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名人推薦：溝通表達培訓師／張忘形
出色溝通力教練／莊舒涵（卡姊）

推薦序一
先精準的觀察，就能更清晰表達
溝通表達培訓師／張忘形

我們在表達時，往往會為了求快而省略一些內容。例如，很多人會說：「你去把昨天那個拿來。」這時聽者或許會一頭霧水，而說者可能還會生氣直質疑：「就是那個，我們昨天不是一起處理嗎？你怎麼會不知道？」

就像本書一開始提到工頭與年輕工人對話的例子，工頭因為指示不明確，導致年輕工人誤解。而這本書談的是觀察力，想告訴我們如何觀察後再表達，有助於避免誤會發生。因此，書中提供許多看圖練習表達的訓練，並提出容易被誤解與訂正後的例句，引導讀者思考，如何在日常生活與工作中調整說法。

我覺得最棒的是，書裡教的內容都很重要，卻不會難以實踐。例如，有個例子是媽媽想請孩子把魚放進冰箱，所以對孩子說：「把這個放進冰箱。」但他可能不清楚該放冷藏室還是冷凍庫。作者提醒讀者要留意對方「所看到」的狀態，把這句話調整成：「麻煩你把魚放進冰箱的冷凍庫。」對方執行時就不容易出錯。

另外，我也很喜歡書裡提到的「逐幀表達」，指把每一個動作和變化都仔細的描述出來，就像逐幀動畫，將不同的圖像連續播放後串成一段影片。書中也有許多範例，例如，只說「有人受傷了」，聽者難以想像畫面，建議改成更完整的敘述：「他要處理木板背面釘子突出的地方，正打算把木板拿起來時，一不注意右手就被釘子刺到。」這樣別人一聽就懂。

書中的訓練方法，有助於提升我們對細節的關注度，使我們和他人溝通時，不會只說：「你這個內容不行，去重寫。」這樣對方無法掌握到哪裡出問題；而是應該改為：「某一頁內容提到XX的情況，但客戶需要的是OO，你要往這個方向調整。」先精準的觀察，我們就能更清晰表達，無論在職場上溝通、開會或報告，還是在日常生活中與他人交流，都會因此變得更好推行。

另外，觀察力與邏輯思考力同樣密不可分。好的觀察力，讓我們能蒐集更多訊息，而邏輯思考力則幫我們分析這些訊息並做出準確的判斷。本書不僅傳授觀察技巧，也說明如何提升表達力和邏輯思考力。我邀請你一起來閱讀這本書，同時訓練這三種能力，以減少溝通上的誤會，並迅速解決各種問題。

推薦序二
透過103張情境圖，練習觀察與表達
出色溝通力教練／莊舒涵（卡姊）

我有次和朋友到一家餐廳用餐，老闆說：「內用自己畫單子，外帶直接跟我說就好。」我們拿著單子找座位坐下後，以畫正字記號的方式，在菜單上的鐵板麵和鮭魚沙拉旁各標記了一橫、在濃湯旁標記了一橫一豎。我把菜單交給老闆後，他對我說：「下次寫數字，這樣寫很容易看錯。」

因為我常受邀到企業分享如何做好顧客服務，所以當下我很想化身成教練，跟老闆說他可以怎麼說和怎麼做，才能讓顧客迅速了解店家習慣的做法，並留下好印象。但畢竟餐點還沒送上來，我實在不敢貿然行動。

最後，我還是沒把想給老闆的建議說出口。其實，他可以在顧客一進餐廳時就先說：「內用請自己畫單子，點餐的數量幫我用阿拉伯數字寫，外帶請直接跟我說就好。」這樣傳達便清楚多了。

隔沒幾週我又到同一家餐廳用餐，並依舊用正字記號標記數量，於是將菜單交給老闆時又被唸了一下。但我也不是常客，很難隨時記住老闆的要求。

因此，我在讀這本書時，一直頻頻點頭稱是，有時也會突然被點醒，思考遇到類似的情境時，應該如何觀察後再開口。

本書透過103張情境圖，來說明如何先觀察再精準表達。作者將書中內容分成八章，分析怎麼察看，可以蒐集到更具體、更明確的訊息，再將這些資訊傳達給他人。

我在此舉兩個常見的例子。如果只說：「我來不及了。」聽者難以理解是因為什麼事來不及？這句話可改成：「我原本週三要給你的報告，來不及給你了。」

談論異常狀況時，只說：「你的卡有問題。」會讓聽者摸不著頭緒；先仔細觀察實際狀況，再確切的轉達、具體說出發生了什麼事：「你的信用卡無法扣款成功。」對方一聽就能掌握問題出在哪裡。

