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第一章 發現情商 　　與交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳瞭解他人情緒、善於控制自己情緒的人，更能得到一份稱心的工作，也更能取得成功。 　　情商為人們開闢了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商（IQ）所造成的無可奈何的宿命論態度。 一 聰明人並非都是成功者 　　智商高的聰明人卻不一定都是成功者，這說明，智商的高低並不能決定成就的大小，情商才是影響智商的最重要因素。 1智商的盲點 　　在人類歷史上，科學家們曾陷入各種各樣的盲點，智商測驗便是其中之一。 　　一九○四年，法國教育部成立了一個專門委員會，委託專家研究公立學校低能兒童的管理問題，比納是這個委員會的委員。 　　比納試著用一種測驗的方法，去辨別有心理和智慧缺陷的兒童。他與另一位醫學家西蒙合作研究，次年，一套用以測量兒童智力高低的問卷編制出來，這就是世界上最早的智力測驗科學量表。 　　比納──西蒙量表的問世，很快引起法國教育部的重視，繼而得到大力推廣。從此以後，智商（Intelligence Quotient，簡稱IQ）測驗便開始被用來幫助預測兒童的能力，判斷他們在經過智力訓練後得到多大的收益。 　　不久，為成人編制的智力測驗表也出現了，並在西方社會迅速普及蔓延，掀起一股智商測試的熱潮。 　　第一次世界大戰期間，約有二百萬人參加了智力測驗，受到智力是否適宜的甄選，根據測驗情況他們被安排以適當的職位。 　　此後，各種測量智力的測驗表相繼問世，智力測驗迅速滲透到各行各業、各年齡階層當中。第二次世界大戰期間，又有數百萬人參加測驗者的行列。在二十世紀的西方世界，幾乎沒有人在其一生中能夠逃脫這種測驗。 　　智力測驗日益推廣，它對人們生活的影響也越來越大。 　　在當時的美國，智力測驗已成為社會文化的一個重要組成部分，一個人在個體和團體智力測驗上的得分，是指導其一生職業選擇、安置和決策的主要依據。 　　測驗分數決定著誰被定為弱智、天才，決定誰進入名牌大學，或被提供其他教育機會。在部隊和一些大型企業裏，誰服役當軍官，誰接受管理訓練，智商測驗都有著決定性的作用。 　　然而，自智商出現百餘年來，智商能在某種程度上預測一個人的未來，這一問題引起了心理學家們的廣泛爭議。因此，智力測驗是否有效，智商分數是否有實際功用，理所當然受到人們的頗多質疑。 　　為此，美國心理學家做過一項有趣的研究。 　　一九八一年，他們挑選了伊利諾州某中學八十一位畢業演說代表，這些人的平均智商在全校是最高的。 　　研究發現，這些學生畢業後進入大學，學習期間都取得了很好的成績，但到三十多歲時卻表現平平。從中學畢業算起，十年後，只有1/4的人在本行業中達到同年齡層的最高階層，很多人的表現甚至遠遠不如同輩。 　　波士頓大學教授凱倫．阿諾參與了此項研究，他針對這一調查結果指出：「面對一位畢業致詞代表，你唯一知道的就是他考試成績不錯，而對一位高智商者，你所知道的也就只是，他在回答某些心理學家們所編制的智力測驗時成績不錯，但我們無法準確地預測他未來的成就。」 　　《鐘形曲線》一書的作者亨斯坦與穆瑞也坦言：「假設一個人參加智商測驗，數學一項僅得五十分，也許他不宜立定志向當數學家。但如果他的夢想是自己創業，當參議員，或者賺上一千萬，並非沒有實現的可能。影響人生成敗的因素實在太多，相比之下，區區的智商測驗何足道哉。」 　　的確，智商測驗在某種程度上能預測孩子的學業成績，但是，學業成績能否準確地預測他們的未來呢？ 　　如果智商測驗無法預測誰會獲得事業上的成功，誰會享有令人滿意的社交生活，那麼它的存在又有多少實際價值呢？ 　　心理學家們提出了新的可能，成功因素中至少還有70％以上的作用有待發現，它們不是智力，那麼它們是什麼呢？ 　　嘉德納是美國哈佛大學的心理學教授，在對智力測驗提出嚴厲批評的同時，他開始研究智商以外的智力。 　　不久，他提出了人際智力和自知智力。他認為，人際智力能夠認識他人情緒、性情、動機、慾望，並能作適度的反應。而自知智力則能夠根據自己的感受，規範個人的行為。 　　在這兩類智力當中，嘉德納明確提到了認識自我和他人情緒的重要性，為情感智商的產生作了有力的鋪墊。 2成功並不都來源於智力 　　有過人的智慧的確是一件幸運之事，智力自有它動人璀璨的一面。