共 陸團不來了……
「爆買」退燒！韓國就在你我眼前「自爆」，臺灣還能怎麼「自救」？
看日本商家、旅行社、客運、飯店、機場如何因應與轉型？
「爆買」退燒！韓國就在你我眼前「自爆」，臺灣還能怎麼「自救」？
看日本商家、旅行社、客運、飯店、機場如何因應與轉型？
「爆買」的當下，臺韓無限仰賴中國時，日本早就超前在思考「退燒」的對策！
2015年關鍵字「爆買」，日臺韓無一不「被中國爆」！而如今，熱潮不再，韓國已經「被爆」到「自爆」；臺灣除了狂譙政府、拋售飯店、眼看一間間家商倒閉之外，是否還有下一條活路？在中國現場深度追蹤三十多年的第一線日本記者中島惠，還原爆買的真相──
◎在「爆買」的現場，日本發現了比「趁機大撈一筆」更重要的事──
‧陸客究竟是看上日本的什麼？為什麼非得在日本購物不可？
‧爆買僅是一時熱潮，如果只求這次大賣就好、賣得出去就好，很快就會被唾棄。
‧店家從被中國導遊要求回扣的經驗中，體會到接「團客」不是長久之計，必須轉為經營「自由行者」。
‧中國底層開始「日本化」，陸客開始有識別能力，拙劣的服務和品質將被淘汰。
‧日本國內遊覽車司機不足、服務業人力短缺。
‧陸客「很吵」「沒禮貌」，業者夾在陸客與當地人中間，傷透腦筋。
‧正如兩岸間有政治問題，中日之間也有政治問題，勢必遭遇陸客突然不來的風險。
◎因此，日本觀光產業超前臺韓，做了什麼調整和策略？
→陸客真正愛的其實是小學生書包、古書古董、本土設計師品牌等「充滿日本味的東西」。
→商家將爆買對象從「物」轉移到「事」──從買藥妝、家電、免治馬桶，轉為寺廟、陶藝、三味線體驗。
→APA東京都心飯店不接受團客預約，只接待自由行外國人。
→旅行社瞄準中國富人，針對中國醫療問題推出全套健檢旅團。
→巴士業者WING從擁有大型車駕照的自衛官中，挖掘遊覽車司機人才。
→名古屋機場各處設置熱水器，好讓陸客可以泡茶；安檢處也設置液體專用垃圾桶，方便他們倒掉茶水──改善禮儀從站在對方角度設想做起。
→岩崎眼鏡店不請會說中文的店員，僅利用平板電腦的中文口譯服務，做好風險準備──陸客一旦不來，頂多只是少賺而已。
「爆買」不會消失，只是轉型──問題是，有沒有跟著因應與調整，找出持續「爆賺」的關鍵？
如果只把爆買看作是短期商機而不做長遠規畫，當爆買退燒，災難就發生了……
在你我眼裡，或許認為陸客只是在爆買，但他們心中的盤算卻是──「如果買回去的東西很好，以後非得要在自己國家製造看看不可！」於是，日本開始反思，自己一向擅長的細膩工法，以後中國難道做不出來嗎？周到的日式服務，還會一直得到他們喜愛嗎？
反觀臺灣，爆買現象重創觀光產業，卻也帶來了機會──是不是該檢討以往的做生意邏輯太重於量，而忽略了質？相較於觀光大國日本，臺灣也擁有許多優勢與資產，什麼才是臺灣最美麗的風景？
名人推薦
★雲朗觀光集團總經理│盛治仁 ──專文推薦！
「2016年下半年陸客開始減少，對臺灣的觀光產業帶來一波衝擊和機會。衝擊是過去許多很好的賺錢機會，突然消失了，從遊覽車、觀光夜市、消費購物到飯店餐飲，或多或少都受到影響。機會是能不能趁著這一波衝擊的時間，檢討過去做生意的邏輯，是不是著重在量的成長而忽略了質的提升。如果能夠因而做出調整，藉機提升轉型，未嘗不是臺灣觀光產業脫胎換骨的機會。」
2018/02/19