本書是工具書、同時也是練習題。跟著作者訓練觀察力，並將容易被誤會的說法調整為精準表達──不斷如此練習後，相信你的表達力一定會進步。

推薦序一
先精準的觀察，就能更清晰表達
溝通表達培訓師／張忘形

我們在表達時，往往會為了求快而省略一些內容。例如，很多人會說：「你去把昨天那個拿來。」這時聽者或許會一頭霧水，而說者可能還會生氣直質疑：「就是那個，我們昨天不是一起處理嗎？你怎麼會不知道？」

就像本書一開始提到工頭與年輕工人對話的例子，工頭因為指示不明確，導致年輕工人誤解。而這本書談的是觀察力，想告訴我們如何觀察後再表達，有助於避免誤會發生。因此，書中提供許多看圖練習表達的訓練，並提出容易被誤解與訂正後的例句，引導讀者思考，如何...

前言
觀察敏銳的人，表達力相對強

你想表達的訊息真有精確傳達給對方嗎？只要表達稍微不同，就會改變對方對事情的看法。
以下是發生在施工現場的情況──
工頭對年輕工人說：「幫我切斷電源。」結果年輕工人卻剪斷電源線。
其實，工頭真正想傳達的是「關掉電源」，卻用「切斷」來表達，導致工人誤解，因而把電線剪斷。
向對方傳達訊息時牽涉到多種因素，包含你當下的狀態、舉動，甚至是你希望對方做的動作，又或者你自身的判斷、現下的感受。
尤其是如何將狀態或舉動，按照自己所想的傳遞給對方，「表達力」好不好就成了關鍵！
表達太過粗略，或是使用容易讓人誤解的詞彙，就沒辦法準確傳達訊息給對方。因此，為了讓彼此溝通順暢，優秀的「表達力」不可或缺。

明明物體在眼前，卻沒看到關鍵點
根據我的經驗，許多善於觀察的人，精準描述狀態或舉動的能力，也就是表達能力也很強。換言之，擅長表達的人，代表他對事物能觀察入微；而走馬看花的人，表達能力相對就弱了。
有趣的是，觀察力一旦提升，表達力也會變得精確；反之，鍛鍊表達力，觀察力自然也會增強。
例如觀賞棒球比賽，對於單純看投手投球的觀眾來說，他們只能看出「投手正在對著捕手投球」，但是懂得仔細觀察投球方式的人，卻能說出投手正在投曲球、滑球、指叉球等球路。而不常看棒球賽的人，一旦知曉這類棒球專用術語和解釋，自然而然就能夠辨識投手正在投擲哪種球。
以下情況在日常生活中也很常見。看到椅腳斷掉的太郎打電話對一郎說：「椅腳斷了。」一郎則在電話中反問他：「椅腳哪裡斷了？」太郎便重新觀察椅腳，回答：「椅腳從接縫處斷了。」一郎再接著問：「椅腳從接縫處斷掉的有幾隻？」太郎便更具體的回應：「有一隻椅腳從接縫處斷掉了。」
明明物體就在眼前，人們好似看到，卻沒有瞧見關鍵點。
走馬看花的人形容一個人的姿勢「不穩定」，觀察入微的人則會描述那個人「正用一隻腳支撐著他的身體」。

即時掌握所見，還要精準表達
只看到表面的人會使用模糊的詞彙，仔細觀察的人則會精準用詞、描述眼前的狀態。
因此，「觀察」與「表達」具有相輔相成的關係。
本書是企盼引導讀者如何透過文字，清楚捕捉我們無意間看到的物體或情況，以提升自己的觀察力，同時也提升表達力的實驗性書籍。
如果需要花很多時間來描述你所看到的事物，就沒辦法應用在實際的溝通中；即時掌握你所見並準確表達，才能成為訓練觀察力和表達力的起點。
接著，請看書中這張圖，你會如何表達？
「鑰匙轉不開！」
單就這樣簡單一句，很顯然描述得還不夠，對方根本無法理解相關情境。
精確一些的描述會是：「我試著用鑰匙轉開○○家門的鑰匙孔，卻完全轉不開。」
如果這時你確定鑰匙有插進鑰匙孔的話，可以說：「就算我把鑰匙插進○○家門的鑰匙孔裡，還是完全轉不開。」
鑰匙轉不開，必須加上說明鑰匙是插在鑰匙孔的狀態，或是鑰匙確實插進鑰匙孔深處等條件；而要把「轉不開」的情況更精準表達的話，可以加強語氣，像是「完全轉不了」。