然而，許多智商高的人仍然在生活的底層苦苦跋涉中。 　　十年前，莫奈就是他們當中的一個。 　　那時，莫奈還只是一個汽車維修員，當時的處境離他的理想差得很遠。一次，他在報紙上看到一則招聘廣告，休士頓一家飛機製造公司正向全國廣納賢才。他決定前去一試，希望幸運會降臨到他的頭上。 　　他到達休士頓時已是晚上，面試就在第二天進行。 　　吃過晚飯，莫奈獨坐在旅館的房間裏陷入了沈思。他想了很多，自己多年的生活歷歷在目，一種莫名的惆悵湧上心頭：我並不是一個低智商的人，為什麼我老是這麼沒有出息？ 　　他取出紙筆，記下幾位認識多年的朋友的名字，其中有兩位曾是他以前的鄰居，他們已經搬到高級住宅區去了。 　　另外兩位是他以前的同學，他捫心自問，和這四個人比，除了工作比他們差以外，自己似乎沒有什麼地方不如他們。論聰明才智，他們實在不比自己強。 　　最後他發現，和這些人相比，自己分明缺乏一種特別的東西，那就是性格情緒經常對自己產生很大的影響。 　　城市裏的鐘聲敲了三下，已是淩晨三點鐘。但是，莫奈的思緒卻很清晰。他第一次看清了自己的缺點，發現過去很多時候自己不能控制情緒，比如易衝動，遇事從不冷靜，甚至有些自卑，不能與更多的人交往等。 　　整個晚上他就坐在房間裏檢討，他發現自己從懂事以來，就是一個缺乏自信、妄自菲薄、不思進取、得過且過的人。他總認為自己無法成功，卻從不想辦法改變性格上的缺陷。 　　同時他發現，自己一直在自貶身價，從過去所做的每一件事就可以看出，自己幾乎成了失落、憂慮而又無奈的代名詞。 　　於是，莫奈痛定思痛，做出一個令自己都很吃驚的決定：自今往後，決不允許自己再有不如別人的想法，一定要控制自己的情緒，全面改善自己的性格，塑造一個全新的自我。 　　第二天早晨，莫奈一身輕鬆，像換了一個人似的，懷著新增的自信前去面試，很快，他被順利地錄用了。 　　莫奈心裏很清楚，他之所以能得到這份工作，就是因為自己的醒悟，因為對自己有了一份堅定的自信。 　　兩年後，莫奈在所屬的組織和行業內建立起了名聲，人人都知道，他是一個樂觀、機智、主動、關心別人的人。 　　在公司裏，他再三得到升遷，成為公司所倚重的人物。即使在經濟不景氣時期，他仍是同業中少數可以做到生意的人。幾年後，公司重組，分給了莫奈可觀的股份。 　　動動腦筋，尋找辦法，但這並不是說，所有的成功都會來自你的智慧，更重要的是，你要發現自己的不足，讓你的性格和情緒得以完善。 　　只有這樣，你才能在事業中不斷前進，實現自己的夢想。你可以毫不懷疑地相信，成功者其實就是善於調節自己情緒的人！ 3是什麼讓桑尼成功 　　然而，加拿大少年桑尼卻沒有莫奈那麼幸運，這是說，桑尼從小就不是一個聰明的孩子。 　　桑尼一直希望自己能考上大學，滿足父母對自己的期望。但他的智商太低，儘管他十分用功，他的各門功課還是都不及格。所有認識他的人都明白，桑尼肯定考不上大學。 　　桑尼不得不輟學，為一個富商打理他的私人花園。 　　桑尼一直都生活在憂鬱之中，他心裏很愧疚，他沒有上大學，肯定讓父母非常失望。 　　但不久以後，桑尼便明白了一個道理：是啊，我確實不那麼聰明，但也不是個癡呆兒。我雖然不能改變智商，但總可以改變一點什麼。 　　改變什麼呢？是的，我不能自卑，要勇敢。還有，既然我天生愚鈍，我為什麼還要承擔憂鬱這種不幸呢？是的，我至少可以活得快樂點。 　　桑尼真的變了一個樣子，做任何事情，他總能看到好的一面。 　　有一天，桑尼進城去辦事，在市政廳後面，他看到一位市政參議員正在跟人講話，在他跟前不遠處，是一片滿是污泥濁水的垃圾場。 　　這不應該是一塊髒地，它應該是上面開滿鮮花的草坪。桑尼想。 　　於是他勇敢地走上前去，向參議員問道：「先生，你不反對我把這個垃圾場改成花園吧？」 　　參議員說：「你的建議當然很好，但是，你知道，市政廳可拿不出這筆錢讓你做這件事情。」 　　「我不要錢，」桑尼說，「你只要答應由我辦就可以了。」 　　參議員大為驚奇，他還從來沒有碰到過這種事情呢，哪有辦事不花成本的。但他還是認真聽取了桑尼的想法，並答應了他的請求。 　　第二天，桑尼拿了幾樣工具，帶上種子、肥料來到這塊爛泥地。 　　一位熱心人給他送來了一批樹苗，富商允許他到自己的花圃剪用玫瑰插枝。一家規模很大的家具廠聞訊後，立即表示要免費承做公園裏的長椅，但懇請桑尼讓他們在椅子上刊登廣告。 　　桑尼努力地工作，不久，這塊泥濘的污穢場地竟變成了一個美麗的公園。這裏有綠茵茵的草坪，曲折的小徑，在長椅上坐下來，人們還能聽到清脆的鳥鳴。 　　