stacy yeh

地勤前輩親授工作碰到以下這些狀況時該怎麼辦？！
機位超賣了！Overbooked!
旅客弄丟登機證了！Lost boarding pass!
旅客的行李不見了！Lost luggage!
颱風天，班機取消了！Flights cancel!

4大工作情境
【櫃台】【出境】【入境】【特殊狀況處理】

★職場實境對話→服務外國旅客時口語英文不打結！

★英文母語人士這麼說→改掉常犯的中式英文句子！

★字彙片語解析→搞懂工作上常用的單字片語！

★前輩經驗巧巧說→入行前先知道地勤在做什麼！

著重在地勤人員於工作中必定會使用到的英文，並列舉了各式各樣可能會遇到的問題，如：班機延誤、行李超重、飛機故障、颱風天班機取消、奧客刁難…等，以及許多工作上必要的心態調適與基本認知。
 

另特別企劃「地勤工作解說」、「前輩經驗巧巧說」，分享寫作老師在機場服務的親身經驗，避開學長姐們走過的冤枉路！