otto lerbinger

　　本書是為現今與未來的危機管理者而寫，他們最有可能直接面對危機，而其表現將決定組織與自己的前途。分為四個部分，其中第二部分是本書的核心部分，詳述七種類型的危機之管理。這七種類型危機分別是天然危機、科技危機、對立危機、惡意造成的危機、扭曲價值觀危機、詐欺危機、管理不當危機，它們涵蓋了所有因外力或管理缺失所導致的企業危機（經濟與商業危機除外）。另外，第三部分則更詳細地討論各種策略的整合概念。總之，在本書中，不同的專業團體都可找到自己感興趣的章節。

第一部　危機年代的溝通
第一章　危機的年代
第二章　應變計畫：做最壞的打算
第三章　危機發生期間與之後的溝通技巧

第二部　處理七種危機類型
第四章　天然危機
第五章　科技危機
第六章　衝突危機
第七章　惡意的危機
第八章　管理階層價值觀扭曲的危機
第九章　欺騙危機
第十章　管理不當所導致的危機

第三部　改善管理表現
第十一章　風險管理表現
第十二章　倫理：經理人的道德準則
第十三章　議題管理及利益關係人關係

第四部　結　論
第十四章　危機管理者