所有的人都在說，一個年輕人辦了一件了不起的大事，晚報上也刊登出桑尼站在公園草坪上的照片。這個小小的公園，像一個生動的展覽櫥窗，人們從中看到了桑尼在園藝方面的天賦和才幹。 　　二十五年後，桑尼已經是全國知名的風景園藝家了。他雖然沒有學好功課考上大學，但是，他從一件不起眼的事情中發現了自己，同時獲得了事業上的成功。一直到現在，桑尼漸已年邁的雙親一提起自己的兒子，仍會感到無比的驕傲。 　　這是美國作家奧斯勒在《一個智商低的孩子》中講述的故事。 　　智商的不足沒能阻止桑尼獲得成功，那麼他的成功來源於什麼呢？許多人覺得是好的運氣，他們卻忽視了一個人自身的改變。 　　至於成功究竟是如何發生的，當時，除了成功者自己，沒有人能作出準確的回答。 二 情感是如何發生的 　　在人類的進化歷程中，內在的情感一次又一次反覆出現，直至烙印在神經系統，成為先天的、自主性的情緒反應傾向，這再次證實了情感的存在價值。 　　一八九二年，南美發生了一次強烈地震，在清理一棟建築物的廢墟時，人們發現了一對母子，母親已死去，而那不滿周歲的孩子竟還活著。 　　許多人都為之驚異，那棟建築物塌陷後，樓內無一人倖免，孩子能生存下來幾乎是一個奇蹟。 　　但隨後人們發現，那位母親在死時呈現出弓著腰的狀態，雙手支撐在地板上，他用自己的身軀，竭盡全力抵擋住垮壓下來的重物，為孩子留下了一絲呼吸的空間，也為他留下了一條生路。 　　這是一個真實的故事，一位母親在生命的危急關頭，沒忘記用愛為他們的親情做出最後的注腳，是愛這種強烈的情感，激起他非凡的勇氣。 　　這感人的故事證實，無私的愛和感情，在人們生活中是多麼重要，人們從中看到了情感的目的性和巨大的能量。愛這種偉大的情感，演變成強大的力量，去拯救自己的子女，並壓倒了自己求生的本能。 　　以理智的眼光看，自我犧牲是非理性的，但對情感而言，這是唯一的選擇。 　　情感在人們生活中如此重要，那麼，什麼是情感呢？ 　　每個人都有自己的需要、態度和觀念，情感就是人在這些因素的支配下，對事物的切身體驗和反應。 　　情感與人的需要之間存在著密切的關係，當人的需要得到滿足時，就會產生滿意、愉快、興奮等積極的情感；而當人的需要不能得到滿足時，則會產生失意、憂傷、恐懼等消極情感。 　　科學家經由對大腦的研究，揭示了情感來自何處，以及人們為何需要情感的秘密。 　　研究發現：情感來自於一個被稱為大腦邊緣系統的部位，快樂、厭惡、憤怒和恐懼都出自這裏，慾望也來自這個系統，而愛則來自大腦的一個叫做新皮質的部位。 　　生活中常會出現一些現象：恐懼使血液流向大腿肌肉，從而使人更易於奔跑；厭惡使臉部肌肉向上皺起，同時關閉鼻孔，從而阻擋難聞氣味的進入；驚訝使眉毛上揚，從而擴大眼睛視野，以獲取更多的資訊等等，這些都是人類原始的情緒沈澱。在人類的大腦反應中，依然存在著原始的情感。 　　人的情感有著很強的指向性，即情感的傾向性。例如，有的人會厭惡和抵觸危害社會的行為，而有的人則無動於衷；有的人能虛心接受別人的批評，而有的人則會產生不滿。 　　如何引導人的情感傾向性呢？人的情感傾向性是由其需要決定的。需要得到了滿足就產生肯定性情感，需要得不到滿足就產生否定性情感。 　　僅僅追求感官需要的人，其情感傾向必然低下、卑微；一切以滿足個人需要為準則的人，其情感傾向必然自私狹隘。情感的傾向性直接影響人們在面臨重大抉擇時的態度和傾向，能集中表現出一個人的人生觀和價值觀。 　　情感的穩固性，即情感的穩固程度和變化情況，它與情感的深度密切相關。淺薄的情感是變化無常的、短暫的，而深厚的情感則是穩固持久的。 　　變化無常是情感不穩固的主要表現，情感不穩固的人，情緒變化非常快，一種情緒很容易被另一種情緒所取代，人們通常用「喜怒無常」、「愛鬧情緒」等來形容這種人。 　　情感的不穩固還表現在情感強度的急劇變化上。這類人往往在開始時情緒高漲，但很快就會冷淡下來，人們通常用「轉瞬即逝」、「三分鐘熱度」來形容他們。 　　情感的穩固性是衡量人的性格成熟與否的標誌之一，穩固的情感是獲取良好人際關係的重要條件，更是取得工作成績和人生成功的重要條件。 　　情感能對人的生活產生作用，這就是情感的效能。 　　情感效能高的人，能夠把各種情感都化為動力。愉快、樂觀的情感可以促使其積極工作，即使情感處於悲傷階段，也能化悲痛為力量。 　　情感效能低的人，雖然其情感感覺在某些時候也會很強烈，但這種情感僅僅停留在感覺上，不能付諸行動。他們在愉快、樂觀等積極性情感中盡情陶醉，行動一再被延遲、停止甚至放棄，而在面臨悲傷、抑鬱的情感時，就更不能自拔。 　　