david l. kurtz

本書融合行銷理論與實例，淺顯易懂，內容包括：(1)設計顧客導向的行銷策略；(2)了解購買者與市場；(3)選擇目標市場，以及(4)行銷組合決策。其特色如下：
●每章章首提供綜合性的個案，使讀者先從個案了解該章所要介紹的概念。
●為兼顧本土觀點與國際視野，每章章末皆增加相關課題之本土個案，期能加深讀者對理論性觀念的理解與吸收，如《海角七號》、7-ELEVEN、雄獅鉛筆和保力逹蠻牛等知名案例。
●各章節內容含括「行銷短話」、「檢視您的行銷概念」、「行銷失誤」、「解決道德爭議」、「行銷專家的禮儀」及「21世紀行銷的策略性意涵」等單元，有助於讀者對行銷知識的吸收與學習。
●詳盡介紹新興與主流的行銷議題，例如，一對一行銷、關係行銷、網路行銷、電子商務及行銷倫理等課題。

方世榮
學歷：國立台灣大學商學研究所博士
現職：國立中興大學企業管理系所教授
教學研究領域：行銷管理、服務業行銷、策略行銷、關係行銷

林正智
學歷：國立中興大學企業管理研究所EMBA企管組碩士
現職：克徠軒投資股份有限公司董事長
　　　貿達科技股份有限公司總經理
　　　南開科技大學校友總會常務理事
經歷：國立中興大學高階經理人協會會長
　　　國立中興大學EMBA學生會會長
　　　南開科技大學休閒事業管理系、財務金融系、資訊管理系兼任講師

PART 1 設計顧客導向的行銷策略
第1章 透過顧客關係創造顧客滿意度
第2章 策略規劃與行銷過程
第3章 行銷環境、倫理與社會責任
第4章 電子商務：數位時代的行銷

PART 2 了解購買者與市場
第5章 消費者行為
第6章 企業對企業行銷
第7章 服務全球市場

PART 3 選擇目標市場
第8章 行銷研究與決策支援系統
第9章 市場區隔、選擇目標市場和定位
第10章 關係行銷、顧客關係管理與一對一行銷

PART 4 行銷組合決策
第11章 產品與服務策略
第12章 品類和品牌管理、產品識別與新產品開發
第13章 行銷通路
第14章 整合行銷溝通
第15章 廣告與公共關係
第16章 人員銷售與促銷方案
第17章 價格概念與定價策略