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中島崇學

的圖書
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:瞬間改變氣氛的對話技術:冷場、爭執、對立、找碴、說不停、離題、無共識……怎麼讓場面回暖,產生有結論的溝通?

◎「小林和小張的意見,哪個好?」討論時冠上「誰」的意見,容易引發對立。
◎問對方「有意見嗎?」一定沒有。反問:「你最在意的點是?」最快套出他的不滿。
◎兩種人最討厭:一開口就說不停、剛才提過的事一直問。怎麼讓這種人閉嘴?
◎附和對方的話該怎麼說,別人覺得你真誠,而不是虛假的馬屁精?

作者中島崇學是共創Academy公司董事長,
也是全球職涯領域權威機構NBCC分會CEE認證的職涯發展師(GCDF)。
曾任職日本NEC人事部和廣告部,經常擔任會議主持人、強化溝通的引導師。

他認為,人際關係的衝突都來自「對話」,
「他為什麼要說這種話」、「你憑什麼這樣說我」,我該怎麼反擊?

當你與人爭執、對立、對方找碴、說不停、離題、無共識……
怎麼讓場面回暖,產生有結論的溝通?

◎ 怎麼對話不冷場?你得讓對方聽見「目的、時間和自己的名字」
別說:「今天只是討論一下」,對方會疑惑:「要討論到什麼程度?」
要說:「一小時內,決定整頓新辦公室的計畫。」
有了時間限制,大家就會認真動腦。
過程中頻繁稱呼對方名字:「小林,你覺得怎樣?」他會感覺被需要。

◎ 離題了、沒結論……怎麼拉回來?
•討論一直沒進展,怎麼推動進度?
你得像實況轉播一樣,告知時間:「前30分鐘,達成A共識,
接下來30分鐘,要做結論。」幫助大家重新聚焦。

•有人離題,怎麼有禮貌的插話?
直說「你扯遠了」,容易激怒對方,
如何插話才能不打亂氣氛?阻止對方說不停?
   
◎對立、爭執,一句話就能化解
•比較不同意見,別冠上對方姓名:
「小林和伊藤的意見,哪個好?」「誰」的意見,容易引起雙方對立,
改用「比較A案和B案的優缺點。」把人與意見分開。
 
‧同事間,有人犯了低級錯誤,怎麼指正才不得罪人?
‧才剛講過的事,他又一直問,怎麼提醒?
‧不需要做到讓對方喜歡你,只要讓他先不討厭你,就夠了。

冷場、爭執、對立、找碴、說不停、離題、無共識……
遇上這些溝通尷尬,該說什麼能讓氣氛緩和,產生有結論的溝通?

作者簡介:

中島崇學(Nakajima Takaaki)
共創Academy公司董事長、Facilitation學院院長、NPO法人工作場研究所代表理事,獲得美國CTI認證CPCC、美國CCE Inc.認證GCDF。
慶應義塾大學畢業後,進入日本電氣(NEC)就職。在人事、廣告、組織改革等與公司內外溝通的領域工作。為了讓組織成員實現公司願景而努力,曾企劃執行「3000人的對話集會」等專案。
作者在NEC任職時,感受到除了公司、家庭之外,人需要擁有「第三個歸屬」,他因此設立了NPO法人工作場研究所,以組織開發為主題,經營橫向型讀書會。
在2019年離職並創業。以引導式(Facilitation形式)研習大獲好評,除了上市企業之外,也進入地方政府等機構進行活動,範圍相當廣。目前設立了共創Academy公司,不僅舉辦研習,也提供引導、領導能力的專題課程等,目的是培養能跨越組織、活躍於各界的領袖人物。光是口耳相傳,就有許多來自全國各地的人想要上課,指導人才超過三萬人。

譯者簡介:

郭凡嘉
臺灣大學日文系畢業,東京大學研究所課程修畢。
譯作有《登山教科書》、《漲價學》、《中國共產黨,世界最強組織》、《會計,商人錢滾錢的足跡》、《奧客退散!》(皆為大是文化出版)等書。

各界推薦
名人推薦:薩提爾模式溝通引導講師/李崇義
艾鍊管理顧問公司執行長、口語表達訓練專家/林慧
章節試閱
討論沒進展,如何推動進度

發現討論沒辦法按照計畫進行,但又必須在剩餘時間裡完成所有任務時,任誰都會很緊張、焦慮。這時候「中途鬆懈」會拖累大家,這是在無法推動進展時,向全體人員襲來的感受。
儘管知道時間一分一秒的過去,但因感覺疲累,所以不自覺鬆懈,或因前面很努力的決定了諸多事項,所以心情放鬆下來、失去緊張感而沒注意時間。還有一種情況是意見分歧,導致會議進度卡在原地……。
假設碰到這類狀況,該怎麼做才能重整狀態?
首先,要避免說:「時間不多了。」、「時間越來越少。」就算把理所當然的話說出口,要大家...
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推薦序
推薦序
好的溝通,需要信賴、尊重以及認同
薩提爾模式溝通引導講師/李崇義

過去十幾年在職場裡,我常常帶著反感參與會議。主要原因是,老闆或是負責主持的主管,很長時間在開會時運用發散式的討論,導致每次開會的議題往往變成毫無效益的「參考題」,眾人的發言多數時候得不到有效的共識。

一場一個小時就能結束的會議,十之八九過了兩、三個小時都還沒有結論,更多的時候是會議主持人(尤其是主管)大發議論之詞,宛如把開會當成個人演講場合,弄得參與者眼神渙散,自顧自的看著電腦或是手機,根本無心開會。

開會或團體討論...
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作者序
前言
氣氛是好是壞,一句話決定

在商務場合上,許多人都會碰到這些煩惱:

「明明是一對一談話,對方卻不願對我敞開心房。」
「我很不擅長與人對話,希望用電子郵件溝通。」
「不只主管,就連同事,我也覺得很難了解彼此。」
「不喜歡線上會議。」
「被指派要負責主持講座或會議,所以心情很沉重。」
「開會太浪費時間。」
「不習慣跟人開會。」
「面談的氣氛真令人尷尬。」
「好多沒有意義的會議。」
「部門協商時,都是主管在發言……。」
「下次換我負責主持讀書會,壓力好大。」

但既然是工作,我們就無法避免與他...
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目錄
推薦序 好的溝通,需要信賴、尊重以及認同/李崇義
前言 氣氛是好是壞,一句話決定

第1章 怎麼對話不冷場?
1 先跟自己對話
2 最得體的自我介紹
3 先說目的
4 主動告知結束時間
5 引起對方期待心理
6 訂規則,人就會開始動腦
7 頻繁稱呼成員的名字

第2章 這些話,讓對方不自覺想接
8 千萬別說「我能派上用場嗎?」
9 「多虧大家今天的建議」
10怎麼讓對方主動提意見?
11 換誰接話?由參與者指名
12 「務必」是很危險的用語
13 不是個人,而是基於某種立場
14 重複對方說過的話
15 用肯定句,與會者豎起耳朵專心...
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