情感與健康狀況和認知水準也有密切的關係。 　　人的健康狀況良好與否，直接影響到人的情感的好壞，過度疲勞、傷痛、疾病等，都能對人的情感產生不良影響，尤其是得了重病，人的情感變化往往到了令人無法接受的程度。例如，營養學家確認，人體缺乏維生素B2，會導致生活情趣降低，情緒逐漸惡化，甚至使人產生自殺傾向。 　　情感佔據著人類精神世界的核心地位。社會生物學為此就指出，人們危急時刻的情感高於理性，發揮著主導作用。的確，當人們面臨挫折、失敗和危險的時候，僅靠理智是不足以解決問題的，它還需要情感來作為引導。 　　人類內在的情感，伴隨著人類悠遠的進化歷程，默默地一次又一次地反覆出現，直至它被烙印在神經系統，成為先天的、自主性的情緒反應傾向。這個漫長的歷史過程，再次印證了人類情感的存在價值。 　　情感的力量是不可小覷的，在任何時候，人們都不應忽視情感的力量。當年鐵達尼號沈沒的時候，年老的船長平靜地留在輪船上，平靜地面對死亡，他們的行為感動了許多人，致使這些人即將來臨的死亡面前，也表現得異常鎮靜，這充分地表現了情感在人類生活中的重要性。 　　人們在進行決策或採取行動的時候，情感與理智是並駕齊驅的，有時甚至是情感略占上風。其實人們往往還是把由智商所評定的純理智看得太重了，強調得太過分了。殊不知，當情感獨領風騷的時候，理智根本就無能為力。 三 情緒影響你的人生 　　人都有五彩繽紛的情緒世界，釋放積極情緒和調節消極情緒，能保持生命健康成長，激勵自己踏上成功的人生之路。 1孩子與軟糖 　　研究者曾進行過一個試驗，一群兒童依次走進一個空蕩蕩的房間，在房間最顯著的位置為每個孩子放了一顆軟糖。 　　測試老師對每一個孩子說：「誰能堅持到老師回來時還沒把這顆軟糖吃掉的話，誰就可以得到另外一顆糖的獎勵。但是，如果老師沒回來你就把糖吃掉的話，那麼你們就只能得到這一顆。」 　　試驗的結果發現，有些孩子缺乏控制能力，大人不在，又受不了糖的誘惑，就把糖吃掉了。另外一些孩子，則牢牢記住了老師的話，認為自己只要堅持一會兒，就可以得到兩顆糖。於是，他們儘量克制自己。他們並非不受糖的誘惑，卻努力地轉移自己的注意力，他們有的唱歌，有的蹦蹦跳跳，有的乾脆離開座位到旁邊玩去，堅持不看那顆軟糖，一直等到老師回來。 　　就這樣，他們得到了獎勵──第二顆軟糖。 　　研究者把孩子分成兩組：能夠抵擋住誘惑，堅持下來得到兩顆軟糖的孩子，和不能堅持下來只得到一顆軟糖的孩子，並對他們進行了長期的跟蹤調查。 　　結果發現，孩子長大後，那些只得到一顆糖的孩子普遍沒有得到兩顆糖的孩子獲得的成就大。這就說明，凡是小時候缺乏控制力的，無論他的智商如何高，其成功的幾率都很小，反之，那些小時候便能控制自己，尤其能夠經由轉移注意力來控制自己的孩子，往往能夠更好地把握自己的人生。 　　由此看來，人的非智力心理因素的作用，在決定人生的成敗方面，常常超過智力因素。於是，越來越多的心理學家把研究的重點轉移到心理因素的探索上，「情緒」逐漸成為他們研究的重點。 2複雜的情緒 　　鮑勃失業幾個月了，他的心情一直很低落，他發現自己對一切都很厭煩。妻子說他變成了一個喜怒無常的人。 　　在一個朋友的幫助下，鮑勃決定前去一家公司應聘，他調整了一下自己數月間累積起來的消極心態，在面試中他自我感覺不錯。 　　幾天後，公司人事部打來電話，通知他一周後去上班。鮑勃高興得幾乎跳起來，他一下抱起身邊的妻子，旋轉著跳起舞來。他甚至還親了妻子，這在過去的幾個月裏是不可思議的。 　　鮑勃由憂鬱變得興奮，主要是因為他的情緒發生了變化。那麼，具體來說，情緒是怎樣一個概念呢？ 　　情緒是指在人的需求得到滿足，或沒有得到滿足後產生的暫時性的、比較明顯的心情變化，如興奮、快樂、憤怒、悲傷等，它為人和動物所共有，是情感的具體表現。 　　情緒主要有三個特點，即情況性、不穩定性和短暫性。 　　特定的情景產生相應的情緒，當這種情況消失改變後，情緒也會隨之改變。 　　當一個人獲得成功時，一般會產生興奮、歡快、喜悅、滿足等情緒；當一個人遭受失敗時，則可能會出現悲傷、沮喪、失望、不滿等情緒。 　　情緒種類繁多，差別細微，變化多端，複雜異常，其短暫性更為明顯，瞬息萬變屢見不鮮。 　　情緒具有兩極性。 　　情緒的兩極性首先表現為肯定和否定的對立性質。如滿意和不滿意、愉快和悲傷、愛和憎等等。而每兩種相反的情緒中間，又存在著許多程度上的差別，具體表現為情緒的多樣化形式。 　　兩種情緒雖然處於明顯的兩極對立狀態，但其仍可以在同一事件中同時或相繼出現。