別人所見跟你看到的一樣嗎？
依據你傳達的內容，會決定對方理解狀況的準確度。
除此之外，如果沒有詳細補充周遭情況等前後條件的話，這就是造成對方聽不懂的常見原因。
要把你所看到的傳達給對方，就得表達得讓對方腦中浮現的畫面跟你一樣。
在沒有數位相機或智慧型手機的時代，工作中需要開會報告前，得自己先畫出機器或商品圖片；而如果沒有仔細觀察機器或商品設備的話，就沒有辦法完成出色的簡報內容。
如今隨著時代進步，數位相機和智慧型手機逐漸普及，為了讓工作更有效率，人們透過拍照、把商品照片加進在簡報裡，很少人會花時間去畫機器或商品圖了。
如此一來，卻減弱人們對物品的觀察能力和繪圖能力，跟以前相比甚遠。
甚至隨著現今AI（人工智慧）崛起，類似的情況也會不時發生。
假設我現在要寫一篇文章給對方，為了不讓對方誤解，我得不斷推敲、嘗試錯誤。想要精準的寫出文章，就必須更確實的把現在的情況和狀態表達出來。
一旦AI應用越來越普遍，面對犯錯的機率也會消失。不過這也造成人們的表達能力日漸衰退，同時觀察事物和理解能力越來越不好，甚至連思考能力也會逐漸降低。
為了不讓上述情況發生，我們平常就得維持甚或提升觀察力和表達力。
另外重要的是，我們會透過文字想像各種事物，一旦用字遣詞稍有錯誤，就會引起不必要的想像，或是把事情導向錯誤的方向發展。所以，像是特別需要邏輯思考的情況，文字的準確度就越重要。換句話說，提升你的表達力，也會影響你的邏輯思考力。
我認為，每個人都需要具備觀察力、表達力、邏輯思考力，三者缺一不可！

前言
觀察敏銳的人，表達力相對強

你想表達的訊息真有精確傳達給對方嗎？只要表達稍微不同，就會改變對方對事情的看法。
以下是發生在施工現場的情況──
工頭對年輕工人說：「幫我切斷電源。」結果年輕工人卻剪斷電源線。
其實，工頭真正想傳達的是「關掉電源」，卻用「切斷」來表達，導致工人誤解，因而把電線剪斷。
向對方傳達訊息時牽涉到多種因素，包含你當下的狀態、舉動，甚至是你希望對方做的動作，又或者你自身的判斷、現下的感受。
尤其是如何將狀態或舉動，按照自己所想的傳遞給對方，「表達力」好不好就成了關鍵！
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推薦序一　先精準的觀察，就能更清晰表達／張忘形
推薦序二　透過103張情境圖，練習觀察與表達／莊舒涵（卡姊）
前言　觀察敏銳的人，表達力相對強

第一章　為什麼他一開口，你腦中就有畫面出現？
第二章　對方看不見的事，怎麼觀察他才有畫面
第三章　哪裡相同、哪裡不同，有比較就有差異
第四章　要根據事實，不能加油添醋
第五章　如何跟商家反映，這裡出錯了
第六章　觀察力提升，立刻成為解決問題高手
第七章　託人做事，留意對方「所看到」的狀態
第八章　說明書怎麼設計，別人一看就懂

後記　菁英必備觀察力，職場生活兩得意

推薦序一　先精準的觀察，就能更清晰表達／張忘形
推薦序二　透過103張情境圖，練習觀察與表達／莊舒涵（卡姊）
前言　觀察敏銳的人，表達力相對強

第一章　為什麼他一開口，你腦中就有畫面出現？
第二章　對方看不見的事，怎麼觀察他才有畫面
第三章　哪裡相同、哪裡不同，有比較就有差異
第四章　要根據事實，不能加油添醋
第五章　如何跟商家反映，這裡出錯了
第六章　觀察力提升，立刻成為解決問題高手
第七章　託人做事，留意對方「所看到」的狀態
第八章　說明書怎麼設計，別人一看就懂

後記　菁英必備觀察力，職場生...