
18　善用情緒，讓溝通更有力量
19　怎麼回答對方都不滿意？是你不懂「換位思考」
20　一封合格的 email，要能展現你的專業
21　打造專業簡報力，你可以這麼做
22　和主管吃飯，一定要掌握的四大原則
23　高明的溝通需要繞遠路──細節就在這些「麻煩事」裡

第四章　從管理者到領導者，要有改變的勇氣
24　國際級領導者的必備修練──公平的態度、直接但有人性的風格、相信溝通的力量
25 You are what you wear!──在國際職場裡，外在形象比你想像的重要
26　要做大位子，就別把「不好意思」掛在嘴上
27　屬下犯錯怎麼正確溝通？用「問」的效果好又不傷情面
28　活出品牌力，和年輕職人溝通更省力
29　在數位時代打造國際化專業形象的 Don'ts 和Dos
30　領導者在關鍵時刻要有被討厭的勇氣

推薦序
前言　你很努力，但有人看見嗎？

第一章　邁向國際職場前，先了解自己、建構條件
1　在溝通路上，做一個A版的自己──有效溝通的第一步是了解自己，找一個讓自己舒服的溝通方式
2　你的溝通「死穴」是什麼？從原生家庭和成長歷程，找出和自己對話的解方
3　在孤獨中遇見更好的自己
4　不論員工或主管，在職場上都應該適度做自己
5　探索自己，發展獨一無二的溝通魅力
6　外向的人通常溝通力比較好？──關於溝通的幾個迷思
7　你的缺點就是你的優點──了解自己，在國際職場打出一手漂亮的好牌
8　掌握跨文化溝通前，先...