例如，兒子在悍衛國家的戰爭中犧牲了，父母既體驗著英雄為國捐軀的榮譽感，又深切感受著失去親人的悲傷。 　　積極和消極的情緒就是情緒兩極性的典型表現。積極、愉快的情緒使人充滿信心，努力工作，消極的情緒如悲傷、鬱悶等，則會降低人的行為效率。 　　兩種對立情緒可以同時或相繼出現，同樣，對於人來說，同一種情緒也可能同時具有積極和消極的作用。例如，恐懼會使人緊張，抑制人的行動，減弱人的正常思考能力，但同時也可能調動他的精力，促使他向危險挑戰。 　　緊張和輕鬆也是情緒兩極性的一種表現。緊張總是在一定的環境和情況下發生，如一旦發生緊急和重要的情況時，人們就極易產生緊張情緒，當然，緊張也決定於人的心理狀態，如腦力活動的緊張性、注意力的集中程度、活動的準備狀態等。 　　通常情況下，緊張能對人活動的積極狀態產生顯著的影響。它引起人的動力，產生對活動有利的一面。但過度的緊張則可能使人產生厭惡、抑制心理，並導致行為的瓦解和精神的疲憊甚至崩潰。 　　情緒的兩極性還可以表現為激動和平靜。 　　爆發式的激動情緒強烈而短暫，如狂喜、激憤、絕望等。而平靜的情緒狀態在人們的日常生活中佔據著主導地位，人們就是在這種狀態下，從事著持續的智力活動。 　　作為情緒兩極性的一種表現方式，情緒的強弱變化也異常明顯。它經常呈現出從弱到強，或由強到弱的變化狀態，如從微弱的不安到強烈的激動，從平靜到狂喜，從微慍到暴怒，從擔心到恐懼等等。情緒變化的強度越大，自我受情緒影響的趨向就越大。 　　情緒的表現形式多種多樣，各種不同的情緒表現形式，都可用來作為度量情緒的尺度，如情緒的緊張度、情緒的激動程度、情緒的快感程度等。 　　在人們繪畫的時候，紅、黃、藍三原色經常被提到和用到，而相關的研究也表明，情緒也有著基本的原始情緒，以下略舉例子說明。 　　◆愛：友善、信賴、親密、摯愛、寵愛、迷戀。 　　◆快樂：滿足、愉悅、驕傲、幸福、興奮、狂喜以及狂躁。 　　◆驚訝：震驚、詫異、驚喜。 　　◆厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥。 　　◆羞恥：尷尬、愧疚、懊悔、恥辱。 　　◆憤怒：微慍、生氣、憤恨、惱怒、不平、焦躁、敵意、恨與暴力。 　　◆恐懼：焦慮、驚恐、緊張、慌亂、憂悶、警覺、疑慮等。 3情緒的幾種狀態 　　一個震驚世界的重要發現是在淩晨時分發生的，地點是靠近德國萊茵河邊的一個小鎮，一處簡陋的居所。 　　發現者猛然站起來，將手中的筆擲於桌上，失聲大喊：「就是它，我找到了！」爾後他欣喜若狂，激動地在昏暗的燈光下手舞足蹈。 　　在寧靜的曙光尚未出現的深夜，沒有人聽見一位科學家宣告般的吶喊。在發現量子力學原理後，海森堡是這樣描述他當時的感受： 　　「當計算的最後結果出現在我面前時，差不多已是淩晨三點鐘了。能量守恒原理對所有都成立……最初一瞬間，我深感驚慌，我感到，通過原子現象的表面，我正在窺探一個異常美的內部。當上帝如此慷慨地向我展示出這個數學結構的寶藏時，我幾乎暈眩了，我情不自禁地在屋子裏轉著圈，手舞足蹈起來。」 　　科學家獲得重大科學發現時那種興奮情緒溢於言表，他對科學發現的強烈感受，以及他當時欣喜若狂的情緒狀態，極真切地讓人們分享了。 　　上述科學家的這種欣喜若狂的情緒，只是眾多情緒狀態中的一種。 　　作為具有多種多樣的表現形式的情緒狀態，比較常見的有情緒、激情、刺激三種。 　　其中，情緒是一種常見狀態，它是一種在一段時間內具有持續性、擴散性，而又不易察覺的情緒狀態。 　　情緒對人的生活、工作、學習有著直接而明顯的影響，能對人的精神狀態產生很大的影響。當人們處在某種情緒時，在幾乎完全沒有意識到的情況下，這種情緒就不自覺地擴散到人們的活動過程中，使其以同樣的情緒狀態看待一切事物，從而對人們的行為產生影響。 　　人的情緒有好壞之分，當人的情緒很好時，會有萬事皆如意的感覺，當人在情緒不好時，做什麼都提不起勁來。 　　除了外界因素可以影響人的情緒外，身體的自我感覺（如健康狀況、個性特點等）也可以引起情緒的變化。例如，情緒穩定與否與人的個性特徵息息相關，樂觀灑脫的人情緒一般都很愉快，而悲觀狹隘的人情緒通常很鬱悶。 　　在日常生活中，人們很難發現引起情緒變化的原因，經常聽人說：「不知道怎麼搞的，這幾天煩透了。」當一個人意識到自己的情緒不好時，就應當努力找到導致這種情緒的原因，並設法改變這種情緒狀態。 　　與那些飄忽不定、影響時間較短的情緒相比，每個人所特有的穩定情緒才是構成人們各自獨特性格的主要原因。 　　