Veronica Coulshed

　　本書被認為是這個領域中不可或缺的一本書,原文書第三版不僅保留了本書原有的特點----可讀性、內容涵蓋廣、貼近實務的真實狀況，還兼論近年中央政府在政策、立法和程序的各項社會工作新措施。同時亦包含許多新穎且重要的內容，以增進讀者在學習如何管理機構時的信心和技術。

　　所有的社會工作者或多或少都需要從事管理的工作，並且必須負擔起責信的責任，有效且符合貨幣價值是社工者對社會大眾責信的一部分，但這並不代表社工就必須放棄熱情、尊嚴、或是社會福利機構擁護人性尊嚴的目的。嘗試站在社工日常實踐之中，並以實務社工的位置出發,作者嘗試探討社會工作與近年各個管理取向和價值之間的關聯性，他們認為近年管理理論逐漸呈顯一種開放且融合的模式，並認為這個理論上的轉向有助於社會工作近年提倡的培力取向，並促使社會工作者在每一個層面中，都能質疑程序、形塑政策、促進服務。

　　這本書在本質上非常適合學生和實務者閱讀，特別是那些因為研究目的而想了解組織和管理理論的人，以及希望轉入社會工作管理領域或最近獲得升遷的人。

概論
本書的目的
社會工作管理的內涵
關於用詞和語言的一些註解
這一版的產生
本書的結構

第1章　為什麼要讀管理？
管理理論與社會工作的相關性
為什麼每一個社工都是管理者？
管理者都應該是社會工作者嗎？

第2章　管理理論與組織結構
科學的管理主義：古典的管理理論
組織結構
人際關係的相關學者
更加複雜的組織：系統模式
我們現在的處境如何？複雜性與持續改變的挑戰

第3章　文化的變革和品質標準
文化
品質
變革管理
結論

第4章　管理是願景、策略、領導，還是管理不確定性？
願景和任務：與策略計畫結合
策略
執行的計畫
領導角色與風格
負責地使用權力
領導和管理的任務
領導層面之外：對不確定的管理
結論

第5章　人和工作的媒合
職務分析
職務說明
應徵資格描述
招募
面試名單
徵選
就職和離職：通過儀式
結論

第6章　人力資源：滿足員工的需要
督導
督導的目的
績效考核
員工發展
員工照顧
自助團體的支持和自我引導的學習
結論

第7章　管理多元性
反歧視條款
機會平等政策
勞力市場的代表性
擴展我們對工作的思考
結論

第8章　結論
個人風格和原則：是發展反壓迫政策的時候嗎？
世界繼續轉動