一個人穩定的情緒是由其占主導地位的情感體驗所決定的。例如，有的人總是生氣勃勃、笑口常開，這種人的愉快的情緒占主導地位；有的人總是死氣沈沈、愁容滿面，這種人的憂傷的情緒占主導地位。我們要注意培養、保持積極健康的穩定情緒，和諧的人際關係、積極向上的生活態度、健康的身體等，都是形成積極性穩定情緒的重要條件。 　　與情緒不同，激情和刺激是兩種特殊的心理狀態。 　　激情，是指在較短時間內，以迅猛的速度，將身心置於強烈激動的情緒狀態中。如狂喜、亢奮、盛怒、悲慟、恐懼、絕望等，都是人處於激情中的具體表現。 　　由於人處於激情狀態時，皮層下神經中樞失去了大腦皮層的調節作用，皮層下神經中樞的活動占了優勢，因此在這種情況下，人的自我控制能力減弱，會發生「意識狹窄」現象，下意識地做出與平常行為很不相同的舉動。 　　處於激情狀態下的人們，並非完全意識不到或不能控制自己。在很大程度上，激情是可以控制的。比如，在情緒還沒有達到激情狀態時，如及時加以調節，就能有效地避免激情的出現。 　　激情會因性質不同而對人產生不同的影響。積極的激情，可以激發起身心的巨大潛力，對工作和生活產生積極作用，許多創造性的藝術作品就是這樣產生的。而消極的激情如盛怒等則會使人衝動、呆滯甚至失去理智。 　　消極的激情是人們應當竭力避免的，因為在它出現時，常會使人表情難看，容易使人失去理智，在憤怒的驅使下，甚至連說話都語無倫次。尤其是經常出現類似的消極激情，對人的身心傷害就更大了。 　　刺激狀態是一種典型的特殊情況下的心理狀態。在遇到出乎意料的緊張情況時，人都會出現高度緊張的情緒狀態。比如親人死亡、意外事故、患上不治之症等，都可能引起刺激狀態。 　　當人處於刺激狀態時，身體會發生急劇的變化。刺激狀態下，神經內分泌系統緊急調節並動員內臟器官、肌肉骨骼系統，加強生理、生化過程，促進有機能量的釋放，提高機體的活動效率和適應能力。但另一方面，過度的或長期的刺激狀態，則可能導致過多的能量消耗，引起某些疾病，甚至導致死亡。 　　刺激狀態有利有害。適當的刺激狀態，可以使人急中生智。但在刺激狀態下，不但意識活動的某些方面受到抑制，還可能使人出現知覺、記憶等方面的錯誤，對出乎意料的刺激產生的強烈反應，會使人的注意和知覺範圍縮小。 　　美國紐約大學的神經系統學者勒杜，從生理上對這種現象做出了解釋。他發現了大腦中的一種短路，這種短路使情感在智力還沒有介入之前，就驅使人做出行動。 　　一個人在森林中徒步行走，他眼角的餘光突然發現一條長而彎曲的東西，腦子裏驀的竄出蛇的樣子，下意識地跳到了一塊石頭上。這最初的反應，就是大腦的情感反應與智力反應的「短路」。 　　但經過仔細察看，他緊張的情緒釋然了，原來那是一根青藤而不是蛇。於是他調整了最初的反應。 　　在這種突然的、不可預料的刺激狀態下，在大腦中出現情感與智力的「短路」是正常的、可以理解的。然而，有些人很難調節自己的情緒，稍遇情緒波動，就產生這種「短路」，產生感情衝動，以感情代替理智，以感情衝擊理智，顯然這是極不明智的。 　　為了減少在刺激狀態下不理智行為的出現，人們可以通過有意識的訓練、豐富的經驗、強烈的責任感和高度的思想認知來實現。 　　情緒還有一種表現狀態，就是表情。 　　表情是內在情緒的一種外在流露，如面部表情、肢體表情和言語表情等，它具體表現一個人的情緒狀態。 　　臉部的表情動作就叫面部表情。眼睛被稱為「靈魂之窗」，它的形態變化往往直接表現情緒的變化。哭泣時眼部肌肉收縮，憤怒時橫眉張目。嘴巴也直接表現情緒的變化，悲哀時嘴角下垂，高興時嘴角後縮，上唇提升。眼睛和嘴巴的形態變化，最能表現一個人的情緒變化。肢體表情即是人的動作表情，它是人的情緒狀態在身體上伴隨的動作。肢體表情主要表現在手和腳的動作上，而兩者之中又以手的動作最為重要。手舞足蹈、手忙腳亂、手足無措、捶胸頓足、拍案而起、拍手叫絕、掌聲雷動等，都是情緒特徵的特定表現。 　　人在說話時聲音的音調、節奏、速度、強度等都會表達出一定的情緒內容，這種情緒內容就是言語表情。語言不僅用於人們的溝通交流，而且它也是表達感情的重要手段。例如，悲哀時音調低，節奏緩慢，聲音高低差別很小；喜悅時音調高，速度較快，聲音高低差別較大；憤怒時聲音則高而尖，並且伴有顫抖等等，都是很好的說明。 　　在直接表達情緒、情感方面起主要作用的是面部表情和言語表情，面部表情直觀，言語表情準確。而動作只是表達情緒、情感的一種輔助手段。 　　由於單獨從動作本身出發，難以準確推斷出具體的情緒內容，因此要準確認知一個人的情緒狀態，需要從面部表情、肢體表情、言語表情等多方面進行分析和判斷。 4積極情緒是生命之基 　　一九三九年，德國軍隊佔領了波蘭首都華沙，此時，卡亞和他的女友迪娜正在籌辦婚禮。 　　然而，卡亞做夢都沒想到，他和其他猶太人一樣，光天化日之下被納粹推上卡車運走，關進了集中營。 　　卡亞陷入了極度的恐懼和悲傷之中，在不斷地遭到摧殘和折磨下，他的情緒極不穩定，精神遭受著痛苦的煎熬。 　　同被關押的一位猶太老人對他說：「孩子，你只有活下去，才能與你的未婚妻團聚。記住，要活下去！」 　　卡亞冷靜下來，他下定決心，無論日子多麼艱難，一定要保持積極的情緒。 　　所有關在集中營的猶太人，他們每天的食物只有一塊麵包和一碗湯。許多人在饑餓和嚴酷刑罰的雙重折磨下精神失常，有的甚至被折磨致死。 　　卡亞努力控制和調適著自己的情緒，把恐懼、憤怒、悲觀、屈辱等拋之腦後，雖然他的身體骨瘦如柴，但他的精神狀態卻很好。 　　五年後，集中營裏的人數由原來的四千人減少到不足四百人。納粹將剩餘的猶太人用腳鐐鐵鏈穿成一長串，在冰天雪地的隆冬季節，將他們趕往另一個集中營。許多人忍受不了長期的苦役和饑餓，最後橫屍於茫茫雪原之上。 　　在這人間煉獄中，卡亞奇蹟般地活了下來。他不斷地鼓舞自己，靠著堅韌的意志力，維持著衰弱的生命。 　　一九四五年，盟軍攻克了集中營，解救了這些飽經苦難、劫後餘生的猶太人。卡亞活著離開了集中營，而那位給他忠告的老人，卻沒有熬到這一天。 　　若干年後，卡亞將他在集中營的經歷寫成一本書，他在前言中寫道：「如果沒有那位老者的忠告，如果放任恐懼、悲傷、絕望的情緒在我的心中彌漫，很難想像，我還能活著出來。」 　　是卡亞自己救了自己，是他用積極樂觀的情緒救了自己。 　　人的情緒對人體的身心健康起著至關重要的作用。積極良好的情緒，能保持人的精神與身體的健康，短暫的消極情緒不會對健康造成不利影響，但長期消極和不愉快的情緒，就會對人的健康帶來損傷，嚴重的甚至引起疾病。 　　美國著名家庭經濟學家海倫．科特雷克研究發現，負面情緒影響體內營養素的吸收利用。 　　科特雷克認為，經常在緊張情緒狀態下生活的人，心跳加快，血流加速。這種加大負荷的運行，必須消耗大量的氧和營養素。 　　而且，處於緊張狀態下的人體器官，特別是全身肌肉，在消耗比平時多出一～二倍營養素和氧的同時，又會產生比平時多得多的廢物。要排除這些廢物，內臟器官得加緊工作，又必須消耗氧和營養素，從而造成惡性循環。 　　較長時間處在抑鬱中的人，因中樞神經系統指令傳導受阻，胃中消化液分泌大量減少。缺少消化液對胃壁的刺激，人的食量會銳減。即使勉強地進食，也會出現胃中脹滿和腹瀉的情況，這便使營養素穿腸而過卻所獲甚少。 　　由於消化液減少，缺乏消化液對營養素的分解化合，有時雖不發生腹瀉，亦難使營養素在體內消化吸收。 　　另外，由於體內營養素缺乏，身體會發生種種生理不適，而這些生理不適，又會加重其心理不適，使抑鬱更為嚴重，從而也造成惡性循環。 　　煩惱雖然只是一種情緒，卻具有強大的破壞力，能對人的身心健康構成某種的威脅。人在煩惱時，可使意志變得狹窄，判斷力、理解力降低，甚至理智和自制力喪失，造成正常行為瓦解。 　　煩惱和恐懼在使心靈飽受煎熬的同時，還會摧毀人的身體。 　　流行病學的研究成果顯示，緊張的生活事件，如戰爭、遷居到不同社會文化和地理環境中、生活方式和社會地位的改變等原因，使高血壓、潰瘍病等身心疾病的發病率明顯增加。 　　心理學家發現，喪偶六個月的婦女，因其處在痛苦、悲傷的情緒中，其冠心病的發病率為正常婦女的六倍。 　　把兩隻同窩的羔羊放在溫濕度、陽光、食物相同環境的條件下生活，在其中一隻羔羊旁拴著一隻狼，讓它總能看見狼，結果這隻羔羊在極度恐懼中不思進食，逐漸消瘦而死，而另一隻羔羊則能健康地生長。

第一章 發現情商 　　與交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳瞭解他人情緒、善於控制自己情緒的人，更能得到一份稱心的工作，也更能取得成功。 　　情商為人們開闢了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商（IQ）所造成的無可奈何的宿命論態度。 一 聰明人並非都是成功者 　　智商高的聰明人卻不一定都是成功者，這說明，智商的高低並不能決定成就的大小，情商才是影響智商的最重要因素。 1智商的盲點 　　在人類歷史上，科學家們曾陷入各種各樣的盲點，智商測驗便是其中之一。 　　一九○四年，法國教育部成立了...

序 言《情感智商ＥＱ》

致命的一躍 　　

那天，我駕車經過蒙巴爾大橋時，親眼看到了慘烈的一幕： 　　一個三十歲左右的男子快速越過橋上的護欄，縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。 　　這自然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目，第二天的大小報紙，到處都是該事件的連篇報導。 　　據報導，該男子名叫伊頓，是一名博士，三年前從著名的史丹福大學畢業，一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裏，老闆和所有的同事竟然對他沒有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，從不與人交往。而且，他的職位也很一般：一位普通的行政管理人員。 　　媒體不厭其煩地走訪了伊頓的母校，令學校難以置信的是，伊頓在校時表現十分優異，而且，他與他的導師同是數項重要研究成果的擁有者。 　　類似的事件在美國已發生多起，許多人為此發出了這樣的疑問：這些優秀的學生在走入社會後，怎麼會作出如此輕率的舉動呢？他們理應成為一個優秀的成功者，他們非但沒有，反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。 　　我沒有這樣的感慨，我是一個心理學家，一個情感矯正與培訓學校的校長，我每天都和這樣的人接觸，我理解他們。 　　到這所學校接受培訓的成年學員，常常會向我提出久久困擾著他們心靈的問題： 　　我在校時成績是那樣優秀，但現在，我卻找不到一份好工作。你能告訴我，決定我事業成敗的關鍵因素是什麼？ 　　我只想過平靜幸福的生活，可我總是陷在痛苦和憂思之中，我該怎麼辦？ 　　我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活，我還要結第五次婚嗎？ 　　這樣的問題實在是太多了，僅僅根據從大學學習過的那些課程，顯然無法得到比較準確的答案。其實，這些問題幾乎都與潛伏於我們心靈的一個因素有關，那就是「情商EQ」。 　　優異的學業成績，並不意味著你在生活和事業中能獲得成功。成功不僅取決於個人的謀略才智，在根本上，還取決於正確處理個人情感與別人情感之間關係的能力，也就是自我管理和調節人際關係的能力。 　　對自己和他人情緒的評估能力是一個人最基本的情商。高情商者之所以更受歡迎，在於他對自己和他人的情緒能作出準確的判斷，在此基礎上見機行事，調整自己的言行，而低情商者則因無法認知自己和他人的情緒，容易陷入心靈的困境中不能自拔，在現實生活中處處碰壁。 　　情商讓你學習審視和瞭解自己，學會怎樣激勵自己，你將不會再無助地聽任消極情緒的擺佈，能夠從容地面對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼，並且，你會發現自己能輕而易舉地駕馭它們。 　　高情商者不但容易形成良好的人際關係，而且易於為自己營造良好的成就環境，從而更容易在職業生涯和私人生活中取得成就。 　　人們認為，智商決定錄用，情商決定提升，這一說法在某種程度上反映了企業組織中的人力資本管理事實。 　　情商影響產品推銷員的成功、經理的業績，甚至影響科技研發人員的成果。那些成功的人士，如政治家、軍事家、企業家等，都具有很高的情商，他們之所以成功，是因為在最困難的時候，情商支撐他們渡過了難關。 　　我不想在這篇短小的序言中，對情商這個複雜的理論大作文章，我是個情商培訓專家，在講演的過程中，我一般不給學員灌輸高深的理論，我喜歡深入淺出。 　　我又記起了那個將生命溺於蒙巴爾河的男子，直至最後，誰也沒有找出他的死因，他的屍體也沒撈著，雖然警方人員整整打撈了三天。但我敢肯定，他一定是有著難以排解的痛苦，在走投無路之際，才絕望地縱身一躍！ 　　我很遺憾他沒有上過我的培訓課，這將是我終生的遺憾。 　　安息吧，伊頓，蒙巴爾河會超度你那缺少情商的靈魂。 編者謹識

　　　《影響你一生的情感智商EQ》

序 言《情感智商ＥＱ》

致命的一躍 　　

那天，我駕車經過蒙巴爾大橋時，親眼看到了慘烈的一幕： 　　一個三十歲左右的男子快速越過橋上的護欄，縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。 　　這自然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目，第二天的大小報紙，到處都是該事件的連篇報導。 　　據報導，該男子名叫伊頓，是一名博士，三年前從著名的史丹福大學畢業，一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裏，老闆和所有的同事竟然對他沒有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，從不與人交往。而且，他的職...

第一章　發現情商 　　
一 聰明人並非都是成功者／ 　　
二 情感是如何發生的／ 　　
三 情緒影響你的人生／ 　　
四 情商的形成／ 　　
五 表達和控制情緒的藝術／ 　　
六 情商決定命運／
第二章　瞭解自我 　　
一 武士與禪師論道／ 　　
二 神秘的第六感／ 　　
三 一個旁觀的自我／ 　　
四 內省，認識自我的魔鏡／ 　　
五 知己知彼易溝通／ 　　
六 自信心助你認識自己／
第三章　自我管理 　　
一 槍聲在驚恐後響起／ 　　
二 對衝突的有效管理／ 　　
三 操之在我／ 　　
四 逆境中的情商／ 　　
五 情緒化是幸福的殺手／ 　　
六 學會制怒／ 　　
七 不因耗竭而停止／ 　　
八 學會彎曲／ 　　
九 面對羞辱，冷靜安詳／ 　　
十 退一步海闊天空／ 　　
十一給心靈鬆綁／ 　　
第四章　自我激勵 　　
一 生命美麗的翅膀／ 　　
二 思想的魔力／ 　　
三 務實者因夢想而高飛／ 　　
四 構造自信／ 　　
五 主宰你自己／ 　　
六 你是老虎而非山羊／ 　　
七 駕馭生活中的負面情緒／ 　　
八 樂觀的死刑犯／

第一章　發現情商 　　
一 聰明人並非都是成功者／ 　　
二 情感是如何發生的／ 　　
三 情緒影響你的人生／ 　　
四 情商的形成／ 　　
五 表達和控制情緒的藝術／ 　　
六 情商決定命運／
第二章　瞭解自我 　　
一 武士與禪師論道／ 　　
二 神秘的第六感／ 　　
三 一個旁觀的自我／ 　　
四 內省，認識自我的魔鏡／ 　　
五 知己知彼易溝通／ 　　
六 自信心助你認識自己／
第三章　自我管理 　　
一 槍聲在驚恐後響起／ 　　
二 對衝突的有效管理／ 　　
三 操之在我／ 　　
四 逆境中的情商／ 　　
五 情緒化是幸福的殺手／ ...